1.了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。
人(ren)首(shou)先(xian)(xian)是(shi)(shi)(shi)對(dui)自己(ji)感(gan)(gan)興趣,而不是(shi)(shi)(shi)對(dui)你感(gan)(gan)興趣！換句話說--一(yi)個(ge)人(ren)關(guan)注(zhu)自己(ji)勝過關(guan)注(zhu)你一(yi)萬倍(bei)。認識到"人(ren)們首(shou)先(xian)(xian)關(guan)心(xin)的(de)是(shi)(shi)(shi)自己(ji)而不是(shi)(shi)(shi)你"這一(yi)點，是(shi)(shi)(shi)生(sheng)活的(de)關(guan)鍵所在。
2.如何巧妙地與別人交談
當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。
用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
當你(ni)與人(ren)談話時，請談論(lun)對方(fang)，并且引導對方(fang)談論(lun)他們自己。這(zhe)樣你(ni)就可以成為(wei)一名(ming)*的談話伙伴。
3.如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是--渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。
1.聆聽他們
2.贊許和恭維他們
3.盡可能經常地使用他們的姓名和照片
4.在回答他們之前，請稍加停頓
5.使用這些詞--"您"和"您的"
6.肯定那些等待見你的人們
7.關(guan)注小組(zu)中的每一個(ge)人
4.如何巧妙地贊同別人
*不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同--尤其當對方犯錯誤時！"贊同藝術"可概括為以下6點：
1.學會贊同和認可
2.當你贊同別人時，請說出來
3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
4.當你犯錯時，要勇于承認
5.避免與人爭論
6.正確處理沖突
贊同藝術的根源在于：
1.人們喜歡贊同他們的人。
2.人們不喜歡反對他們的人。
3.人們(men)不(bu)喜歡被(bei)反對。
5.如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：
1.注視說話人
2.靠近說話者，專心致志地聽
3.提問
4.不要打斷說話者的話題
5.使用說(shuo)話者的(de)人稱(cheng)--"您"和"您的(de)"
6.如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。
你只需簡單(dan)地向(xiang)他們(men)說(shuo)明(ming)，只要(yao)做了你要(yao)求他們(men)做的事情(qing)之后，他們(men)便(bian)可以獲得他們(men)想要(yao)的東西。"了解(jie)人們(men)所想"的方法(fa)是：多(duo)詢問，多(duo)觀察，多(duo)聆(ling)聽(ting)，再加上自(zi)己的不(bu)懈努力(li)。
7.何巧妙地說服別人
當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。
更好(hao)的方式就是：不(bu)(bu)要直接(jie)闡述(shu)，而是引用他(ta)人(ren)的話(hua)，讓別(bie)人(ren)來替你說(shuo)話(hua)，即(ji)使那(nei)些(xie)人(ren)并(bing)不(bu)(bu)在現場。因此，要通過第三者(zhe)的嘴去講話(hua)。
8.如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2.問只能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以"您"來開始你的問題。
3.讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。
4.期(qi)待人們(men)對你說"好(hao)"，并讓他們(men)知道(dao)，你期(qi)待他們(men)做出肯定的回答(da)
9.如何巧妙地調動別人的情緒
1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。
2.接著，運用人類行為的第二基本規律--人們總是對他人的反應帶強烈的群體性
因此，在(zai)(zai)(zai)最(zui)開(kai)(kai)始，你(ni)(ni)雙(shuang)眼接觸的瞬間，在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)開(kai)(kai)口說(shuo)(shuo)話之前(qian)，在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)打破沉默之前(qian)，請露出(chu)(chu)你(ni)(ni)親切的笑容。人們總(zong)不能(neng)意(yi)識到，有多少付出(chu)(chu)，就(jiu)有多少回報。別忘了(le)，從(cong)現在(zai)(zai)(zai)開(kai)(kai)始，請露出(chu)(chu)你(ni)(ni)的笑容，就(jiu)像專業演員模特那樣，并(bing)且對自(zi)己說(shuo)(shuo)"笑一下(xia)！"
10.如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。
1.要真誠
2.贊揚行為本身，而不要贊揚人
贊(zan)揚(yang)一(yi)定要具體(ti)--要有的(de)放(fang)矢(shi)。快樂方(fang)程式--養成每天贊(zan)揚(yang)三個不同的(de)人的(de)習慣。你(ni)會感到(dao)，這么(me)做后，你(ni)自己是多么(me)開心！當你(ni)看到(dao)這么(me)做給別人帶來(lai)幸福(fu)、快樂和(he)感激時，你(ni)自己也(ye)會因此而感到(dao)幸福(fu)。
11.如何巧妙地批評別人
1.批評必須在單獨相處時提出
2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維
3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人
4.提供答案
5.請求合作，而不是命令
6.一次犯錯，一次批評
7.以友好的方式(shi)結束批評
12.如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。
1.態度要真誠
2.清晰、自然地表達
3.注視著你感激的對方
4.致謝時說出對方的名字
5.盡力地致謝
13.如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。
為你自己而驕傲吧（但不要自負！)為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1.真誠
2.要熱情
3.不必過分急躁
4.不要通過貶低別人抬高自己
5.不要打擊任(ren)何人(ren)、任(ren)何事(shi)
14.如何巧妙地發言
1.明白你所說的內容
2.說完該說的，就停止
3.說話時，請注視著聽眾
4.談論(lun)一些聽眾感(gan)興趣的話(hua)題
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