危機公關與輿情管理
講師：陳知一 瀏覽次數(shu)：2574
課程描述(shu)INTRODUCTION
危機(ji)公關
培訓講師：陳知一
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
危機公關
【課(ke)程背景】
如今是一個(ge)互聯網高(gao)速發展的(de)(de)時(shi)代，隨著網絡的(de)(de)普及(ji)(ji)以(yi)(yi)及(ji)(ji)社會(hui)公(gong)眾(zhong)對(dui)(dui)網絡的(de)(de)使用越來越頻繁(fan)，網絡對(dui)(dui)社會(hui)的(de)(de)輿論導向，對(dui)(dui)公(gong)共(gong)事件的(de)(de)評價都有(you)巨大的(de)(de)影(ying)響力，網絡已經成為(wei)消費(fei)者對(dui)(dui)某(mou)一品(pin)牌(pai)或商品(pin)影(ying)響、評價的(de)(de)第一來源，而且網絡上(shang)信(xin)息(xi)傳(chuan)(chuan)播迅速，短時(shi)間內就(jiu)能產(chan)生巨大的(de)(de)影(ying)響力，網絡日益(yi)成為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)日常(chang)公(gong)關(guan)活動的(de)(de)主陣地。網絡可以(yi)(yi)擴(kuo)大企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)宣傳(chuan)(chuan)，也(ye)可以(yi)(yi)對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)產(chan)生負(fu)(fu)面(mian)影(ying)響，如果企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)不重視網絡的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播作(zuo)用，對(dui)(dui)網上(shang)關(guan)于本企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)一些負(fu)(fu)面(mian)消息(xi)不及(ji)(ji)時(shi)作(zuo)出解釋(shi)說明，就(jiu)有(you)可能釀成嚴(yan)重的(de)(de)公(gong)關(guan)危機，損害企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)對(dui)(dui)外(wai)形(xing)象(xiang)。網絡信(xin)息(xi)傳(chuan)(chuan)播迅速，任(ren)何細小問(wen)題都有(you)可能在短時(shi)間內變(bian)成輿論熱(re)點，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在日常(chang)管理經營過程(cheng)中(zhong)要時(shi)刻關(guan)注網絡口(kou)碑的(de)(de)變(bian)化，防止企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經營中(zhong)一些細小問(wen)題或負(fu)(fu)面(mian)報道(dao)擴(kuo)展為(wei)大新聞(wen)，及(ji)(ji)時(shi)消除負(fu)(fu)面(mian)報道(dao)，建立企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)正面(mian)口(kou)碑。
【培訓對象】
企業管(guan)理者、中層管(guan)理干部、輿情管(guan)理、危機管(guan)理人員、客戶服務部
【培訓目的】
1.提高相關人(ren)員的危機(ji)管理意識(shi)。
2.通過實際案例分享，了解危機的形(xing)成起(qi)因與(yu)應對策略(lve)。
3.了解網絡輿情的特點，及引導技巧。
4.掌握媒體應(ying)對、輿情引導的技巧。
【授(shou)課方式】
課程采用講(jiang)師講(jiang)授、分(fen)組討(tao)論、實(shi)際演練、案(an)例分(fen)析等生(sheng)動活潑的教(jiao)學(xue)形式，使學(xue)員在充分(fen)投(tou)入的氛圍內*限度的提升(sheng)培訓效果(guo)
【課程大綱】
一、危機的概述(shu)
1.危機的含義：潛在風險+關鍵時刻
2.危機的四大(da)特性
意外性
聚集性
破壞性(xing)
緊迫性
3. 事故前面有(you)征(zheng)兆(zhao)，征(zheng)兆(zhao)背后有(you)苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應
二、輿情分類與特點(dian)
1.兩(liang)個輿論場(chang)相互影響(xiang)
網民輿(yu)論
媒體(ti)輿論
2.網絡(luo)輿(yu)論的(de)四個(ge)特點(dian)
主(zhu)體多元化
真假(jia)難辨
突發突變，互動性強
三、危(wei)機預警機制的建立
1.危機不(bu)可避(bi)免，并不(bu)會(hui)消亡
2.建立日常危機處理(li)機制：
提高企業自身免疫力
建立企業(ye)信(xin)用(yong)管理機制
盡量(liang)降低銷售(shou)誤導，加強(qiang)售(shou)后服務
體制內(nei)部經(jing)常性的自(zi)我問責
日(ri)常培訓加入(ru)危機管(guan)理(li)模擬(ni)
3.建(jian)立日常危機(ji)預警機(ji)制：
確保組織內信息暢(chang)通無阻
確保組織(zhi)內各(ge)部門(men)，各(ge)人員(yuan)責權利明(ming)確定
有健全(quan)效能的內控(kong)機制
確保組織內危(wei)機反應機構(gou)有(you)足夠的授權
四(si)、危(wei)機應對的流(liu)程與(yu)方(fang)法
1.危(wei)機(ji)處理(li)的(de)５種錯誤的(de)心(xin)理(li)
2.危機(ji)處理(li)的(de)２個核(he)心：
于事實層面
于價值層面
3.危機處理的５個步驟
4.危機事件的(de)４個階段
潛(qian)伏期
爆發期
持續期
終止期
5.危機策略計(ji)劃的４大原則
大事化小
引導輿(yu)論
控制局面
品牌重塑
6.具(ju)體實(shi)施細則中的５個原則，２種機(ji)制，４大注(zhu)意
五、媒體應對與網絡輿情引導的策略及技巧
1.媒體應對(dui)的(de)６項通用(yong)準則
2.媒體(ti)應對(dui)避免的(de)１３項陷(xian)阱
3.內(nei)容發(fa)布需謹(jin)慎：
信息的傳播從(cong)人性出發
不要讓真相輸在咄咄逼人的氣勢上
――則有效的(de)信息必須經過：邏輯，倫(lun)理，情感三個要素的(de)檢(jian)驗
4.與媒體溝通的秘鑰：
體(ti)現(xian)關(guan)注(zhu)３０%：我(wo)們密切關(guan)注(zhu)……
突出行為６０%：我們(men)正在努力……
描(miao)述遠景(jing)１０%：我們將(jiang)…..
危機公關
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249372.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 陳知一
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