流(liu)(liu)(liu)程和(he)流(liu)(liu)(liu)程績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)的(de)概念。流(liu)(liu)(liu)程是一(yi)(yi)種(zhong)為了實現(xian)特(te)定的(de)客戶(hu)(hu)價(jia)值,而開展(zhan)的(de)跨(kua)部(bu)門或跨(kua)崗位的(de)一(yi)(yi)系列活動。而流(liu)(liu)(liu)程的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)是針對(dui)流(liu)(liu)(liu)程的(de)客戶(hu)(hu)價(jia)值而言。需要針對(dui)流(liu)(liu)(liu)程的(de)客戶(hu)(hu)的(de)價(jia)值需求來設(she)計一(yi)(yi)些流(liu)(liu)(liu)程績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)標，然(ran)后進行監(jian)控和(he)測量。這些績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)標進而來評(ping)價(jia)流(liu)(liu)(liu)程的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)標對(dui)客戶(hu)(hu)價(jia)值的(de)實現(xian)程度。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理這個概念。在(zai)一(yi)(yi)些大中型企業，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理通常包括組織績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)、干部(bu)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)和(he)員工績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)三個方面。
組織績(ji)(ji)效(xiao)。通(tong)常(chang)是根據平衡積(ji)分卡的(de)(de)原理(li)來(lai)設(she)計(ji)成四個(ge)(ge)維(wei)度(du)(du)的(de)(de)指標(biao)(biao)。通(tong)常(chang)包括財務(wu)維(wei)度(du)(du)、客(ke)戶維(wei)度(du)(du)、內部流程(cheng)、運營維(wei)度(du)(du)和(he)學習與成長維(wei)度(du)(du)這(zhe)四個(ge)(ge)方面。一(yi)個(ge)(ge)組織績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)指標(biao)(biao)通(tong)常(chang)不(bu)會超(chao)過十個(ge)(ge)指標(biao)(biao)。所以還有很多重(zhong)要的(de)(de)工作無法安排在(zai)組織績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)當中去(qu)實現，所以就(jiu)會落地到一(yi)些重(zhong)要的(de)(de)干(gan)部的(de)(de)頭上(shang)來(lai)完成這(zhe)些指標(biao)(biao)的(de)(de)設(she)計(ji)和(he)評價(jia)監(jian)控。
干部績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。重點是(shi)(shi)為了(le)彌補(bu)平衡積分卡當(dang)中的(de)(de)一些(xie)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標的(de)(de)不(bu)足而(er)進行的(de)(de)一些(xie)監控(kong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，員工(gong)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。通常員工(gong)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)是(shi)(shi)在(zai)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)度(du)(du)(du)來進行考慮(lv)的(de)(de)，因為他們都是(shi)(shi)在(zai)開展一些(xie)活動層面的(de)(de)一些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)很低層次的(de)(de)顆粒(li)度(du)(du)(du)方(fang)面來開展一些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)。所(suo)以(yi)員工(gong)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)通常是(shi)(shi)在(zai)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)維(wei)(wei)度(du)(du)(du)來進行設計(ji)(ji)和考慮(lv)的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)關系(xi)。流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)，然后(hou)企業的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)有(you)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)維(wei)(wei)度(du)(du)(du)。但是(shi)(shi)其(qi)中有(you)很多(duo)維(wei)(wei)度(du)(du)(du)是(shi)(shi)要通過流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來實現的(de)(de)，其(qi)中包括內部流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)營維(wei)(wei)度(du)(du)(du)的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)，這(zhe)個就(jiu)是(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。然后(hou)干部績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)當(dang)中也(ye)有(you)一些(xie)重要的(de)(de)業務(wu)層面的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，包括流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)設計(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，還有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)運(yun)營，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)一些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)。可能(neng)會落地到干部頭上去關注。所(suo)以(yi)這(zhe)個方(fang)面也(ye)有(you)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)關系(xi)。
員工(gong)績(ji)效(xiao)。員工(gong)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)和流(liu)程(cheng)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)關系(xi)是最密切的(de)(de)(de)。所有的(de)(de)(de)員工(gong)都需要在流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)維度來識別自己的(de)(de)(de)價值定位。然后(hou)做(zuo)好在流(liu)程(cheng)活動層面(mian)的(de)(de)(de)價值方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)一些實現的(de)(de)(de)一些考慮(lv)。
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