小企業也要做流程，越是小微企業越應該梳理工作流程，這樣會讓我們的經營達到事半功倍的結果，否則我們就會給經營帶來很大的麻煩。有這樣一個案例，有一個企業，北京的客戶定制了產品，由前臺和運營負責客戶管理和郵寄。五天之后，老板就接到了客戶的結束電話，還沒有收到。當老板找到前臺和運營管理，發現他的員工在互相的推諉，每一個人都對這件事情采取了沒有負責任的態度。前臺會說這是運輸公司的問題，跟他沒有關系。運營管理者說這件事情是交給前臺，但是前臺的具體工作過程中，會發現前臺把產品郵寄出去之后，連貨運單號都沒有留下。這個時候老板當然是很惱火的，這是一個非常典型的案例。也就是在小微企業會經常出現這樣的事情。對于我們對企業的指導來說，發現背后的本質并不是因為前臺和運營管理者有多么的不負責任，或者他們的能力有多差，而是在前臺工作中沒有進行流程的梳理。
其(qi)實(shi)這件工(gong)(gong)作很簡單，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)在(zai)前臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中加入一條工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)小流程，無論收到與(yu)否，都要與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)進行溝通和確認。一方面(mian)(mian)保證產(chan)品(pin)按時按效(xiao)的(de)(de)(de)郵(you)寄(ji)到客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)手里。另外一方面(mian)(mian)其(qi)實(shi)也是(shi)(shi)增(zeng)加跟客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)粘性，讓(rang)我們(men)的(de)(de)(de)服務落到細(xi)節上，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感受到與(yu)他的(de)(de)(de)負責任。小微企業(ye)其(qi)實(shi)關注的(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)業(ye)績問(wen)題，但(dan)其(qi)實(shi)往往影響(xiang)業(ye)績是(shi)(shi)管理問(wen)題，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)沒有規則，沒有流程。這樣其(qi)實(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)在(zai)管理上面(mian)(mian)高度(du)認知的(de)(de)(de)問(wen)題了。認知不(bu)同，我們(men)看到的(de)(de)(de)過程不(bu)同，結(jie)果也就(jiu)(jiu)會不(bu)同。所以(yi)小微企業(ye)要深刻的(de)(de)(de)認識到，小企業(ye)也要做流程，流程會幫(bang)助工(gong)(gong)作落到實(shi)質(zhi)，而不(bu)是(shi)(shi)將結(jie)果寄(ji)托于員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)責任心(xin)或者員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)基本(ben)能力上。
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