高效溝通也是生產力。每一個創業者想要獲得事業的成功，都需要一支高績效的團隊。高績效團隊都有哪些特征呢？員工首先要有彈性、潛能和士氣。同時員工之間的關系要融洽，彼此之間要有高效的有效的溝通。同時管理者對于員工要及時的肯定和贊美，基于這樣的因素，才能夠創造和打造高績效的價值。以上是高績效團隊的特征。
我們首先來看一下關于溝通的雙重作用。溝通的雙重作用，從工作的實際需要來看，團隊之間所有成員和各種要素的粘合劑就是溝通。在我們日常工作當中，50%到70%的時間都是在做溝通的工作。而我們也會發現，在工作當中，70%的錯誤都是因為溝通的不善而造成的。溝通不僅僅滿足于我們自我的個人需求，同時在企業當中也滿足的去引導、尊重和領導別人的需要。在日常工作中，作為一個管理者和你的下屬之間常用到的三個溝通場景。
第一種溝通場景就是每一個管理者都會面臨著需要把工作的任務或者目標分配給下屬。這個時候就會出現一個這樣的情況，很多管理者非常的苦惱。就會發現你分配的這個任務，員工不愿意接，甚至他接完之后會推諉拖延，甚至于慢性罷工等等。總之交付的這幾個結果讓我們并不滿意。這個時候很多管理者就會去給這個員工身上貼一些標簽。比如說責任心不好，比如能力不強等等，用這些方式去把這個員工否定掉。其實不是的，大多數的員工他真的并不知道自己所做這項工作的價值和意義是什么。每一個管理者其實都要具備一種能力。這個能力就是需要把你的目標和你的任務需要銷售給你下屬員工的這種能力。首先我們一個案例，在工地上有三個工人都在砌磚。我們去采訪第一個工人，就問他，你在干什么？第一個工人就說了，無精打采的說你看不到嗎？我現在在砌一堵墻。然后我們采訪了第二個人，就問他你在干什么？第二個人平靜的說我在建一座高樓，我們采訪了第三個人，問你在干什么？第三個人特別自豪，非常興奮的說我在建這座城市里最高的一座建筑，以后會成為這座城市的地標。等我的孩子長大了，我會帶他來一起看看曾經這座建筑，他的父親曾經干過這個工作，那種表達和自豪感油然而生。大家發現了嗎？三個人干的活都是一樣的，但三個人的心態是不一樣的，因為三個人心中的目標是不一樣的。我們會發現目標的價值在心理學里面叫做效價。效價就是說我們想達到一個目標，你心里體現出來的價值。而效價是有正值、負值還有零。當效價越高，一個人的內在的激勵性就會越強。所以我們在職場里面，就會發現有兩類崗位，相對來說他的工作價值度是比較低的。一個是檔案管理員相對比較枯燥，也很重復，這個工作的難度也不高。另外一個是面試接待環節的一些前臺的工作。如何把這兩個低價值的工作去銷售給員工。
第一種情況，就是關于員工的這個檔案管理。有一天我就會跟這個檔案管理員去溝通。我就問他，我說你知道為什么在檔案管理一些協議或者文件員工簽字的時候，一定要仔細核對和本人身份證比對嗎？你知道為什么每一次你離開這個檔案管理區的時候，你的鑰匙不能在這檔案柜上懸掛，一定要鎖好才能離開嗎？這個員工就覺得想了半天，說這是公司規定的。我說對，這是公司規定的，可是公司為什么要做這個規定呢？這個員工想一下，就說反正是公司規定的，我就問他，你知道做這些事情的意義或者價值嗎？我問的是什么？我問的是為什么？我說為什么要這樣去做呢？這個員工也就很詫異的想了想說，檔案這些資料放在柜子里，好像放了幾個月，一年多也沒人看，也沒人查，好像也沒什么太大作用。我也不知道為什么要做這么多，后來我就給他舉了兩個小案例。一個案例是一個員工離職之后起訴公司，說企業沒有和他簽勞動合同，但事實上已經簽訂了。但是勞動合同的這個內容，簽名這個位置他簽的不是他本名，他身份證的本名，假設說叫李曉娟。但是他在職場中用的名字叫李娟，他就簽了一個李娟。這個時候企業為了證明和他簽訂了勞動合同，就需要花大量的時間輔助的資料，甚至于筆跡鑒定來去讓官司勝訴，會花大量的一些成本。我又舉了第二個案例，我說有一個員工，他在檔案管理室處理或者辦事情的時候，會發現這個檔案管理非常不善，就是任何人都可以進出，甚至于接觸到這些資料。其中有一個員工在離職前有一些怨氣或者不舒服。這個時候他拿了一次機會之后。把自己的存檔到公司的一個檔案合同就帶走了。離職之后，就起訴公司，說他在職的三年期間，公司沒有跟他簽勞動合同。這個申訴就需要獲得雙倍的工資賠償。也就就是說這個員工假設一年的薪資是8萬塊錢，三年就是24萬。如果這個檔案丟失，這個官司敗訴，就意味著公司要賠償出24萬的一個成本。那我講完這兩個案例之后，這個管理員就非常的震驚和驚訝。天哪，我手里管的這張紙，原來值這么多的錢，所以我告訴他說，檔案管理這個工作看似簡單，甚至于容易，但事實上它就像我們大廈里面的一些消防栓或者滅火器，平常一般不用到。但如果一旦用到了，而你沒有，這個時候它的損失就是幾萬到幾十萬，很大的損失額度。所以當我跟他溝通完這次價值之后，我就會發現這個檔案管理員在日后的管理過程當中明顯會提高很強的責任心。他就會仔細的去核對是不是本人簽名，是不是跟身份證一致。我離開之后的檔案管理是不是完整，是不是規范呢？是不是安全呢？這些細節。我們講了一個檔案管理員的故事，
接(jie)(jie)下來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)再(zai)講一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)關于(yu)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)倒(dao)水(shui)(shui)(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)故事。公(gong)司會有(you)規定，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位來(lai)訪者(zhe)或者(zhe)求(qiu)職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)人(ren)員在(zai)(zai)等(deng)待的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，前(qian)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)女孩就(jiu)(jiu)需要(yao)給(gei)他倒(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)(shui)。但大多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)愿意給(gei)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)拖延(yan)給(gei)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)如(ru)(ru)何提高他這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)積極性呢？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)跟(gen)他做(zuo)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次談話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)問他，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)你知道你倒(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)(shui)值(zhi)多(duo)少錢(qian)嗎？他很茫然，倒(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)(shui)值(zhi)多(duo)少錢(qian)呢？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)給(gei)他舉了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)例子，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每天招聘很多(duo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會發現，如(ru)(ru)果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認定這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)可(ke)以錄(lu)用他，相對來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)比較優秀的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。那(nei)么一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)相對優秀的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，他在(zai)(zai)入職(zhi)(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之前(qian)，他手里(li)會拿到(dao)(dao)(dao)2到(dao)(dao)(dao)3家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)offer。而(er)(er)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)，其實我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)跟(gen)2到(dao)(dao)(dao)3家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)做(zuo)競爭。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)要(yao)思考(kao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下，假(jia)如(ru)(ru)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)給(gei)的(de)(de)(de)(de)(de)薪酬不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)最高的(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)他為什(shen)么會選擇我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)呢？而(er)(er)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)沒有(you)入職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。他對這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)基于(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)節(jie)(jie)(jie)非常(chang)(chang)有(you)限，他只能(neng)通過(guo)在(zai)(zai)面(mian)試(shi)(shi)(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)過(guo)程(cheng)(cheng)當(dang)中，比如(ru)(ru)說(shuo)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)是(shi)(shi)(shi)否給(gei)他熱情(qing)接(jie)(jie)待了(le)。那(nei)么面(mian)試(shi)(shi)(shi)官(guan)是(shi)(shi)(shi)否專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)細(xi)節(jie)(jie)(jie)來(lai)判(pan)斷(duan)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。假(jia)如(ru)(ru)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)資給(gei)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)9000塊錢(qian)，而(er)(er)另外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)給(gei)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)資是(shi)(shi)(shi)1萬(wan)塊錢(qian)，相差了(le)1000塊，對吧(ba)？但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)體(ti)驗非常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)人(ren)性化。另外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)面(mian)試(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)細(xi)節(jie)(jie)(jie)和(he)環(huan)節(jie)(jie)(jie)上冷冰冰的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)且態(tai)度(du)包括流(liu)程(cheng)(cheng)細(xi)節(jie)(jie)(jie)都不(bu)(bu)合理。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受度(du)非常(chang)(chang)糟糕。你覺(jue)得這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)更傾(qing)向于(yu)選擇哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)呢？對大家(jia)都會是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)選擇。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)想(xiang)說(shuo)了(le)，那(nei)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)差額的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)1000塊錢(qian)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)由面(mian)試(shi)(shi)(shi)官(guan)和(he)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)共(gong)同(tong)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)。所以說(shuo)你的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)(shui)值(zhi)500塊錢(qian)。前(qian)臺(tai)(tai)(tai)日(ri)后每次倒(dao)水(shui)(shui)(shui)，心里(li)都有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)聲音，說(shuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)(shui)500塊，再(zai)倒(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯500塊。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)多(duo)給(gei)員工(gong)(gong)講這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)和(he)意義(yi)，要(yao)多(duo)讓他去思考(kao)為什(shen)么。
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