在終端服裝銷售的過程中，常會遇到銷售人員向顧客推薦了一款衣服，顧客看了看說：“你們的衣服做工也太粗糙了吧，還是牌子貨呢，你看看，有這么多線頭！”
當顧客把問題拋過來的時候，有多少服裝銷售能正確輕松化解呢？
說：“這衣服做工太粗糙了" 怎么辦？
錯誤應對
服裝銷售人員：“這沒什么大礙，您要是誠心要，我現在就給您處理一下。”
診斷：這(zhe)種說(shuo)法相當(dang)于間(jian)接承(cheng)認了顧客的(de)觀點，如果顧客是個完美主義(yi)者，或(huo)者對(dui)買衣服(fu)(fu)比較挑剔，就(jiu)算服(fu)(fu)裝銷售人員把衣服(fu)(fu)的(de)瑕疵問題處理了，顧客也(ye)不(bu)一定會要(yao)，而且顧客因此而產生(sheng)的(de)懷疑和不(bu)信任也(ye)不(bu)會輕消除。
應對策略
終端無小事，任何一個細節都可能影響到銷售的成敗。
當顧客發現衣服存在某些細微的瑕疵時，不但會影響其購物的心情，還會在一定程度上降低品牌在其心目中的形象。
而且有些顧客在挑選衣服時往往具有放大鏡效應，他們一旦發現衣服在某些細節上存在瑕疵，就很容易聯想到整件衣服可能都會有嚴重的質量問題，因此，當顧客提出衣服細節方面的異議時，服裝銷售人員一定要謹慎、認真地處理。
服裝銷售人員首先應該對顧客提出的意見表示真誠的感謝，將顧客舵角色由批評者和買貨者轉變為建議者和朋友，然后要向顧客承認自己的錯誤和工作疏忽，讓顧客感受到你的誠意，以贏得顧客的理解和信任。
同時要迅速將話題的(de)焦(jiao)點轉(zhuan)移到為(wei)顧(gu)客更換衣服和(he)引導顧(gu)客試(shi)穿(chuan)、體驗衣服上去。
正確應對
顧客：“你們的衣服做工太粗糙了吧，還是牌子貨呢，你看看，有這么多線頭！”
服裝銷售人員：“先生，真是對不起，由于我們的工作疏忽，出貨時沒有發現這個細節問題，這是我的錯，給您添麻煩了，還請您多包涵！我會立刻把這個情況反饋給庫房和廠家，讓他們盡快拿出個解決方案，堅決杜絕再出現這樣的問題服裝。謝謝您告訴我這個恃況。”
策略：先對顧客表示誠摯的歉意，并避重就輕地將原因歸于自己，同時承諾盡快解決顧客反映的問題，以消除顧客的信任危機
顧客：“嗯”
服裝銷售人員：“先生，我們還有幾款衣服也挺適合您的，您可以試穿一下看看效果。來，您這邊請。”
策(ce)略：通過為(wei)顧客(ke)推薦其他衣服轉移顧客(ke)的注意(yi)力，并引導顧客(ke)試(shi)穿。
顧客：“你們的衣服怎么做工這么粗糙啊，還是牌子貨呢，你看看，有這么多線頭！”
服裝銷售人員：“哎喲，真的謝謝您告訴我這個狀況，我會立刻公司領導反映這個情況，并盡快對問題服裝做出處理，真是謝謝您啦！”
策(ce)略：先對(dui)顧(gu)客提出(chu)的(de)(de)意見(jian)表示感謝，并(bing)承諾(nuo)對(dui)顧(gu)客提出(chu)的(de)(de)問題盡快做出(chu)處理，以贏得顧(gu)客的(de)(de)好(hao)感和信(xin)任(ren)）
顧客：“沒事，不用客氣。”
服裝銷售人員：“那麻煩您稍等一下，我馬上到庫房給您換一件線頭修剪干凈的，麻煩您再重新試一次，您看可以嗎？”
策略：禮貌地請求為顧客更換問題服。
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