品(pin)牌管(guan)理的(de)重點是(shi)品(pin)牌的(de)維持。品(pin)牌管(guan)理的(de)四個重點要(yao)素：
建立卓(zhuo)越的信譽
因為信(xin)(xin)譽(yu)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。沒有(you)(you)信(xin)(xin)譽(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)幾(ji)乎沒有(you)(you)辦法(fa)去競爭。WTO后很多(duo)“洋(yang)”品(pin)(pin)牌(pai)同中(zhong)國本土品(pin)(pin)牌(pai)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱點就(jiu)是(shi)信(xin)(xin)譽(yu)。由(you)于“洋(yang)”品(pin)(pin)牌(pai)多(duo)年來(lai)(lai)在全球形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理和經營體(ti)系使(shi)得(de)消費者對其品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)譽(yu)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定遠超過本土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)。本土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業在同跨國品(pin)(pin)牌(pai)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點是(shi)開始(shi)樹立信(xin)(xin)譽(yu)，不(bu)(bu)是(shi)依(yi)靠(kao)炒(chao)作，而(er)要依(yi)靠(kao)提升(sheng)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)，質(zhi)量控制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，提高(gao)客戶滿意度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制和提升(sheng)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)來(lai)(lai)建(jian)立信(xin)(xin)譽(yu)。中(zhong)國企業必須馬上開始(shi)研究客戶需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化并(bing)不(bu)(bu)斷創新出可(ke)以(yi)滿足他們不(bu)(bu)同需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)個性(xing)化功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)或服(fu)務。未(wei)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)競爭將是(shi)靠(kao)速(su)度(du)決定勝負的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。只有(you)(you)在第(di)一時(shi)間了(le)解到市場變(bian)化和客戶消費習慣變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)才可(ke)能(neng)以(yi)最(zui)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度(du)調整戰略來(lai)(lai)適應變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境并(bing)最(zui)終占(zhan)領市場。
爭取廣(guang)泛的支持
因為沒有企業價(jia)值鏈(lian)上所有層(ceng)面的(de)全力支(zhi)(zhi)持(chi)，品(pin)牌是(shi)不容易(yi)維持(chi)的(de)。除了客戶的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)外，來自政府(fu)、媒體(ti)、專(zhuan)家、權威(wei)人士及經銷商等的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)也是(shi)同樣重(zhong)要(yao)。有時候，我(wo)們還需要(yao)名人的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)并(bing)利用他們的(de)效應增加我(wo)們品(pin)牌的(de)信譽。
建立親(qin)密的(de)關系
由于客戶(hu)(hu)(hu)需求的動態(tai)變化和取得信息的機會(hui)不(bu)斷增加(jia)，為客戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。只有那些同客戶(hu)(hu)(hu)建立了緊密的長期關系的品(pin)牌(pai)才會(hui)是最后的勝利(li)者。所以國內(nei)外的品(pin)牌(pai)現(xian)在都(dou)不(bu)遺余(yu)力地想辦法同客戶(hu)(hu)(hu)建立直接的聯系并(bing)保持(chi)客戶(hu)(hu)(hu)的忠誠度。
增(zeng)加親身(shen)體驗的機(ji)會
客(ke)(ke)(ke)戶購買(mai)的(de)(de)(de)習慣發生著巨大的(de)(de)(de)變(bian)化。光靠廣(guang)告上的(de)(de)(de)信息就決定購買(mai)的(de)(de)(de)機(ji)會已經(jing)越來(lai)越少(shao)了(le)(le)。消費者需要在購買(mai)前(qian)首先嘗試或體(ti)驗(yan)后再決定自己是否(fou)購買(mai)。所以(yi)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)維持和推廣(guang)的(de)(de)(de)挑戰就變(bian)成了(le)(le)如何讓客(ke)(ke)(ke)戶在最方便(bian)的(de)(de)(de)環(huan)境下(xia)，不需要花(hua)費太多時間、精力就可以(yi)充分了(le)(le)解(jie)產(chan)品(pin)或服(fu)務的(de)(de)(de)質(zhi)量和功能。這(zhe)種讓客(ke)(ke)(ke)戶滿意的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)可以(yi)增加客(ke)(ke)(ke)戶對品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)信任(ren)并(bing)產(chan)生購買(mai)的(de)(de)(de)欲望。
對于(yu)任何品牌而言，衡(heng)(heng)量(liang)品牌四要素的指(zhi)數(shu)均(jun)可(ke)量(liang)身(shen)(shen)裁定(ding)，成(cheng)為專項指(zhi)數(shu)。這些指(zhi)數(shu)可(ke)成(cheng)為品牌評估的基準線，提供“跟蹤(zong)”衡(heng)(heng)量(liang)品牌形象變化的依(yi)據。品牌管理指(zhi)數(shu)包括(kuo)信譽指(zhi)數(shu)、關系指(zhi)數(shu)、支持指(zhi)數(shu)和親身(shen)(shen)體驗指(zhi)數(shu)。
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