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處理(li)投(tou)訴(su)問題(ti)培(pei)訓第一章、理(li)解投(tou)訴(su)1.什(shen)么是不滿？什(shen)么是投(tou)訴(su)？2.不滿--> 抱怨-->投(tou)訴(su)3.客戶不滿、抱怨、投(tou)訴(su)的后(hou)果4.有(you)效化解抱怨與投(tou)訴(su)的意義？5.服務失(shi)敗的兩(liang)種(zhong)類型：過程
員工職業成功培訓第一個如何：“如何”調整好自己的心(xin)態導言1、聚焦員工現存問題（1）心(xin)態不穩定(ding)，情(qing)緒時好時壞（2）責(ze)任心(xin)和(he)團隊精神缺乏（3）把“站崗”混同(tong)
銷售服(fu)務禮儀(yi)(yi)的培(pei)訓一、服(fu)務禮儀(yi)(yi)1.儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表要求1）發部-2）面(mian)部3）肢體(ti)4）飾物5）香水6）鞋(xie)7）襪子8）工服(fu)9）*10）指甲2．姿(zi)勢(shi)儀(yi)(yi)態要求-1）站姿(zi)-2）走(zou)姿(zi)-3）坐姿(zi)3、表情禮儀(yi)(yi) 1）
網(wang)點服務規范(fan)(fan)課程(cheng)第一篇(pian)、秀于(yu)“表”之(zhi)靜(jing)態美(mei)：提升儀(yi)容，內強素質，外塑形象1、儀(yi)容儀(yi)表規范(fan)(fan)-男士(shi)儀(yi)容儀(yi)表規范(fan)(fan)-男士(shi)著裝(zhuang)規范(fan)(fan)-男士(shi)領帶的系法-女(nv)(nv)士(shi)儀(yi)容儀(yi)表要(yao)求(qiu)-女(nv)(nv)士(shi)首飾(shi)配(pei)戴要(yao)求(qiu)-女(nv)(nv)
客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量培(pei)訓一、服(fu)(fu)務(wu)(wu)與營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)關系解讀(du)1.服(fu)(fu)務(wu)(wu)、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)與營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)2.客戶(hu)經理服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工作的(de)(de)特點(dian)分析3.服(fu)(fu)務(wu)(wu)VS營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)矛盾4.壓力下的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略-小組研(yan)討：為什(shen)么我服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)客戶(hu)滿意度總是一般-案例分析
視覺化溝通(tong) 看看這個課程的(de)主旨：您(nin)有(you)沒(mei)有(you)跟下屬說一(yi)(yi)件特別簡單的(de)事，但是說了半天他就是不明白的(de)時(shi)候？您(nin)有(you)沒(mei)有(you)遇到，開會(hui)講了2小時(shi)，但就是沒(mei)有(you)會(hui)議成果的(de)時(shi)候？您(nin)有(you)沒(mei)有(you)遇到小孩子和父母之間達不成一(yi)(yi)
用數據講故事
團隊(dui)引(yin)導技術課程(cheng)
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服務設計工作坊
完(wan)美呈現(xian)標書的秘籍(ji)
經(jing)理門店管理技能(neng)培(pei)訓(xun)
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管(guan)理(li)領導力 培訓(xun)
員(yuan)工(gong)職(zhi)業(ye)化 課(ke)程
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營(ying)業廳(ting)服務(wu)風險培訓