很(hen)多(duo)(duo)企業口(kou)(kou)口(kou)(kou)聲聲說用(yong)戶(hu)是(shi)(shi)上(shang)(shang)帝，但(dan)是(shi)(shi)回頭給上(shang)(shang)帝吃地溝油，吃死螃蟹，包括今天很(hen)多(duo)(duo)品牌都(dou)存在(zai)這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)。銷售(shou)的(de)(de)(de)時(shi)候真人服務積極性(xing)很(hen)強，大姐(jie)的(de)(de)(de)叫著(zhu)，但(dan)是(shi)(shi)當你(ni)(ni)東西買回去以后，你(ni)(ni)發現問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)時(shi)候，售(shou)后客服的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)一(yi)(yi)(yi)個沒有實(shi)時(shi)反饋的(de)(de)(de)通道(dao)，一(yi)(yi)(yi)個沒有。最后你(ni)(ni)找(zhao)來找(zhao)去，只找(zhao)到了一(yi)(yi)(yi)個聽不懂人話(hua)的(de)(de)(de)機器人客服等著(zhu)你(ni)(ni)。這(zhe)個時(shi)候你(ni)(ni)即(ji)便是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個再理(li)性(xing)的(de)(de)(de)人，你(ni)(ni)也會產生(sheng)(sheng)情緒(xu)。而這(zhe)就是(shi)(shi)為什么今天越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者產生(sheng)(sheng)理(li)性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)，用(yong)戶(hu)越(yue)來越(yue)難打交(jiao)道(dao)了。成交(jiao)一(yi)(yi)(yi)個新用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)成本越(yue)來越(yue)高了。其實(shi)這(zhe)是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)自我保護，讓你(ni)(ni)不敢違(wei)約(yue)。
但是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)就是(shi)再理性，他(ta)永遠(yuan)都(dou)是(shi)弱勢群體，因為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)永遠(yuan)無(wu)法獲得事實(shi)的(de)(de)全部。面對商家的(de)(de)求交往(wang)，用(yong)(yong)戶(hu)只有(you)(you)兩種選擇(ze)，就是(shi)要(yao)么(me)同(tong)意，要(yao)么(me)不同(tong)意。也正因為(wei)如此，我(wo)們發現今天絕大多數的(de)(de)廣告都(dou)是(shi)打著替天行(xing)道的(de)(de)旗號，為(wei)消費者消除隱(yin)患。例如他(ta)們會先把用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)遭遇羅(luo)列出(chu)來，喚醒(xing)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)記憶，然(ran)后激活強化用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)情(qing)緒(xu)。最后通(tong)過自己的(de)(de)產品或服務(wu)承諾，解決用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)一切煩惱(nao)。最經典(dian)的(de)(de)就是(shi)那句(ju)廣告詞，就是(shi)沒有(you)(you)中間商賺差價。其(qi)實(shi)建立(li)信任有(you)(you)這(zhe)么(me)難(nan)嗎？說句(ju)人話(hua)，就是(shi)四個(ge)(ge)字，說到(dao)做到(dao)。
在好幾(ji)年前，可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂曾經做了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常接地氣的(de)(de)營銷活動(dong)(dong)，就(jiu)(jiu)是(shi)可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂的(de)(de)擁抱販賣機。所(suo)有(you)的(de)(de)用(yong)(yong)戶只(zhi)要你(ni)去(qu)抱那個(ge)(ge)可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂的(de)(de)販賣機，那個(ge)(ge)販賣機就(jiu)(jiu)會掉(diao)出一(yi)(yi)(yi)罐可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂送給你(ni)。那么這(zhe)個(ge)(ge)過程(cheng)可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂公(gong)司就(jiu)(jiu)通過攝像(xiang)機全(quan)程(cheng)記(ji)錄了下(xia)來，一(yi)(yi)(yi)開始沒有(you)人(ren)(ren)會相信(xin)這(zhe)個(ge)(ge)游戲，但(dan)是(shi)總有(you)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)吃螃蟹的(de)(de)人(ren)(ren)，而(er)那些相信(xin)了的(de)(de)人(ren)(ren)，他獲(huo)得了獎勵(li)，你(ni)發現這(zhe)個(ge)(ge)活動(dong)(dong)其實(shi)沒花多(duo)少(shao)錢。但(dan)是(shi)這(zhe)條視頻發到網上(shang)的(de)(de)時(shi)候(hou)，所(suo)有(you)的(de)(de)用(yong)(yong)戶即便沒有(you)參加活動(dong)(dong)的(de)(de)人(ren)(ren)，都(dou)會與(yu)這(zhe)個(ge)(ge)品牌建立起了信(xin)任感。所(suo)以一(yi)(yi)(yi)萬(wan)句甜言蜜語(yu)也抵不上(shang)一(yi)(yi)(yi)次實(shi)際(ji)的(de)(de)行動(dong)(dong)，因此在營銷的(de)(de)過程(cheng)當中(zhong)，如何制(zhi)造完美兌現承諾的(de)(de)環節是(shi)至關重要的(de)(de)。
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