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新生代員工管理培訓課

【課程背景】
不管你是否愿意，不管你能否接受，上世紀90年代出生的年輕人都已經開始進入職場，迎著我們撲面而來了。與其他年齡段的人相比，他們顯得如此的不同，他們比80后更張揚，他比70后更個性，當“90后”的員工大量走入企業，逐漸接過“前輩們”手中的“接力棒”，慢慢成來主力軍時，面對他們在職場上的“個性”“張揚”“不合作”……，我們又該如何應對？望著他們，人們看到的是一副副尷尬，為難的表情，得到的是關于一個時代的問號。作為管理者的我們，如何從他們成長的時代環境中摸索出個性、行為模式、價值理念等特征，從而了解他們，引導他們，領導他們，創造包容、尊重與平等的管理氛圍。實現呼叫中心高效員工管理。
【培訓對象】班(ban)組長、培訓(xun)師、新(xin)生代班(ban)班(ban)長等

【培訓目的】
1.通過對新生代員工時代背景的分析，了解新生代員工的特性
2.由運營中實際碰的困難入手，尋求有效的管理手段和方法
3.尋找合理科學的激勵與輔導的方式方法
4.在相對矛盾復雜的管理目標面前，尋找有效的管理機會。
【授課方式】課程采用講師講授(shou)、分組討論(lun)、實際演練、案例(li)分析(xi)等生動活潑(po)的教學形式，使學員(yuan)在充分投入的氛圍(wei)內*限度(du)的提升培訓(xun)效果

【課程大綱】
一、我們的眼中的90與真實的90后
1.新生代的員工給我們帶來了哪些管理上的挑戰
2.物質繁榮的社會孕育不同凡響的新一代
3.新生代成長中四個重要環境
4.成長中他們收獲了什么？
5.成長過程中他們又遭遇了什么？
6.他們到底在想(xiang)什么，他們內(nei)心的期望值(zhi)又是什么？

二、管理動作上的反轉
1.裝與不裝的反轉
2.價值觀的反轉
3.大神大咖的反轉
4.他們為什么不(bu)服管理(li)，卻愿意被大神虐

三、營造順暢的溝通氛圍，構建信任的管理機制
1、上下級沖突產生的原因：價值沖突、過程沖突、結果沖突
2、新生代管理：不是用權力威懾，而是用魅力感染
3、新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
4、管理制度完美實施與落地的五大考量
5、任務邀請而非命令，工作關懷而非干涉
6、監督尊(zun)重而非放(fang)縱，角(jiao)色授權而非放(fang)手

四、如何提高工作效率和執行力尋找激勵點，激發員工潛在動機
1、執行力（E）=速度（S）+準度（A）+精度（P）
2、提升組織執行力的途徑
1）明確工作目標，確定執行方向
2）目標有效性的ＡＳＭＡＲＴ原則
3）具體：目標要表述的非常清楚，讓人一目了然
4）定量：目標要能夠量化，目標不定量很難實現
5）可執行：目標要能看得見，摸得著
6）結果導向：企業一定要以結果為導向，否則員工會不知道自己做到什么程度才合適，會給員工和企業帶來很大的挫折感
7）定時：必須要為目標的實現確定具體的日期
3、優化工作流程
4、職業化：團(tuan)隊(dui)既有情感又有制度

五、共譜一首曲，同唱一首歌
1.撕掉管理者的“自我標簽”
2.鏡像法則：學會成為員工的一面鏡子
3.換位思考模式建立
.肯定『你能行』與否定『你不行』
.主動『我要動』與被動『要我動』
4.培養員工的良性思維，引導走出負性思維
.布施&感恩&忍辱&微笑&禪定(ding)&簡單

六、管理制度與管理控制
1.管理控制的基本含義
2.識別不同的管理控制含義
3.管理控制的相關工具
4.日常管理工作不同階段和環節如何加強控制
5.制度功能的不同定位
6.制度設計的基本原則
7.制度推進的各類方法
8.如何做一個有效的管理者
1）有效指導的標志
2）怎樣提好問題
3）指導解決問題
4）給出建設性的反饋
5）避免指導中易犯(fan)的錯誤

新生代員工管理培訓課