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感(gan)(gan)(gan)恩(en)文(wen)化(hua)(hua)塑造課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：隨著消費者(zhe)需求的(de)多元化(hua)(hua)、個(ge)性化(hua)(hua)以(yi)及細分化(hua)(hua)，構成企(qi)業產品與服務核心(xin)價(jia)值(zhi)的(de)企(qi)業文(wen)化(hua)(hua)，將成為核心(xin)競爭優勢；企(qi)業通過豐富的(de)、獨(du)特(te)的(de)企(qi)業感(gan)(gan)(gan)恩(en)文(wen)化(hua)(hua)，能(neng)增(zeng)強團隊成員的(de)感(gan)(gan)(gan)恩(en)心(xin)和(he)責任(ren)心(xin)，也(ye)能(neng)減
客(ke)戶人(ren)員(yuan)綜合技能課程(cheng)課程(cheng)背景：你是(shi)否經常感(gan)受工作壓(ya)力(li)大？情緒容易(yi)焦(jiao)躁？感(gan)覺(jue)心(xin)力(li)交瘁？你是(shi)否感(gan)覺(jue)你已經很(hen)努(nu)力(li)培養自己的服務耐(nai)心(xin)，但客(ke)戶仍然不(bu)領(ling)你的情？控制好情緒，釋(shi)放你的壓(ya)力(li)，掌(zhang)握必要的溝通技巧，洞悉您(nin)
呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)服務的(de)(de)課程(cheng)課程(cheng)背景(jing)：呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)作為日常與客戶接觸最多的(de)(de)部門。呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)首要功能是(shi)保(bao)證一個良好的(de)(de)客戶體驗，所以我(wo)們(men)要加強(qiang)對(dui)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)座席(xi)日常的(de)(de)培(pei)訓工作，確(que)(que)保(bao)每個座席(xi)都(dou)能準確(que)(que)完美地(di)展(zhan)示企業(ye)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)整
處理(li)投訴技巧的(de)課程課程背景：在市場競爭日(ri)趨激(ji)烈的(de)今天，借助科技和通訊企(qi)業的(de)竟爭已經由產(chan)品及(ji)價格轉移到對客(ke)戶的(de)竟爭，客(ke)戶是企(qi)業的(de)利潤之(zhi)源(yuan)，是企(qi)業的(de)發(fa)展(zhan)動力，大多數企(qi)業管理(li)者已經認識到客(ke)戶為(wei)中心的(de)管理(li)是未
在線(xian)客服課程課程背景(jing)有人(ren)預言：“未(wei)來五年會(hui)是一個人(ren)機充分協作的(de)時代”。標準(zhun)化、重復性(xing)的(de)問題被(bei)(bei)機器(qi)處理(li)，預期未(wei)來三年90%以上標準(zhun)化問題都可能被(bei)(bei)機器(qi)人(ren)解(jie)決(jue)，同時有專業的(de)機器(qi)人(ren)訓練
呼叫中心服(fu)務課程第一部分課程背(bei)景置身(shen)呼叫中心近10年，每每回首過往的職業生涯，就(jiu)會多一份(fen)對所有呼叫中心從業人(ren)員(yuan)的敬意，客(ke)戶服(fu)務工作(zuo)看(kan)似(si)平常，每天坐在(zai)窗明幾(ji)凈的環(huan)境中，風吹不著(zhu)，雨淋不著(zhu)，工作(zuo)期間似(si)乎也
客戶服(fu)務進階提升培訓
沖突危機管理
危機公關
輿情管理
客戶溝通技(ji)巧與投(tou)訴處(chu)理(li)培(pei)訓(xun)
投訴處(chu)理中的非暴力溝通(tong)培(pei)訓
讓深度服務留住(zhu)客戶的腳步培訓
新(xin)生(sheng)代員工管理培訓課
沖突與差異化管理培訓
職(zhi)業美感與職(zhi)業驅動培訓(xun)
卓越驅(qu)動培訓課程
企(qi)業培訓師的培訓課(ke)