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危機領導力的培訓

課程背景
危機是意外，任何人都不知道什么時候意外會來到。
任何企業隨時都有可能爆發讓人意想不到的深重危機，唯有提升管理者的領導力，并時刻準備著才能有備無患。
一些企業，在爭取到了極大市場優勢的情況下，因為一場危機便被打回原形，從此就一蹶不振，再也沒有爬起來的機會。
這是操作不慎，更是缺乏必要的危機應急措施和方案，輿情爆發導致失控，導致企業遭受極大損失。
怎么樣才能做好企業危機管理呢？
本課程著(zhu)眼于實(shi)(shi)戰操作，幫(bang)助(zhu)學(xue)員正(zheng)確掌握(wo)危(wei)機管(guan)理的(de)的(de)方法(fa)與應用技巧(qiao)，打造企業(ye)核心(xin)競(jing)爭力，實(shi)(shi)現企業(ye)發展進步，最終實(shi)(shi)現企業(ye)基業(ye)長青的(de)戰略(lve)目標。

課程收益
1.幫助學員理解和掌握企業危機管控的行動方法
2.幫助學員掌握引導危機輿情向有利方向發展的技巧和方法
3.幫(bang)助學(xue)員掌握危(wei)(wei)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理的(de)的(de)實戰方(fang)法技巧

課程對象：
企(qi)業高層(ceng)或中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)

課程特色：
課堂(tang)講授+案例分析+小組討論+情景演練，突(tu)出實(shi)戰性與實(shi)用性

課程大綱
課前活動：
一、提供測試題給學員自測危機管理能力
二、課堂給學員點評
（注：此為幫助學員認識自己的危機意識，建議不公開學員測量結果）
【應用工具】測試題
第一章 什么是危機領導力
一、危機領導力的概念
二、對情商的三種誤區
三、危機領導力的五個層次
四、危機領導力的本質:影響力
五、危機領導力商數3Q
1、什么是智商？
2、什么是挫折商？
3、什么是情商？
六、情商的六要素
七、智商與情商的三個關系
【應用工具】（1）權力三角模型 （2）領導素質模型
【案(an)例分析】他們倆誰(shui)可以成功(gong)？

第二章 企業危機的本質
一、企業最容易引發危機的原因及其特征
二、危機對企業的五種損害預測
三、企業危機管理及其本質
四、企業危機的四種類型
五、企業危機六種癥狀表現
六、企業危機背后的六大原因
【案例(li)分析】（1）小天鵝的(de)“末日管(guan)理” （2）海爾的(de)“OEC”管(guan)理模式

第三章 企業危機管理方法與程序
一、企業危機管理八個原則
二、危機管理三大要素
三、企業危機管理五項程序
四、企業危機管理十大注意事項
【案例分析】（1）華為的冬天 （2）零售者的危機管理
【現(xian)場(chang)互動】 危機(ji)有(you)沒有(you)機(ji)會？

第四章 企業管理層如何應對危機
一、危機管理者概說
1、危機管理者的七個職責與任務
2、組成危機管理者的七個成員
3、危機管理者的基本素質
二、危機管理者的九種能力
三、五個途徑提升提高危機管理者的能力
四、危機應對決策三個階段
【案例分析】（1）日企領導者10品德10能力 （2）零售者的危機管理 （3）911事件危機處理
【應用工具】（1）危機管理中錯誤四種態度 （2）五大危機管理建議
【現場互動(dong)】 面對這樣的危機該(gai)怎么辦？

第五章 企業危機應對控制
一、企業危機的三種控制方法
二、企業危機有效控制的五個特征
三、危機應對中的八個控制策略
【案例分析】（1）莉哥事件 （2）權健事件 （3）毀滅性的企業危機
【現場(chang)互動】 企業管理者在現場(chang)應該(gai)怎么處理？

第六章 企業危機溝通管理
一、危機溝通的三方面益處
二、危機溝通的過程七要素
三、危機溝通的兩種分類
四、信息溝通中的七種障礙
五、克服信息溝通障礙四種方法
六、危機溝通計劃八個方面
七、如何與員工進行危機溝通
八、如何與顧客溝通
1、建立與客戶溝通的六個渠道
2、對待客戶的四個對策
3、對受害者的三個對策
九、與其他利益相關者的溝通
【案例分析】（1）聯想的危機管理 （2）與員工的危機溝通 （3）與顧客的危機溝通
【現(xian)場互動】 如(ru)何與(yu)上訪(fang)者溝通

第七章 企業輿情危機原因和預防
一、輿情危機五大特點
二、輿情危機五大構成要素
三、公關危機三重點
四、處理危機的五條策略
五、建立日常危機處理機制
1、危機處理企業自我問責十項工作
2、企業危機管理的十大困境
3、風險確認的三種方法
【案例分析】（1）滅頂之災——長春長生疫苗事件 （2）損失慘重——作業本事件與加多寶
沉重打擊——聯想投票事件 (4)企業危機管理的最高境界
【應用工具】 海恩法則、危機冰(bing)山模型

第八章 企業危機公關管理
一、現代公共媒體和自媒體的三個特性
二、網絡公關的四條策略
三、網絡輿情管理的九條做法
【案例分析】（1）海爾的網絡監測系統 （2）大公司的危機公關管理
【應用工具】網絡公關指導文件
【小組(zu)討(tao)論】為(wei)何(he)聯想投票(piao)事件被引爆失控？

第九章 企業危機公關的策略及技巧
一、應對新聞媒體八招
二、與媒體溝通的三個要點
三、與記者溝通的五個法則和五個忠告
四、如何建立企業新聞發言人的授權體系
五、新聞發言人三個口徑原則
六、回答記者提問的方法
七、接受記者專訪
1、接受專訪的四個準備
2、專訪中的八個“陷阱”
3、專訪的四種方式
八、對付假冒偽劣記者的五項方法
九、如何對待四種不同媒體的不同記者
【案例分析】（1）家樂福成功的危機公關七步驟 （2）華為是怎么面對危機的
【實用工具(ju)】（1）媒體在危機傳播(bo)中(zhong)的價值(zhi)排序(xu)模型 （2）媒體在危機傳播(bo)中(zhong)的議題排序(xu)模型

第十章 企業公共危機應對的流程與方法
一、公眾對危機信源的五個可信性評估
二、企業危機恢復管理中的七種公關手段
三、危機處理的五種錯誤
四、危機溝通四個原則
五、危機處理五個步驟
六、關鍵時刻的兩種正確反應
【實用工具】（1）危機分析判斷模型 （2）危機公關策略方格 （3）危機處理目標模型
（4）危機處理組織策劃模型 （5）危機處理小組組織資源模型
【案例分析】（1）一位宣傳部長的沉痛總結 （2）危機公關行動方案
【小組討論】（1）如何(he)與(yu)受(shou)害者家屬(shu)交流 （2）2、如何(he)與(yu)受(shou)害者確認(ren)談判金額？

危機領導力的培訓