大(da)多數情況下，溝(gou)通有三(san)個(ge)階段，開始溝(gou)通，溝(gou)通過程(cheng)以(yi)及溝(gou)通后每(mei)個(ge)階段各(ge)有一個(ge)重要(yao)的原(yuan)則。
開始溝(gou)(gou)通時，最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)預(yu)(yu)(yu)期管(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通過程中最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)聆聽，溝(gou)(gou)通后最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)跟進預(yu)(yu)(yu)期管(guan)理(li)(li)。除(chu)了(le)極少數情況不同，參與(yu)(yu)者(zhe)都是(shi)帶著預(yu)(yu)(yu)期來溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)。如果大家的(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)期不能達成一(yi)致，溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)過程一(yi)定(ding)會(hui)很困難(nan)，高效溝(gou)(gou)通一(yi)定(ding)要盡量在溝(gou)(gou)通，先把參與(yu)(yu)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)期管(guan)理(li)(li)好。預(yu)(yu)(yu)期管(guan)理(li)(li)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)因素是(shi)目(mu)(mu)標(biao)，管(guan)理(li)(li)雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)可(ke)以不一(yi)致，但一(yi)定(ding)要互相知曉。了(le)解到哪些目(mu)(mu)標(biao)是(shi)優先級，哪些目(mu)(mu)標(biao)比較接(jie)(jie)近，哪些目(mu)(mu)標(biao)比較困難(nan)。預(yu)(yu)(yu)習管(guan)理(li)(li)。另外一(yi)個(ge)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)因素是(shi)溝(gou)(gou)通方(fang)法(fa)管(guan)理(li)(li)。如果雙方(fang)能理(li)(li)解和接(jie)(jie)受同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，溝(gou)(gou)通起來就會(hui)很順(shun)暢(chang)。預(yu)(yu)(yu)期管(guan)理(li)(li)還有一(yi)個(ge)重(zhong)要因素是(shi)信任管(guan)理(li)(li)。雙方(fang)信任度如何，很大程度決定(ding)了(le)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)有效性(xing)。
聆聽(ting)溝通(tong)(tong)(tong)過程中(zhong)，最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)聆聽(ting)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)聽(ting)，要(yao)(yao)(yao)認真的(de)(de)(de)(de)聽(ting)，要(yao)(yao)(yao)站在(zai)(zai)對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)角度上(shang)去理(li)解(jie)(jie)我(wo)經常使(shi)用的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法是(shi)復(fu)數，用自己(ji)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)重新解(jie)(jie)讀，這(zhe)包括(kuo)了(le)對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)描(miao)述，也表達(da)了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)。這(zhe)樣對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)知道自己(ji)是(shi)否(fou)是(shi)真的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)我(wo)自己(ji)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)時候，每講一(yi)(yi)段(duan)一(yi)(yi)定會停(ting)下(xia)來問對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)是(shi)否(fou)有什么問題。這(zhe)是(shi)為了(le)讓對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)有一(yi)(yi)個思(si)考的(de)(de)(de)(de)機會，同(tong)時也是(shi)表示尊重，希望對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)能(neng)理(li)解(jie)(jie)我(wo)的(de)(de)(de)(de)內容和表達(da)。跟進(jin)溝通(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)般(ban)都是(shi)持續的(de)(de)(de)(de)跟進(jin)，是(shi)上(shang)一(yi)(yi)次溝通(tong)(tong)(tong)結(jie)束(shu)(shu)后最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。首先是(shi)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)用文字的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)式記錄下(xia)來。在(zai)(zai)這(zhe)次溝通(tong)(tong)(tong)結(jie)束(shu)(shu)和在(zai)(zai)下(xia)一(yi)(yi)次溝通(tong)(tong)(tong)開始的(de)(de)(de)(de)時候，應該定期(qi)不(bu)定期(qi)的(de)(de)(de)(de)把上(shang)次溝通(tong)(tong)(tong)結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)進(jin)展告訴對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)，這(zhe)樣下(xia)次溝通(tong)(tong)(tong)開始的(de)(de)(de)(de)時候能(neng)達(da)到一(yi)(yi)個比較好的(de)(de)(de)(de)預期(qi)，包括(kuo)目標方(fang)(fang)(fang)(fang)法和信任。
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