客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理作為一種改善企業(ye)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)之間(jian)關系(xi)的新(xin)型管(guan)理模式，通過信(xin)息技術將(jiang)企業(ye)內(nei)部資源進行整合，在與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立(li)發展、保(bao)持(chi)(chi)有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)的活(huo)動中(zhong)，實(shi)現(xian)企業(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)的持(chi)(chi)續增長。客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)評價(jia)是客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理的一個(ge)重要方法。他是從客(ke)(ke)戶(hu)感受的焦點，反(fan)向研究客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)質量的方法，包括(kuo)像供應鏈終(zhong)端客(ke)(ke)戶(hu)的服(fu)(fu)務(wu)滿意度(du)(du)評價(jia)和面向供應鏈伙伴的服(fu)(fu)務(wu)滿意度(du)(du)評價(jia)。
從供(gong)(gong)(gong)應(ying)鏈角度來考慮，企(qi)業的(de)經營(ying)管(guan)理(li)在(zai)(zai)我(wo)國(guo)則還處于(yu)剛起步的(de)階段。目(mu)前在(zai)(zai)研究(jiu)和應(ying)用(yong)上(shang)都很缺(que)乏在(zai)(zai)企(qi)業的(de)經營(ying)活動中，對供(gong)(gong)(gong)應(ying)商的(de)選擇、管(guan)理(li)、協調(diao)等業務是降低(di)成本，提(ti)高質量，及時交(jiao)付和加速新產品開發的(de)重(zhong)要保證，是實現(xian)企(qi)業目(mu)標的(de)重(zhong)要環節。特(te)別是在(zai)(zai)全球經濟環境(jing)下，在(zai)(zai)供(gong)(gong)(gong)應(ying)鏈管(guan)理(li)設計中有效的(de)響應(ying)與預測客戶需求，提(ti)高整個供(gong)(gong)(gong)應(ying)鏈的(de)效率。需要及時掌握準確的(de)顧(gu)客信息，融入客戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)的(de)優勢(shi)理(li)念，和供(gong)(gong)(gong)應(ying)商、客戶結(jie)成伙伴關(guan)系(xi)是十分重(zhong)要的(de)管(guan)理(li)內容。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115293.html
