我們(men)說在(zai)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中有(you)一(yi)(yi)項(xiang)非(fei)(fei)(fei)常重要的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，識別流(liu)程(cheng)中的(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)非(fei)(fei)(fei)增值(zhi)(zhi)性的(de)活(huo)動(dong)。據不(bu)(bu)完全(quan)的(de)統計，增值(zhi)(zhi)性活(huo)動(dong)大約只占各項(xiang)企業(ye)經營活(huo)動(dong)的(de)5%，必要但非(fei)(fei)(fei)增值(zhi)(zhi)性活(huo)動(dong)占了60%左右(you)，剩下的(de)35%就是(shi)(shi)一(yi)(yi)些(xie)(xie)不(bu)(bu)必要的(de)和非(fei)(fei)(fei)增值(zhi)(zhi)性的(de)活(huo)動(dong)，我們(men)也(ye)把這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)活(huo)動(dong)叫做什么浪費活(huo)動(dong)。華為(wei)創始人(ren)(ren)任正非(fei)(fei)(fei)就曾經說過這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)段話，不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)客戶(hu)創造(zao)價值(zhi)(zhi)的(de)部(bu)門(men)就是(shi)(shi)多余的(de)部(bu)門(men)。不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)客戶(hu)創造(zao)價值(zhi)(zhi)的(de)流(liu)程(cheng)，就是(shi)(shi)多余的(de)流(liu)程(cheng)。那不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)客戶(hu)創造(zao)價值(zhi)(zhi)的(de)人(ren)(ren)就是(shi)(shi)多余的(de)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)管(guan)他(ta)怎么辛苦，也(ye)許他(ta)花在(zai)內部(bu)的(de)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)公關上面的(de)力氣也(ye)是(shi)(shi)非(fei)(fei)(fei)常大的(de)。但是(shi)(shi)他(ta)也(ye)要被精簡的(de)，這(zhe)(zhe)樣(yang)我們(men)的(de)組織效(xiao)率一(yi)(yi)定會有(you)提高，并且能(neng)(neng)(neng)夠直接產生相關員工(gong)的(de)這(zhe)(zhe)種利益。
增值(zhi)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)個流程(cheng)中(zhong)，為給客戶(hu)提供產(chan)品或者(zhe)服務必(bi)不(bu)(bu)(bu)可少的(de)這(zhe)些(xie)(xie)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)那些(xie)(xie)改變(bian)產(chan)品的(de)大小、形狀、匹配度、形式或者(zhe)功能(neng)，使我(wo)們(men)的(de)產(chan)品能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)客戶(hu)需求的(de)這(zhe)些(xie)(xie)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)都屬(shu)于(yu)增值(zhi)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。所以(yi)一(yi)(yi)(yi)個重要(yao)(yao)的(de)判斷標準(zhun)就是(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)客戶(hu)愿意(yi)為這(zhe)些(xie)(xie)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)不(bu)(bu)(bu)付費，必(bi)要(yao)(yao)，并且非(fei)增值(zhi)性的(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)是(shi)什(shen)么(me)呢？組織的(de)增值(zhi)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)它不(bu)(bu)(bu)能(neng)直接為客戶(hu)帶來(lai)價(jia)值(zhi)，客戶(hu)就不(bu)(bu)(bu)會為這(zhe)一(yi)(yi)(yi)部分活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)付費，但是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)，又不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)做(zuo)這(zhe)些(xie)(xie)工(gong)作。比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)內部管(guan)理，合(he)法合(he)規的(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，這(zhe)些(xie)(xie)都屬(shu)于(yu)非(fei)增值(zhi)。但是(shi)必(bi)要(yao)(yao)的(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)里面(mian)，我(wo)們(men)經常(chang)也能(neng)遇到，比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)(shuo)返(fan)工(gong)，重復性工(gong)作、等(deng)待、空(kong)閑、延誤、生(sheng)產(chan)過剩等(deng)等(deng)等(deng)等(deng)，這(zhe)些(xie)(xie)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)去把(ba)它識別出(chu)來(lai)，并且盡量去消(xiao)除。所以(yi)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)現在(zai)(zai)很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)都在(zai)(zai)說(shuo)(shuo)(shuo)要(yao)(yao)降本增效，通過對(dui)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)流程(cheng)的(de)梳理識別，并且優化(hua)這(zhe)些(xie)(xie)非(fei)增值(zhi)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，是(shi)我(wo)們(men)企(qi)業(ye)(ye)(ye)實現降本增效的(de)一(yi)(yi)(yi)個非(fei)常(chang)有效的(de)途(tu)徑。
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