溝通技巧課程大綱
講(jiang)師：黃(huang)錚 瀏(liu)覽次數：2591
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通(tong)技巧課程
培訓講師：黃錚
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧課程
課程背景：運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關鍵環節，也是破冰的前提。 同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。
課程目標(biao)：商(shang)務交(jiao)往中的(de)(de)(de)禮儀 溝(gou)通的(de)(de)(de)技(ji)巧。 溝(gou)通的(de)(de)(de)幾(ji)種形式及(ji)分類。 影響溝(gou)通的(de)(de)(de)障礙(ai)。 學會傾聽。 怎樣(yang)說服別(bie)人。 如何(he)應對客人的(de)(de)(de)反饋
課(ke)程時長：一天
課程大綱
第一模塊(kuai)：溝通(tong)的基本知識(shi)
第一講：什么(me)是溝通
一、什么是溝(gou)通(tong)
二、溝通的(de)另一種解釋(shi)
三(san)、溝通(tong)的種類(lei)
1、非言語性信息溝通渠道(dao)
2.手(shou)勢
3.臉部(bu)表情(qing)
4.眼神
5.姿態
6.聲音
四、對溝通(tong)的誤解
1、我們希望溝通(tong)時才溝通(tong)
2、一組語言對(dui)講話者(zhe)和(he)聽眾的意(yi)思相同
3、我們主要通過(guo)語言來溝通
4、我們(men)相信(xin)他人的(de)講(jiang)話內(nei)容，而不是(shi)其表達方式
5、溝(gou)通是信息(xi)從(cong)講(jiang)話人向聽眾的單項(xiang)流(liu)動
6、為什么要溝通？（圖(tu)解）
五、溝通的重(zhong)要性
1、溝通的目(mu)的
2、溝通(tong)的功(gong)能
3、工(gong)作中的溝通功能(neng)
第二講(jiang)：有效溝通(tong)的障礙
一(yi)、有效溝通的(de)障礙的(de)影響(xiang)因素
1、環境(jing)的障礙
2、信息傳遞的變(bian)異
3、語(yu)言(yan)（年齡、教育、文化背景）
4、立場(chang)的不同
5、態度與時(shi)機
二、常見溝通障礙(ai)分析：
1.溝通(tong)受干擾而(er)突然中斷；
2.時間壓迫或限制；
3.對談論主題不(bu)了解；
4.以往經驗(yan)障(zhang)礙；
5.彼此職位差(cha)距；
6.選擇性(xing)認知(zhi)與偏見(jian)，定標準；
7.批評或妄加(jia)診(zhen)斷；
8.過多或不(bu)當問題提(ti)出。
第三講：如(ru)何進行溝通
一、溝通的基本(ben)功(gong)
（一(yi)）、傾(qing)聽
1、傾聽的(de)四項基本要求：
2、洗(xi)耳恭(gong)聽十大絕招
3、傾聽的層(ceng)次：
（二）、問
1、“問”的(de)技巧
2、開放性問題
3、封閉(bi)性問(wen)題
（三）說
1、語言表達的基本功
語(yu)法的作用
詞匯的作用
修辭的作(zuo)用
語氣語調的作(zuo)用
2、有效(xiao)的表達技巧：
3、六種媒(mei)介運用：
理念(nian)、形象(xiang)、語言；
儀(yi)表；
語氣；
眼神；
身體(ti)語言；
幽(you)默(mo)感(gan)。
4、講究[詞語(yu)]之美(mei)
5、選擇(ze)說的(de)環境
6、選擇說的(de)時機
7、說(shuo)服和勸導語言(yan)技巧
（四(si)）、答
1、選擇(ze)回答的(de)時機
2、回答的技巧
（五）、非語(yu)言溝通
1、身體動作
2、身體(ti)特點
3、副語言(yan)
4、空(kong)間利用
5、自然環境
6、時(shi)間
角(jiao)色扮演：正(zheng)在進行
第四講：如何(he)有效的(de)對客人反饋。
一、學會(hui)借力(li)
二、學會決絕
三(san)、接收信(xin)息的比較
四、保存信息的比(bi)較(jiao)
五、記憶比較
第五講(jiang)：如何提高自己交談的本領(ling)
一、交談的種(zhong)類
1、從交(jiao)談的形式上劃分
2、從(cong)表達方(fang)式上分
3、從交談(tan)的目(mu)的上劃分
二、說(shuo)好開場(chang)白(bai)
說第一句話的原則是(shi):親熱、貼(tie)心、消(xiao)除陌生感。
常(chang)見(jian)的有(you)這么三種方(fang)式:
攀認式(shi)
敬慕式
問候式
三、及(ji)時展開(kai)話題
1、話題展開的4種辦(ban)法：
2、控(kong)制話題的方法
提醒法
重申法
引導法
四、在適(shi)當的(de)時機結束話題
收(shou)尾方式有以下(xia)幾種:
1、關照式收尾
2、征詢式收尾
3、道謝式(shi)收尾
4、祝愿式收尾
5、歸納式收(shou)尾
6、邀請式收尾
角色扮(ban)演(yan)：機(ji)智的楊先生
第六(liu)講：如何增加別(bie)人對(dui)自己的好感
一(yi)、微笑的藝(yi)術
二、贊美的技巧
1、贊美的地方(fang)
2、贊美的時(shi)機
3、案例(li)討論
三、批(pi)評的藝術
四、用語言表達自信的技(ji)巧
五、做個明察秋毫的人——運(yun)用合(he)理的身(shen)體語言
六、面(mian)部表情(qing)的應用
第七講：與客戶溝通中(zhong)的看(kan)、聽、說(shuo)及肢(zhi)體語言的運用(yong)
一(yi)、非語言性信息溝(gou)通渠道
手勢(shi)
臉(lian)部(bu)表(biao)情
眼神(shen)
姿態
聲音(yin)
二、如何說(shuo)服別人(ren)
找出(chu)促使其行動的原因
充滿熱(re)情(qing)，表(biao)現(xian)熱(re)情(qing)
鼓勵(li)參與(yu)
將信息換算成(cheng)利(li)益
綜(zong)合視(shi)、聽手(shou)段
第八講：工(gong)作(zuo)場合溝通(tong)
一、向下溝通
1、上級如何創造良(liang)好的溝(gou)通情(qing)境？
2、上對下(xia)的表達技巧，也是(shi)上情下(xia)達的基本作法
3、下達指(zhi)令、命令的(de)要訣
4、上下溝通有意(yi)見相左，各(ge)持己見時的化解技巧。
二、向上溝通
1、下情不能(neng)上達的原(yuan)因探(tan)討
2、上級如何促進下級向上溝(gou)通的氛圍？
3、面(mian)對下級(ji)向上(shang)溝通(tong)時，上(shang)級(ji)主管應遵循的法則
4、下對(dui)上的表(biao)達技(ji)巧，也是下情上通的要領
5、和上(shang)司溝通時的15個建議(yi)
三、平行溝通
1、如何創造(zao)良(liang)好溝(gou)通的情境(jing)？
2、平行(xing)溝(gou)通的技巧(qiao)，也是跨部門溝(gou)通的成(cheng)功要素
溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59346.html
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