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危機能力的培訓

一．企業自身的分析
1．企業自身的危機來自哪里
2．企業容易遇到的危機類型
3．企業危機的癥狀及典型表現形式
4．企業生命周期各階段的危機
5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響
6．危機à轉(zhuan)機à商機

二．企業危機管理的重要性
1．企業為什么要學習危機管理
2．企業要認識危機管理的價值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機的三重效應
5．危機管理(li)是企(qi)業良性經營的(de)核(he)心元素

三．企業危機管理的理念
1．危機管理中需要提升的能力
2．企業內部危機管理的技巧
3．企業外部危機管理的技巧
4．企業危機管理的整體框架（危機的時期）
5．企業危機(ji)管理的過程（危機(ji)管理的階段）

四．企業危機預警的實務操作（案例分析）
1．危機管理意識的培養
2．危機管理體制的建立
3．建立危機預警系統  
4．加強企業內部傳播流程管理
5．危機管理資源的保障 
6．危機管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定危機管理方案

五．企業外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）
1．企業危機處理的實務操作
（1）了解危機處理的具體內容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業危機處理的特殊方法
（1）韜光養晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關
（4）關注公眾關心的問題
（5）危機發生時，客戶溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應對策略
3．掌握可操作的企業危機管理方案
（1）成立危機管理小組  
（2）對外發表聲明
（3）對內溝通
（4）對外溝通；
（5）知名介入
4．企業危機恢復的實務操作
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂 
（3）恢復管理計劃的實施 
（4）優點總結、化危為機
（5）缺點羅列、吸取教訓
（6）形(xing)象恢復、重在長期

六．企業內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討）
1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提
（1）企業的一個機會——危機下的商機；
（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發；
2．練好“內功”——笑到后
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風險管理
（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；
（4）穩步擴張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業內部運營的風險防范
（9）21世紀，貴的還是人才；
3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”
（1）學習是持久的競爭力
（2）企業經(jing)營的加、減(jian)、乘、除——資源整合；

危機能力的培訓