總結四(si)點關于一家單店(dian)的(de)口腔(qiang)門診(zhen),或者想開(kai)連鎖的(de)口腔(qiang)門診(zhen),發展成熟(shu)的(de)一個前提(ti)標志(zhi)是什么?
第一個,客(ke)戶(hu)體驗越來(lai)越好。首先我(wo)全(quan)院就(jiu)診(zhen)流程,無論是(shi)售前(qian)、售中、售后,整個的(de)服務(wu)要標準(zhun)化,整個的(de)服務(wu)要非(fei)常有溫(wen)度,尤其是(shi)針對大客(ke)戶(hu)來(lai)進行攻心服務(wu)。最終目的(de)是(shi)通過客(ke)戶(hu)體驗的(de)打造,讓(rang)客(ke)戶(hu)實現口碑相(xiang)傳。
第(di)二個(ge),運營(ying)效率(lv)不斷(duan)提高。一個(ge)診所(suo),首(shou)先是(shi)營(ying)收(shou)(shou)增加現(xian)金流(liu),最重要(yao)的(de)一個(ge)指標(biao),考核指標(biao)就是(shi)利(li)潤(run)。因為收(shou)(shou)入減去(qu)(qu)成本就等于賺的(de)錢。如(ru)(ru)何(he)持續(xu)健康(kang)的(de)發展(zhan)?所(suo)以(yi)要(yao)把(ba)運營(ying)目(mu)標(biao)銷售(shou)額分解到如(ru)(ru)何(he)去(qu)(qu)提升(sheng)進店量的(de)策(ce)略,如(ru)(ru)何(he)去(qu)(qu)提升(sheng)成交(jiao)率(lv)的(de)策(ce)略,如(ru)(ru)何(he)去(qu)(qu)提升(sheng)客(ke)單價的(de)策(ce)略。包括復購和(he)轉(zhuan)介紹(shao)。如(ru)(ru)果不把(ba)營(ying)收(shou)(shou)目(mu)標(biao)進行(xing)細化,然(ran)后制(zhi)定出相應(ying)的(de)策(ce)略的(de)話,運營(ying)效率(lv)很(hen)難提高,利(li)潤(run)也很(hen)難持續(xu)健康(kang)的(de)提升(sheng)。
第三(san)個(ge),打造團隊(dui)的(de)(de)職(zhi)業化能(neng)力。必須要做到(dao)讓(rang)團隊(dui)首先從崗(gang)位知識到(dao)實操(cao)技能(neng),到(dao)未來(lai)(lai)在這(zhe)個(ge)口(kou)(kou)腔(qiang)診所或者連(lian)鎖口(kou)(kou)腔(qiang),他的(de)(de)整個(ge)職(zhi)業精(jing)神(shen)規劃(hua)是什么?讓(rang)他明確未來(lai)(lai)三(san)年(nian)(nian)、五年(nian)(nian)的(de)(de)目標和(he)志愿,讓(rang)他在診所能(neng)夠不斷的(de)(de)進(jin)行能(neng)力的(de)(de)迭代。這(zhe)是第三(san)個(ge),一家(jia)口(kou)(kou)腔(qiang)診所成熟的(de)(de)標志。
第四個,牙科組織一(yi)(yi)定(ding)要實(shi)現(xian)自主運(yun)營。現(xian)在的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理是七分(fen)的(de)(de)(de)(de)機制,三分(fen)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理。要倡導用百分(fen)之七十(shi)八十(shi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理程序,一(yi)(yi)個制度來管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理員(yuan)工(gong),盡可能的(de)(de)(de)(de)去降(jiang)低管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)干預度和控(kong)(kong)制權,讓團隊發揮(hui)他們的(de)(de)(de)(de)自主能動性(xing)。而(er)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理者(zhe)只需要三分(fen)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理就可以(yi)了。這樣所有(you)的(de)(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)(de)制定(ding)一(yi)(yi)定(ding)是自上而(er)下的(de)(de)(de)(de),所有(you)資源的(de)(de)(de)(de)提(ti)供(gong)一(yi)(yi)定(ding)是自上而(er)下的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理者(zhe)將是賦能者(zhe),賦能者(zhe)不(bu)再是管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)控(kong)(kong)者(zhe)。
總結,技術(shu)思維是追(zhui)求精益求精、盡善盡美(mei)。而一家口腔診(zhen)所發(fa)(fa)展成熟的(de)四大標志,體現更多(duo)(duo)的(de)是運營思維,它更多(duo)(duo)的(de)是追(zhui)求的(de)是團隊協作,追(zhui)求的(de)是效(xiao)率和收益。所以整個角色要思維發(fa)(fa)展相匹配。
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