你(ni)(ni)當然不希(xi)望(wang)顧(gu)(gu)客(ke)買(mai)完這(zhe)(zhe)(zhe)一單以后(hou)再也不來，你(ni)(ni)希(xi)望(wang)他可以不斷(duan)來你(ni)(ni)們(men)店復購，所以說想要(yao)(yao)和顧(gu)(gu)客(ke)之間建立一個(ge)彼此信任的(de)(de)(de)長期關(guan)(guan)系(xi)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)不斷(duan)的(de)(de)(de)復購，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)里面大有學問。既(ji)然我(wo)們(men)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)為了讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)信任我(wo)們(men)不斷(duan)的(de)(de)(de)復購，那我(wo)們(men)就會(hui)從會(hui)員復購的(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)來開始剖析，關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)方法(fa)，也就是(shi)會(hui)員整(zheng)個(ge)的(de)(de)(de)復購流(liu)程(cheng)。從他的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)購買(mai)離店到(dao)(dao)中(zhong)間的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)維護，再到(dao)(dao)再次(ci)邀約返(fan)店，我(wo)們(men)會(hui)發現它是(shi)個(ge)循環(huan)流(liu)程(cheng)。在這(zhe)(zhe)(zhe)循環(huan)流(liu)程(cheng)中(zhong)起到(dao)(dao)一個(ge)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)作(zuo)用，維護方法(fa)叫3115，而3115的(de)(de)(de)維護方式在這(zhe)(zhe)(zhe)里面有兩大核心(xin)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)(jian)信息，時(shi)機和動作(zuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)兩者(zhe)一定要(yao)(yao)相互匹配，才可以起到(dao)(dao)最(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)功(gong)效(xiao)。
首先第一(yi)個(ge)(ge)三(san)(san)(san)，我(wo)們指的(de)(de)是(shi)三(san)(san)(san)分鐘之(zhi)(zhi)(zhi)內給顧(gu)(gu)客(ke)發(fa)(fa)感(gan)(gan)恩(en)信息(xi)。我(wo)們這邊的(de)(de)情況(kuang)分兩種，一(yi)種是(shi)淡場，一(yi)種是(shi)旺場。在旺場的(de)(de)時(shi)候，顧(gu)(gu)客(ke)離店后三(san)(san)(san)個(ge)(ge)小時(shi)之(zhi)(zhi)(zhi)內發(fa)(fa)感(gan)(gan)恩(en)信息(xi)就可以了(le)(le)。如果是(shi)淡場，我(wo)們一(yi)定(ding)要做到3分鐘之(zhi)(zhi)(zhi)內。為什么？因為顧(gu)(gu)客(ke)這個(ge)(ge)時(shi)候對(dui)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)的(de)(de)購買體驗印(yin)象(xiang)是(shi)最深的(de)(de)，時(shi)機是(shi)最好的(de)(de)。如果你錯過了(le)(le)這個(ge)(ge)*時(shi)機，在跟顧(gu)(gu)客(ke)發(fa)(fa)感(gan)(gan)恩(en)信息(xi)的(de)(de)時(shi)候，顧(gu)(gu)客(ke)一(yi)定(ding)是(shi)一(yi)臉問號。這是(shi)誰？哪(na)家店他完全(quan)沒有印(yin)象(xiang)了(le)(le)，他可能剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)吃了(le)(le)飯(fan)，看了(le)(le)電影，逛了(le)(le)超市，對(dui)于(yu)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)的(de)(de)購物(wu)體驗已經非常模糊了(le)(le)。所以一(yi)定(ding)要把(ba)握好第一(yi)個(ge)(ge)3。
接下來是(shi)第二個(ge)數字1。數字1指的(de)(de)是(shi)在會(hui)員離店(dian)后(hou)的(de)(de)一天(tian)內，我們要以短信(xin)或者是(shi)微(wei)信(xin)的(de)(de)形(xing)式給顧客(ke)發送洗滌(di)保養的(de)(de)信(xin)息(xi)。為什(shen)么是(shi)一天(tian)后(hou)呢？因(yin)為跟顧客(ke)穿著(zhu)場景(jing)有關系，當(dang)他(ta)穿完(wan)之后(hou)馬(ma)上要洗的(de)(de)時候看到(dao)你的(de)(de)洗滌(di)保養信(xin)息(xi)，這個(ge)是(shi)非常(chang)貼合他(ta)的(de)(de)一個(ge)需求點的(de)(de)，他(ta)的(de)(de)印象就會(hui)非常(chang)深。等(deng)下次去洗這件衣服時，他(ta)就能夠馬(ma)上聯想到(dao)你的(de)(de)貼心(xin)服務，你說是(shi)不是(shi)這樣？
最后(hou)第三個數(shu)字(zi)15，那數(shu)字(zi)15又代(dai)表(biao)什么呢(ni)？代(dai)表(biao)15天內致電(dian)會(hui)(hui)員去詢問著(zhu)裝感受，看看他穿著(zhu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)舒服(fu)，洗滌有沒有什么問題幫(bang)助會(hui)(hui)員解(jie)決一(yi)些(xie)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)慮，加深一(yi)下他對我們品牌以及對我自(zi)身(shen)好(hao)感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，提升(sheng)彼此(ci)之間信任關(guan)系，這一(yi)點(dian)是(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。經過半個月(yue)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店有陸續上新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)新(xin)款維護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，我們還可以順(shun)便做(zuo)一(yi)些(xie)新(xin)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邀約和(he)配裝。最后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，說了這么多3115本身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，理解(jie)起來(lai)并不(bu)(bu)復雜，難就難在你要(yao)長期(qi)堅持去做(zuo)這件事情(qing)。只有長期(qi)堅持了，你才會(hui)(hui)看到你和(he)顧(gu)(gu)客越來(lai)越忠誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，越來(lai)越彼此(ci)信任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系。只有這樣(yang)，顧(gu)(gu)客才會(hui)(hui)不(bu)(bu)斷復購。
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