黃錚簡介 About us
大型央企集團 人力資源總監
假日酒店集團成員酒店 資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團 資深講師
中國移動通信有限公司 訓練講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業 *培訓師
左手服務，右手管理 課程體系開發者
主要經歷：
黃錚老師大學學習人力資源管理專業，畢業后一直扎根于星級酒店行業，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯號酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。
授課特點：
1.詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；
2.擅長互動式的培訓技巧；
3.運用管理游戲寓意哲理的能力強
培訓課程 Training course
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《培訓師的百寶囊》-品牌課、《引導式教學活動設計》、《*課程開發》
《培訓師TTT訓練》、《服務提升或改進引導工作坊》、《結構性思維在實踐中的運用》、《團隊引導技術》、《90后新生代管理技巧》、《管理者的七項能力修煉》、
《非人力資源經理管理》、《五星級客戶服務意識與技巧》
曾培訓過的代表性客戶 Case
酒店行業客戶：凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、中國科技會堂、北京現代大廈等
銀行金融行業：中國銀行、華夏銀行、北京銀行、光大銀行、建設銀行、中國農業銀行、工商銀行、江蘇銀行、長春農商行、河北郵政儲蓄銀行、太平洋保險、平安保險、中華聯合財產保險、山東農村信用社、招商證券、齊魯證券、中國人壽、長城人壽等；
航空能源行業：國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、沈飛集團、中國民航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中糧集團、中國神華集團、中石油、中石化、國家電力、中國核電工程公司、國家電網、國家電力中心、海淀供電局、溫州電力局等；
其他行業：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、西門子、中國電子科技集團、蒙牛集團、三元集團、中國郵政、北京順義財政局、沃爾瑪、康師傅集團、百全超市、中友百貨、翠微百貨、國美集團、美的集團、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團、長春一汽、北京八方達客運、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團、山東濰柴動力、遠洋地產、萬科集團、永康房地產；中國聯通、中國電信、中國南航、寧波博洋、西部礦業、杉杉集團、硅谷數模、中國石油、中國石化集團分公司、漢能控股集團、中鐵隧道局、成都遠成物流集團、信達投資、北京路橋集團公司、三元集團、石家莊東勝、廣州迪彩、優學網、中國農機進出口總公司、北京諾基亞移動通信有限公司等
