突然調動你(ni)去(qu)管(guan)你(ni)也(ye)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務怎么辦(ban)？我(wo)曾(ceng)經在一(yi)(yi)家公司最(zui)開始做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)個(ge)事業(ye)部的(de)(de)(de)(de)(de)HRD。后來的(de)(de)(de)(de)(de)話開始兼任江浙的(de)(de)(de)(de)(de)運營負(fu)責人(ren)，到最(zui)后的(de)(de)(de)(de)(de)話就是我(wo)不(bu)再負(fu)責HR了(le)，直接統(tong)管(guan)整個(ge)華東大區。對(dui)于一(yi)(yi)個(ge)不(bu)懂這個(ge)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理者，我(wo)當時是如何做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)呢？一(yi)(yi)段真實的(de)(de)(de)(de)(de)經歷(li)加四個(ge)可(ke)參照執行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)步驟。堅持(chi)看到最(zui)后，你(ni)一(yi)(yi)定會有非(fei)常(chang)大的(de)(de)(de)(de)(de)收獲的(de)(de)(de)(de)(de)。
1、就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)通過借力(li)(li)(li)和(he)(he)讀書(shu)，迅速(su)提升自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業能力(li)(li)(li)。專業能力(li)(li)(li)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)塊是(shi)(shi)(shi)(shi)不能夠省的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。當(dang)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)利用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當(dang)時(shi)(shi)(shi)在做HR的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候和(he)(he)管理(li)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)以(yi)及華(hua)南大(da)區(qu)形(xing)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個良好關(guan)系(xi)，就(jiu)(jiu)(jiu)迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組建了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個私人(ren)(ren)顧問團。有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)懂運營，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)懂數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)懂市場，還(huan)(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)跟(gen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣做同樣方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在2到3天(tian)(tian)內(nei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)請他(ta)們(men)迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講(jiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些流(liu)程，重點、技巧。而且還(huan)(huan)收(shou)到了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個特別(bie)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個東西，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)華(hua)南大(da)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個寶(bao)典，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)幾十頁(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個SOP。除了(le)(le)這(zhe)(zhe)種(zhong)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)請教之外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在日常中(zhong)如果(guo)碰(peng)到不懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會馬上去(qu)(qu)問他(ta)們(men)。通過這(zhe)(zhe)兩三天(tian)(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可以(yi)對業務了(le)(le)解了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個七七八八了(le)(le)。當(dang)然除了(le)(le)咨詢別(bie)人(ren)(ren)之外(wai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)自(zi)(zi)己去(qu)(qu)訪談(tan)員工(gong)和(he)(he)自(zi)(zi)己讀書(shu)和(he)(he)讀文(wen)章。大(da)概1到2周之后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)發現說其實對任務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解和(he)(he)認知(zhi)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)比較容(rong)易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)做這(zhe)(zhe)項工(gong)作中(zhong)，幾個核心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析能力(li)(li)(li)太差了(le)(le)，導致我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在做分(fen)析和(he)(he)決策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候會很慢，而且很容(rong)易出(chu)錯。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當(dang)時(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在知(zhi)乎上扒了(le)(le)二(er)十幾個答(da)案，然后(hou)按(an)照這(zhe)(zhe)些答(da)案里面講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那個推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西就(jiu)(jiu)(jiu)買了(le)(le)三本書(shu)。然后(hou)在開(kai)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也會去(qu)(qu)聽財(cai)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)，管理(li)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)或(huo)者其他(ta)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)去(qu)(qu)觀察人(ren)(ren)家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么(me)看數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，分(fen)析數(shu)(shu)據(ju)和(he)(he)怎(zen)么(me)利用數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析能力(li)(li)(li)，其實都是(shi)(shi)(shi)(shi)得益于那時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個積(ji)累。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)，要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)要去(qu)(qu)提升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業能力(li)(li)(li)。
2、就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)SOP和過(guo)程管(guan)理。我當我對這(zhe)(zhe)(zhe)項業務(wu)和本團(tuan)隊的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)情(qing)況有了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)基(ji)本的(de)(de)了解(jie)之后(hou)，我就(jiu)(jiu)(jiu)在原來我得到華南(nan)大(da)(da)區幾十(shi)頁(ye)的(de)(de)SOP基(ji)礎上，讓我的(de)(de)兩個(ge)(ge)(ge)核心人員迅(xun)速(su)出(chu)了一(yi)(yi)版不到10頁(ye)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)SOP。就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很大(da)(da)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)精簡，而(er)且還做(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)頁(ye)的(de)(de)檢(jian)查(cha)表格，然后(hou)迅(xun)速(su)組(zu)織整個(ge)(ge)(ge)全員的(de)(de)宣講和培訓，然后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)開始按照這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)SOP去檢(jian)查(cha)大(da)(da)家的(de)(de)執行(xing)力(li)，做(zuo)(zuo)得好(hao)的(de)(de)表揚(yang)，做(zuo)(zuo)的(de)(de)不好(hao)的(de)(de)，該罵的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)罵。就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時候我的(de)(de)管(guan)理風格就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)已經跟那(nei)個(ge)(ge)(ge)時候做(zuo)(zuo)HR的(de)(de)時候完(wan)全不一(yi)(yi)樣(yang)了，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)不再是(shi)(shi)溫柔派的(de)(de)，變(bian)得非常的(de)(de)兇悍。在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)過(guo)程中，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我能(neng)夠看(kan)出(chu)大(da)(da)家的(de)(de)執行(xing)力(li)、工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)和工(gong)作(zuo)積極性。
3、所以這個(ge)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)來到了(le)第(di)三步，對內(nei)提(ti)拔和對外(wai)招聘(pin)，并且(qie)要(yao)淘汰不合適(shi)的(de)(de)人。就(jiu)(jiu)是通過第(di)二(er)步我已經非常(chang)明確知道哪些人行，哪些人不行，所以搞(gao)競聘(pin)，對團(tuan)隊現有(you)人員進行提(ti)拔，對外(wai)進行招聘(pin)，那時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)新建(jian)了(le)兩個(ge)城市負責人。當然對于一(yi)(yi)些渾(hun)水摸(mo)魚的(de)(de)人也(ye)手起刀落，就(jiu)(jiu)是該降級的(de)(de)降級，該淘汰的(de)(de)淘汰，讓原來躺著就(jiu)(jiu)可(ke)以收(shou)益的(de)(de)人都動(dong)起來，就(jiu)(jiu)這樣大概(gai)沒用多久，大概(gai)也(ye)就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)個(ge)季度(du)多一(yi)(yi)點點，一(yi)(yi)個(ge)效果就(jiu)(jiu)出來了(le)。我所管的(de)(de)華(hua)東(dong)大區，就(jiu)(jiu)是迅速的(de)(de)從(cong)頹勢中扭轉出來，從(cong)原來的(de)(de)什么各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)轉化率(lv)，滿意率(lv)從(cong)倒數第(di)一(yi)(yi)的(de)(de)狀態變成一(yi)(yi)個(ge)正(zheng)數第(di)一(yi)(yi)。而且(qie)業績(ji)也(ye)相對其他大區有(you)了(le)一(yi)(yi)個(ge)比(bi)較大幅度(du)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)提(ti)升。
4、這個時候的(de)(de)(de)(de)話就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)到了第四(si)步就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)鼓勵士氣。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)帶業(ye)務團隊，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)別(bie)管(guan)你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)女性(xing)，吃飯、喝酒，肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要的(de)(de)(de)(de)，爭(zheng)取獎(jiang)金、提成、獎(jiang)金也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必須(xu)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回顧那段時間就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)累，真的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)累，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)根白(bai)頭發和(he)我(wo)左側的(de)(de)(de)(de)嘴角的(de)(de)(de)(de)法令(ling)紋，都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那個時候產生的(de)(de)(de)(de)。但回顧起來(lai)我(wo)覺(jue)得非常(chang)的(de)(de)(de)(de)有(you)成就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)感。其實你(ni)(ni)不懂(dong)業(ye)務并不可(ke)怕。第一(yi)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要肯定(ding)去(qu)鉆研(yan)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)除了那種特別(bie)科研(yan)類的(de)(de)(de)(de)，基本(ben)沒(mei)有(you)什么業(ye)務是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)高深很(hen)難搞懂(dong)的(de)(de)(de)(de)。1到3個月你(ni)(ni)好(hao)(hao)好(hao)(hao)去(qu)研(yan)究，一(yi)定(ding)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能夠聽得懂(dong)，能對話有(you)一(yi)個基本(ben)的(de)(de)(de)(de)分析和(he)判斷(duan)的(de)(de)(de)(de)。現在(zai)獲取信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)渠道那么多。第二(er)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)扎(zha)實的(de)(de)(de)(de)管(guan)理能力和(he)達成目標的(de)(de)(de)(de)這種決心。你(ni)(ni)看就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)理性(xing)SOP做過程(cheng)監控，選用預(yu)留汰，激勵他都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理方面的(de)(de)(de)(de)東西(xi)。那希望我(wo)以上的(de)(de)(de)(de)分享，用一(yi)段真實的(de)(de)(de)(de)經歷和(he)四(si)個步驟(zou)，能夠幫到遇到類似情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者們。
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