想要很好的留住顧(gu)客，門店你必須做(zuo)到以下幾點。
第一個，就(jiu)是(shi)(shi)技(ji)術(shu)跟服(fu)務是(shi)(shi)否是(shi)(shi)讓(rang)(rang)客(ke)戶能(neng)夠(gou)滿意的(de)(de)(de)。實際上在整(zheng)(zheng)個門(men)店(dian)運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)過程當中，技(ji)術(shu)跟服(fu)務是(shi)(shi)整(zheng)(zheng)個留住顧客(ke)的(de)(de)(de)根本(ben)。只有(you)(you)技(ji)術(shu)才是(shi)(shi)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)銷售以(yi)及我們(men)的(de)(de)(de)項目(mu)的(de)(de)(de)規劃以(yi)及營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)方式，當沒有(you)(you)這(zhe)個存(cun)在的(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷做的(de)(de)(de)再好，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)員(yuan)工再能(neng)說再會(hui)成(cheng)交(jiao)，實際上這(zhe)都不是(shi)(shi)你(ni)(ni)客(ke)戶所(suo)需要的(de)(de)(de)。客(ke)戶為什么愿意留在你(ni)(ni)的(de)(de)(de)門(men)店(dian)？是(shi)(shi)因為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)跟服(fu)務是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)讓(rang)(rang)他滿意的(de)(de)(de)。
第二個，我們要有好(hao)的(de)(de)(de)留(liu)(liu)客(ke)產(chan)品。留(liu)(liu)客(ke)項目的(de)(de)(de)設計實際上是為了增(zeng)加(jia)客(ke)戶的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)頻(pin)率，以(yi)(yi)及能夠增(zeng)加(jia)留(liu)(liu)客(ke)的(de)(de)(de)成(cheng)交率，而不是一味(wei)的(de)(de)(de)去提高單(dan)(dan)價。所以(yi)(yi)留(liu)(liu)客(ke)產(chan)品的(de)(de)(de)設計。我們的(de)(de)(de)定價不宜過高。建議是，首次(ci)進店體(ti)驗消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)3到5倍(bei)。另(ling)外留(liu)(liu)客(ke)項目主要是以(yi)(yi)小的(de)(de)(de)套餐，小的(de)(de)(de)團購或者會員儲(chu)值(zhi)卡為主，主要的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是為了增(zeng)加(jia)它的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)頻(pin)率，讓它有更多的(de)(de)(de)機會來體(ti)驗消(xiao)費(fei)我們家后端的(de)(de)(de)產(chan)品跟(gen)服務(wu)。這樣(yang)可以(yi)(yi)為下一次(ci)的(de)(de)(de)生(sheng)單(dan)(dan)做更好(hao)的(de)(de)(de)鋪墊，以(yi)(yi)及更好(hao)的(de)(de)(de)生(sheng)機。
第三個，要(yao)有(you)留客的(de)話術(shu)。也就是我們(men)員工在執行(xing)留客這個環節的(de)時候，我們(men)要(yao)有(you)一套完整的(de)話術(shu)。
第(di)一，要了解顧客對(dui)你們家的技術跟服務他是(shi)(shi)不是(shi)(shi)滿意的。
第二，要介紹你(ni)們家的(de)留客項目(mu)，以及(ji)(ji)這個項目(mu)套餐能夠給客戶帶來(lai)哪些好處，結(jie)果以及(ji)(ji)好的(de)便(bian)利(li)。
第三，促進客(ke)戶(hu)做(zuo)留客(ke)升(sheng)單。我們(men)要有更多的(de)(de)客(ke)戶(hu)見證。要告訴(su)顧(gu)客(ke)有哪些人(ren)在我們(men)這里購(gou)買過這個(ge)留客(ke)項目之后(hou)，得到了(le)哪些好(hao)處，以及發生(sheng)了(le)什么樣的(de)(de)變化及改變。
第(di)四，就是我們(men)要知道(dao)我們(men)店的(de)(de)留(liu)客率。我們(men)要達到一個什么樣(yang)的(de)(de)目標標準，我們(men)才能(neng)夠(gou)真(zhen)正在管理執行員工留(liu)客，這個環節能(neng)夠(gou)實行管理的(de)(de)落(luo)地(di)。我們(men)的(de)(de)留(liu)客率，建議新顧客首(shou)次(ci)到店體驗后(hou)，我們(men)的(de)(de)首(shou)次(ci)成交要達到60%到70%以上。
這是一(yi)個健康(kang)的(de)(de)(de)標準。如果你(ni)的(de)(de)(de)留客(ke)率低于(yu)60%，那證明你(ni)們家的(de)(de)(de)服務技(ji)術或者(zhe)留客(ke)產品，甚至員(yuan)工在(zai)執(zhi)行留客(ke)銷(xiao)售(shou)話術以及(ji)留客(ke)的(de)(de)(de)方(fang)案上面都會(hui)存在(zai)問題(ti)。這個時候，我們要對以上三點不(bu)斷的(de)(de)(de)優(you)化(hua)，以及(ji)不(bu)斷的(de)(de)(de)總結復盤和調整改進(jin)。只(zhi)有這樣(yang)，我們才能真正的(de)(de)(de)把游客(ke)做好。
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