1、我(wo)們要(yao)給(gei)顧(gu)客留下初(chu)始(shi)的(de)(de)非常好(hao)的(de)(de)印象。在這個環節我(wo)們需要(yao)使用(yong)(yong)很(hen)多的(de)(de)這種服務用(yong)(yong)語，以(yi)及我(wo)們要(yao)給(gei)他充(chong)分的(de)(de)時(shi)間去做他的(de)(de)訴(su)求表達。
2、我們(men)需要了(le)解顧(gu)客需求(qiu)(qiu)，在這一步里面，我們(men)需要做(zuo)的(de)就是用(yong)戶快速(su)的(de)去了(le)解顧(gu)客的(de)需求(qiu)(qiu)，觀察、詢問、聆聽、綜合、核查，去完成who、howmany、howmuch 以及(ji)whatelse 這四(si)個(ge)方面的(de)需求(qiu)(qiu)。
3、有效的(de)產(chan)(chan)品(pin)介紹，我(wo)們要用到FAB法則。F指(zhi)的(de)是(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)特性，A指(zhi)的(de)是(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)功能(neng)，B指(zhi)的(de)是(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)好處(chu)。我(wo)們用FAB去介紹我(wo)們的(de)產(chan)(chan)品(pin)的(de)時(shi)候(hou)，還要注意，第(di)一個(ge)我(wo)們盡量(liang)(liang)用一分鐘簡短(duan)的(de)介紹我(wo)們的(de)產(chan)(chan)品(pin)。第(di)二個(ge)就是(shi)盡量(liang)(liang)能(neng)夠白話(hua)的(de)去表述出(chu)來我(wo)們這個(ge)產(chan)(chan)品(pin)的(de)好處(chu)在(zai)哪里。
4、就是我(wo)(wo)們(men)要促(cu)成成交(jiao)，促(cu)成成交(jiao)的(de)方法(fa)有很(hen)多，比如說直接成交(jiao)法(fa)，我(wo)(wo)幫你把產(chan)品裝好(hao)，請您到這(zhe)邊來付錢，以及兩者選(xuan)一法(fa)，激勵顧客(ke)，想象法(fa)，幫助顧客(ke)決策法(fa)、利(li)益(yi)誘惑法(fa)、告(gao)知緊(jin)缺法(fa)以及假設法(fa)等等。
5、購(gou)后服務，促成(cheng)(cheng)顧(gu)客快速成(cheng)(cheng)交的(de)時(shi)候(hou)，我們需要注意不要再向顧(gu)客介紹其他(ta)(ta)的(de)產品，幫(bang)他(ta)(ta)縮小范圍，盡量去打消他(ta)(ta)的(de)疑慮，如果有(you)(you)必要適(shi)當做(zuo)出讓(rang)步。最后一個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)我們一定要做(zuo)好購(gou)后的(de)一個(ge)(ge)服務，他(ta)(ta)買(mai)的(de)時(shi)候(hou)要做(zuo)到成(cheng)(cheng)交的(de)時(shi)候(hou)也(ye)有(you)(you)也(ye)能夠(gou)周到有(you)(you)序專業。切(qie)記在我們售后還沒有(you)(you)完(wan)結這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)動作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)去服務其他(ta)(ta)的(de)顧(gu)客。當然所有(you)(you)的(de)這(zhe)(zhe)五步只是(shi)服務于你的(de)銷售，幫(bang)你把業績做(zuo)得更好，還是(shi)需要大家去多實踐，多摸(mo)索。也(ye)祝(zhu)大家能夠(gou)取(qu)得更好的(de)銷售業績。
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