銷售(shou)人員在和客(ke)戶(hu)(hu)的溝通(tong)過(guo)程中(zhong)，不(bu)僅要使用文(wen)明的語言、保(bao)持謙和的態度(du)以外，且在溝通(tong)和談(tan)話(hua)的方式(shi)方法上，還(huan)需(xu)要注意(yi)一些細(xi)節性(xing)問題。自己在和客(ke)戶(hu)(hu)談(tan)話(hua)時，應該注意(yi)一些禁(jin)忌。 要不(bu)然哪怕你巧舌如簧(huang)，口才非凡，產品(pin)優異，價格(ge)低廉，只要不(bu)經意(yi)間惹惱客(ke)戶(hu)(hu)，到(dao)手的訂單(dan)也會飛(fei)走(zou)。
1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所(suo)謂的"閉嘴(zui)"，就是一(yi)言不發(fa)，從而(er)使交(jiao)談(tan)(tan)(tan)變相(xiang)地冷(leng)場(chang)，導致不良的后果。在(zai)客(ke)(ke)戶侃侃而(er)談(tan)(tan)(tan)的過程中，自己始(shi)終保持沉默，會被視(shi)為對(dui)客(ke)(ke)戶所(suo)談(tan)(tan)(tan)的話(hua)(hua)不感(gan)興(xing)趣。本來(lai)雙方洽談(tan)(tan)(tan)甚(shen)歡(huan)，一(yi)方突然(ran)"打(da)住"，會被理(li)解成對(dui)對(dui)方"抗議(yi)"，或(huo)(huo)對(dui)話(hua)(hua)題(ti)(ti)感(gan)到厭(yan)倦。所(suo)以(yi)，一(yi)旦碰上無(wu)意之中所(suo)出現的交(jiao)談(tan)(tan)(tan)"暫停"，銷售人員(yuan)一(yi)定要想辦法(fa)盡快(kuai)地引出新話(hua)(hua)題(ti)(ti)，或(huo)(huo)轉移(yi)舊話(hua)(hua)題(ti)(ti)，以(yi)激(ji)發(fa)客(ke)(ke)戶的談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如(ru)果(guo)打(da)(da)算對客(ke)戶所說的話加以補(bu)充，應先征(zheng)得客(ke)戶的同(tong)意(yi)，先說明"請允許我補(bu)充一點"，然后再"插"進(jin)來。不(bu)過"插嘴(zui)"時間不(bu)宜(yi)過長、次數(shu)不(bu)宜(yi)過多，免得打(da)(da)斷客(ke)戶的思路。有(you)急事打(da)(da)斷客(ke)戶的談話時，要先講一句(ju)"對不(bu)起"。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話(hua)不(bu)文明(ming)，滿口都是"臟、亂、差"的語言(yan)。作(zuo)為一個有素質的銷(xiao)售(shou)人(ren)員是要禁(jin)忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的(de)"油(you)(you)嘴"，就(jiu)是說(shuo)話(hua)油(you)(you)滑，毫無(wu)止境地胡亂幽(you)默(mo)(mo)(mo)。談(tan)吐幽(you)默(mo)(mo)(mo)是一種高尚的(de)教養。在(zai)適當(dang)的(de)情(qing)境中，使用幽(you)默(mo)(mo)(mo)的(de)語言講話(hua)，可(ke)以使人們擺脫拘束(shu)不安的(de)感覺，變得輕(qing)松(song)而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然(ran)而幽(you)默(mo)(mo)(mo)也需要區(qu)分場合與對象(xiang)，需要顧及自己(ji)的(de)身份。要是到處(chu)都"幽(you)他一默(mo)(mo)(mo)"，就(jiu)有可(ke)能(neng)"淪(lun)落(luo)"為油(you)(you)腔滑調，從而招致客戶(hu)的(de)反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧(pin)嘴"，就是(shi)愛多說廢(fei)話(hua)(hua)，愛亂開玩笑(xiao)。愛耍(shua)"貧(pin)嘴"的人，動不(bu)動就拿客戶(hu)來調侃、取(qu)笑(xiao)、挖苦(ku)一通(tong)。不(bu)是(shi)沒話(hua)(hua)找話(hua)(hua)，話(hua)(hua)頭一起(qi)就絮絮叨叨;耍(shua)"貧(pin)嘴"的人，既令(ling)人瞧(qiao)不(bu)起(qi)，又讓人討厭(yan)。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭(zheng)(zheng)嘴(zui)”，就是喜歡跟別(bie)人(ren)爭(zheng)(zheng)辯，喜歡強詞(ci)奪理。他們自(zi)(zi)以為"真理永(yong)遠(yuan)在自(zi)(zi)己手中"，自(zi)(zi)己永(yong)遠(yuan)正確(que)。愛(ai)"爭(zheng)(zheng)嘴(zui)"的銷售人(ren)員，"沒理爭(zheng)(zheng)三分，得理不讓人(ren)"，這(zhe)種人(ren)不受(shou)客戶的歡迎。
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的(de)(de)"刀子嘴"，就是說(shuo)話(hua)尖酸(suan)刻(ke)薄，喜歡(huan)惡語傷人(ren)。每客戶都(dou)有(you)自己的(de)(de)隱私，當客戶有(you)意(yi)回避(bi)不(bu)(bu)談時，作為銷售人(ren)員不(bu)(bu)該(gai)再(zai)"打破(po)沙鍋問到底"，每個人(ren)都(dou)有(you)自己的(de)(de)短處(chu)，都(dou)不(bu)(bu)樂意(yi)將之展示于人(ren)，所以(yi)不(bu)(bu)應(ying)該(gai)在交談時"哪(na)壺(hu)(hu)不(bu)(bu)開提哪(na)壺(hu)(hu)"。俗(su)話(hua)說(shuo)："良(liang)言(yan)一句三冬(dong)暖(nuan)，惡語傷人(ren)六月寒。"其口似刀的(de)(de)人(ren)，處(chu)處(chu)樹敵，時時開戰(zhan)，觸犯了生意(yi)人(ren)"和(he)氣生財"之大忌，終將會因自己的(de)(de)缺點(dian)釀成不(bu)(bu)良(liang)的(de)(de)后果。
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