社群(qun)(qun)運(yun)營(ying)究(jiu)竟(jing)(jing)是不(bu)是大(da)家(jia)口(kou)中所(suo)說的(de)客(ke)服，以及做社群(qun)(qun)運(yun)營(ying)到底需要具備什(shen)么(me)樣的(de)一(yi)(yi)(yi)個底層邏輯思維(wei)(wei)，才(cai)不(bu)至(zhi)于讓你的(de)社群(qun)(qun)全部變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)(yi)(yi)個個僵(jiang)尸群(qun)(qun)。我在這里(li)也想問(wen)問(wen)大(da)家(jia)，你們(men)覺得社群(qun)(qun)運(yun)營(ying)的(de)日常工(gong)作(zuo)究(jiu)竟(jing)(jing)是什(shen)么(me)？拉一(yi)(yi)(yi)拉新人，然后把大(da)家(jia)組(zu)成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個群(qun)(qun)，接(jie)下(xia)來維(wei)(wei)護一(yi)(yi)(yi)下(xia)群(qun)(qun)的(de)規則，日常生(sheng)態(tai)的(de)環(huan)境，偶爾往里(li)面(mian)發(fa)一(yi)(yi)(yi)兩條信息(xi)，然后再發(fa)一(yi)(yi)(yi)發(fa)紅包，就(jiu)是這些。如(ru)果你也是這樣做社群(qun)(qun)的(de)，那(nei)你社群(qun)(qun)轉(zhuan)化率低是必然的(de)。
首先我先說一下(xia)，為什(shen)(shen)么我并不(bu)認(ren)同說社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)就(jiu)等同于社(she)(she)群(qun)客(ke)(ke)服(fu)(fu)呢？客(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么？我們可(ke)(ke)以把客(ke)(ke)服(fu)(fu)就(jiu)理(li)解為服(fu)(fu)務員(yuan)，為什(shen)(shen)么呢？客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)其實就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)有(you)(you)什(shen)(shen)么疑(yi)問，客(ke)(ke)服(fu)(fu)就(jiu)負責去(qu)解答唄(bai)，他是(shi)(shi)(shi)在給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供服(fu)(fu)務和幫助(zhu)。但(dan)運(yun)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么呢？運(yun)營(ying)(ying)(ying)我們說是(shi)(shi)(shi)主動的(de)(de)(de)(de)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)去(qu)獲得什(shen)(shen)么，客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)職責是(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)職責的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)引導和活躍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，這(zhe)兩(liang)者有(you)(you)著(zhu)本(ben)質(zhi)上的(de)(de)(de)(de)差(cha)異。對于社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)職責概(gai)念，如果我再說的(de)(de)(de)(de)直接一點，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)本(ben)來(lai)不(bu)想(xiang)買你的(de)(de)(de)(de)東西。但(dan)是(shi)(shi)(shi)在社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)吸引之下(xia)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)付費了，社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)吸引的(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣一個(ge)職責。你仔細(xi)品一品是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)道理(li)？另(ling)外可(ke)(ke)別小瞧社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)吸引的(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣一個(ge)工作，做不(bu)好(hao)吸引的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)好(hao)運(yun)營(ying)(ying)(ying)，社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)(ying)(ying)一個(ge)吸引也是(shi)(shi)(shi)要有(you)(you)一定的(de)(de)(de)(de)底層(ceng)邏輯的(de)(de)(de)(de)。
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