員工職業化培訓大綱
講師：黃錚 瀏覽次數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
員工職業化 課程
培訓講師：黃錚
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工職業化 課程
課程目標：了解作為企業員工的職業形象與商務禮儀的實用技巧； 介紹穿著、待人接物等商務場合的規范； 尋找積極的心態，認識消極的心態是怎么產生的； 認識企業，什么是企業？我與企業的關系； 科學的工作方式與了解您的職務； 如何進行您的工作； 學會通過有效的溝通來交流工作中的問題，學會怎樣與平級、上級溝通； 如何做工作時間合理安排你的時間； 如何參加會議、準備會議 如何發言、演講，怎樣運用自己身體語言。
課程時長：一天
課(ke)程(cheng)大綱
第一章：員(yuan)工的職(zhi)場禮儀
一、儀容儀表、姿勢儀態
儀容(rong)儀表(biao)要求
1、發(fa)型、發(fa)色、標準
2、面部、容妝
3、肢體、鞋襪(wa)
4、允許佩帶的飾(shi)物
5、微(wei)笑(xiao)服務的標準(zhun)
員工的姿(zi)勢儀態(tai)要求(qiu)
1、站姿
2、走姿(zi)
3、坐姿
手勢
1、指引、引路
2、招手(shou)
3、握手
鞠(ju)躬
視線
距離
克服不雅的姿勢(shi)
二、介紹(shao)、稱呼、致意(yi)
自我介(jie)紹
介紹他(ta)人
如何稱呼別人
如何致意
鼓掌
三、社交禮儀(yi)
1、握手，介紹(shao)他人的禮儀
2、學會遞(di)接名(ming)片
名片放在什么(me)地方？
如何遞交名片？
如何(he)接拿名(ming)片？
名片交換禮節禮儀(yi)
外(wai)行(xing)的表現
3、辦(ban)公室禁(jin)穿(chuan)
休閑衣物
夸張(zhang)浮躁
突(tu)顯個性
五、辦公室工作人員的談(tan)吐要求(qiu)
1、與各種人談話的*距離
2、談(tan)話時的儀態
3、內(nei)容適當
不談論(lun)個(ge)人、私(si)人問題(ti)
不(bu)談論(lun)雙方的國家內(nei)政和民族宗教的問(wen)題
不(bu)談論上(shang)司、長輩或其它同事的事情
談話(hua)要(yao)注意分(fen)寸(cun)留有余地
不(bu)要(yao)一言堂，啟發大家參(can)與。
六(liu)、接打(da)電話的禮(li)儀
1、如(ru)何接聽電話
接聽(ting)電話(hua)的(de)規范(fan)用(yong)語(yu)
辦公(gong)室(shi)常見電話(hua)的接聽(ting)
接聽電話的常見錯(cuo)誤
第(di)二章：職(zhi)場心態及角色轉變
積極的心態(tai)
1、積極心態的魔力
導(dao)致消極心態的八個(ge)原因
消(xiao)極心態(tai)為什么使人不能(neng)成功
如何(he)調整心態
二、認(ren)識(shi)企業
企業是什么
企業的本質
企業的組織
一個能發揮效(xiao)能的組織的特性
工作(zuo)場所是(shi)什么？
您(nin)做為新(xin)進人員的自覺
科學(xue)的工作方(fang)式與了解您(nin)的職務
第三章：實用的工作技巧
科學的工作(zuo)方式與了解您的職(zhi)務
1、工作進行的(de)科(ke)學(xue)程序(xu)
秉持(chi)強(qiang)烈(lie)的“目的意(yi)識”及“問題意(yi)識”
任何小事都不要(yao)疏忽了(le)創意(yi)
了解(jie)您的職(zhi)務(wu)
責任、權(quan)限、義(yi)務的(de)關聯
了解您工作(zuo)的前手(shou)(shou)與后(hou)手(shou)(shou)
如何進(jin)行您的工作
接受命令(ling)的三個(ge)步(bu)驟
工作目標(biao)的種類
評估問題性質的兩個步(bu)驟
如何完成您的工作之——如何進行(xing)您的工作的PDCA完成達(da)成目(mu)標的程序
程序化計(ji)劃的五個步驟：
如何進(jin)行您的(de)(de)工作之——以(yi)問題(ti)(ti)解決程序達成解決問題(ti)(ti)的(de)(de)目標
解決(jue)問題(ti)的三(san)個重點
企業人(ren)工作(zuo)的基(ji)本守(shou)則
第四章：企業(ye)內人際關系交往
理解企業人際關(guan)系的含義
如何贏得(de)合(he)作的人際關(guan)系(xi)
贏得(de)合作的談話技巧
用建議代替直(zhi)言
提問題代替(ti)批評
讓對方說出期望(wang)
與上司(si)的(de)相處之道
理解(jie)上司(si)的立場(chang)
有事情要先向上司報告(gao)
工(gong)作到一(yi)個段落，需(xu)向(xiang)上司報告
向上司提出自(zi)己的意見
向上司提供情報
依上司(si)的指示行(xing)事
不要在背地說(shuo)上層主管的閑話
5、與同事的相處之道
第一(yi)要素：以(yi)和為貴(gui)
第(di)二(er)要素：必須(xu)學(xue)會尊重同事
第(di)三要素：千萬不要發生矛盾，即使有(you)，也要向(xiang)辦法解決
與異性同事交(jiao)往的職場規矩
學會與各類(lei)同事打交道（死板型、傲慢型、爭(zheng)強好(hao)勝型、急性(xing)子(zi)型、刻薄(bo)型等(deng)）
第五章：個人職業生(sheng)涯規劃
一、為什(shen)么要做(zuo)職(zhi)業(ye)生涯規劃？
二、職業(ye)生(sheng)涯規劃(hua)(hua)的(de)階段的(de)劃(hua)(hua)分(fen)
探索期（正式工作前）
職(zhi)業前期(qi)（3~5年）
職業中期（30~50歲）
職業晚期（50~65歲甚(shen)至(zhi)更晚）
三、職業(ye)生涯的五種方向(xiang)
技(ji)術型
管理型
創造型
自由獨(du)力型(xing)
安全型
四、個(ge)人職(zhi)業生涯規(gui)劃的有效途(tu)徑
1、建立正確的心態(tai)
2、選擇學習(xi)的領域
3、善(shan)用學(xue)習渠道
4、采用(yong)有(you)效的(de)方法(fa)
5、突破(po)思考的盲點
五(wu)、自己設計職業道路——幫助職員設定發展方向
員工職業化 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59352.html
已開(kai)課時間Have start time
- 黃錚
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