我們(men)在服務過程中發現(xian)很多(duo)沖(chong)突并不是原則(ze)上的(de)問(wen)題造(zao)成(cheng)的(de)，更多(duo)的(de)時(shi)候(hou)是溝(gou)通(tong)不暢(chang)的(de)問(wen)題造(zao)成(cheng)的(de)，我們(men)來講講如何(he)與下級溝(gou)通(tong)。
首(shou)先(xian)我(wo)們要(yao)學會(hui)會(hui)聽(ting)會(hui)問(wen)，少講晚(wan)講。一個好的(de)(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)，一定是(shi)一個好的(de)(de)(de)(de)傾(qing)聽(ting)者(zhe)，聽(ting)什么(me)？聽(ting)溝通(tong)中他的(de)(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)是(shi)什么(me)？想想自(zi)己(ji)想要(yao)達(da)到什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一個結(jie)果(guo)，這里(li)邊有沒有交(jiao)集？有沒有共(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)？當然(ran)一個好的(de)(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)也是(shi)一個很好的(de)(de)(de)(de)引導(dao)者(zhe)。我(wo)們在傾(qing)聽(ting)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，要(yao)建(jian)立(li)起來信任的(de)(de)(de)(de)關系，眼神不(bu)時的(de)(de)(de)(de)肯定，嘴巴(ba)的(de)(de)(de)(de)嘉許，大拇指(zhi)手(shou)勢的(de)(de)(de)(de)贊同(tong)(tong)，以及輔以微笑(xiao)，使我(wo)們的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)可以打開心扉，暢所欲言。然(ran)后不(bu)時的(de)(de)(de)(de)問(wen)題引導(dao)到我(wo)們能一起做點什么(me)，完(wan)成我(wo)共(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)。這里(li)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)要(yao)開放(fang)性的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，不(bu)是(shi)要(yao)封(feng)閉(bi)性的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。比如。那你(ni)認為我(wo)們怎么(me)做比較好呢？而不(bu)是(shi)我(wo)們這樣(yang)做，你(ni)覺得好還(huan)是(shi)不(bu)好？這樣(yang)就會(hui)把(ba)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)答案封(feng)閉(bi)在好與不(bu)好之間。
然后要(yao)(yao)先(xian)處(chu)理(li)(li)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)，再(zai)處(chu)理(li)(li)事情(qing)(qing)，當溝(gou)通(tong)時(shi)，發現對方(fang)的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)不是(shi)很(hen)好時(shi)，應(ying)先(xian)處(chu)理(li)(li)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)的(de)(de)問題，關心對方(fang)或先(xian)轉(zhuan)為聆聽者(zhe)，情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)不好時(shi)，一切的(de)(de)溝(gou)通(tong)都是(shi)無(wu)效的(de)(de)。如何(he)向下級(ji)溝(gou)通(tong)，主要(yao)(yao)注意兩點，第一，我們要(yao)(yao)會(hui)聽會(hui)問，少講晚講。第二要(yao)(yao)先(xian)處(chu)理(li)(li)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)，再(zai)處(chu)理(li)(li)事情(qing)(qing)。
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