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感恩文化塑造課程

課程背景：
隨著消費者需求的(de)(de)(de)多(duo)元化(hua)、個性化(hua)以及細分化(hua)，構成(cheng)(cheng)企業(ye)產品與服(fu)(fu)務核心價值的(de)(de)(de)企業(ye)文化(hua)，將(jiang)成(cheng)(cheng)為核心競(jing)爭優勢(shi)；企業(ye)通過豐富的(de)(de)(de)、獨特的(de)(de)(de)企業(ye)感恩(en)文化(hua)，能增(zeng)強團隊(dui)成(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)感恩(en)心和責任心，也(ye)能減少員工的(de)(de)(de)流失(shi)率(lv)。而且(qie)能帶來更多(duo)的(de)(de)(de)社會價值認(ren)同，從而使更多(duo)的(de)(de)(de)消費者認(ren)同其產品與服(fu)(fu)務，贏得更多(duo)的(de)(de)(de)市場份額。

課程收益：
喚醒團隊成員的感恩心和責任心
提供員工的忠誠度，減少內耗，降低員工流失率
建造融洽(qia)團隊(dui)氛圍，加強(qiang)良性(xing)溝通

授課對象：
客服人員、客服主管

教學方法：
理論講授(shou)--案例分析-現(xian)場演練；啟(qi)發式、互動式教學

課程大綱：
一、感恩的意義
1、感恩使人知足。俗話說，知足常樂。老子說，知足者富。知恩，感恩，謝恩，才會懂得知足。
2、感恩使人與環境融洽和諧。感人之恩，必不與人爭。感人之恩，必與人為善。一個知恩感恩的人，他的生活環境必定的是完美的。否則的話，一個人的一生不會有舒心的日子過。
3、感恩使人成長，感恩是一種學習態度，從優秀的行為當中去學習他人的為人處事之道，從而使自己變得越來越完美。俗話說，沒有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不斷變得更加的完美。
4、感恩是對企業，社會和諧的一種貢獻，他使被感恩的人感受到自己的價值，進而以人為本，與人為善，共同營造一個完美的氛圍
5、感恩*的受益者(zhe)是自己，其次才(cai)是被感恩者(zhe)。

二、感恩意識的培養
1、企業和員工對社會的感恩意識
2、企業和員工對客戶的感恩意識
3、企業和員工對合作伙伴的感恩意識
4、企業和員工之間雙向的感恩意識
5、企業員工之間的(de)相互(hu)感恩意識

三、員工在工作中經常出現的意識形態
1、做什么工作都一樣，關鍵是看哪個工作給錢多。
一心追日的人，永遠追不到太陽，前期不計報酬，后期報酬會更多，選擇一個好的企業，謀求一份有發展前景的職位，磨練心智，獲取技能，增長經驗，樹立品行。比追求短期金錢者，更能獲取長期利益。
2、工作就是苦行憎的日了，就是一種奴役
消極的人永遠只會把關注點放在白紙中的那一個小黑點，無限放大。不熱愛工作的人，大體上也不熱愛生活，最終會被自己的人生拋棄。工作中搶先一步，積極一步，全情投入工作，你的狀態才會意氣風發，你將會是一個發光體，照亮自己的同時，也會照亮別人。
3、為什么我的運氣總是這么差，別人都加薪晉升的，可是我都這么努力了，還天天挨領導K呢？
積極的人兒像太陽，照到哪里哪里亮，悲觀的人兒像月亮，初一十五不一樣。滿腹牢騷的人，不僅破壞自己的情緒，而且也會影響團隊的氛圍，影響團隊凝聚力。一般這樣的人領導會認為不夠職業。而且也不會得到領導的重用。
4、現在的工作沒有辦法發揮我的水平，領導的能力也不怎么樣。我也懶得那么賣力
工作(zuo)(zuo)中無(wu)小事(shi)，只有把(ba)小事(shi)做好，才(cai)能真正的(de)做大事(shi)，固守自己(ji)的(de)本份工作(zuo)(zuo)，把(ba)自己(ji)平凡的(de)工作(zuo)(zuo)做到不(bu)平凡，大處(chu)著(zhu)眼，小處(chu)著(zhu)手，不(bu)輕視自己(ji)的(de)工作(zuo)(zuo)，全(quan)力(li)以超赴。付出(chu)自己(ji)全(quan)部的(de)熱情和(he)努力(li)，才(cai)能取(qu)得卓越的(de)成功。

四、我們需要堅守的態度
1、敬業
敬業的員工容易得到老板的重用，也會得到領導的信任，也往往會委以重任，主動為自己贏得廣闊的發展平臺，所以敬是職業精神的靈魂。
2、忠誠
在這世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠誠的人，才是每個企業都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的員工，是企業發展的巨大源泉和動力，同時經營忠誠的品質，也會給自己樹立一個金牌招牌，給自己帶來不可估量的益處，把自己的企業當家來愛。
3、守信
人以信為本，以信立言，以信行事，以信為政，不做有損企業利益的事兒，“勿以善小而不無，勿以惡小而為之”在從事自己職業化道路的塑造過程中，更要以此古訓來提醒自己，警示自己。
4、服從
這個服從不是指盲從，這里提出的服從，是指服從領導的正確指導，服從領導的合理派遣和其他安排，服從是員工職業精神的精髓，如同軍人應以服從為天命的道理是一樣的。認同公司的企業文化，接受公司的管理制度，服從也是高效執行力的一種表現，嚴守紀律是服務的基礎。
5、擔當
改變自己在企(qi)業中的地位(wei)，改變周圍(wei)人對自己的認知，改變環境首先要改變自己，沒(mei)有(you)該(gai)不該(gai)承擔，只有(you)要不要承擔，愛(ai)出者(zhe)(zhe)愛(ai)返(fan)，福往者(zhe)(zhe)福來。

五、沙盤推演
生存真的只是一場競賽嗎？
提導結果1：感恩心態的塑造具備哪些內核？
推導結果(guo)2：成功的團隊(dui)具備哪些特質？

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