當你的行為和你的態度或者內在自我產生矛盾的時候，你會不會覺得非常的緊張和不適？比方說你一直認為人就應該遵從自己的內心，活的瀟灑一點，但是卻一直做著自己不喜歡的工作，這就會讓你產生一種挫敗感，認為自己很無能。再比方說，你一直認為自己是個有愛心的人，但是在坐公交車的時候，卻并沒有給老人讓座，即使是別人不說你，你也會覺得很不自在。這就是我們常說的認知失調理論。
一般情況下，人們會習慣性的追求內在自我的統一和態度與行為的一致。一旦這種統一和一致被破壞，產生失調，我們就會產生緊張感和不適感。所以你會發現，當我們去做一件自己不認可的事情，或者讓員工去做一件他不認可的事情的時候，就會面臨非常大的阻力。有沒有什么辦法能夠減少認知失調帶來的阻力呢？
第一種方式，就是獎賞。當嚴重的失調伴隨著很高的獎賞的時候，阻力就會變小。像我們上面說的，很多人之所以還干著自己不喜歡的工作，是因為這份工作至少能給他帶來一份穩定的收入。如果連這份穩定的收入都沒有的話，大部分人會選擇離職。
第二種方式，就是讓認知失調的人認為自己別無選擇。經常聽到很多人在跟下屬溝通的時候，很喜歡說我希望你這么做。我認為你應該這么做，其實這是非常無效的溝通方式。因為如果還有選擇的余地的話，我為什么不按照自己喜歡的方式去做呢？所以有的時候我們要學會對員工說，你必須這么做。當一個人認為自己別無選擇的時候，他就會主動的去尋找理由，讓自己的行為合理化。
第三種方式，就是讓導致失調的原因變得更加重要。你(ni)會(hui)(hui)在(zai)自己想(xiang)吃的時候買一只燒(shao)雞(ji)嗎？可能(neng)不會(hui)(hui)，因為你(ni)覺得把這些錢(qian)省下來，做別的事兒(er)更重要。那你(ni)會(hui)(hui)不會(hui)(hui)在(zai)你(ni)兒(er)子(zi)(zi)想(xiang)吃的時候買一只燒(shao)雞(ji)呢(ni)？可能(neng)會(hui)(hui)，因為你(ni)覺得比起買燒(shao)雞(ji)那點錢(qian)，你(ni)的兒(er)子(zi)(zi)要重要的多。
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