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廳堂服務(wu)(wu)管理(li)與應急處理(li)課程 課程對象：綜服經理(li)/內控副(fu)行長(chang) 課程收益：1、f合理(li)利用管理(li)技(ji)巧(qiao)，提升服務(wu)(wu)效率，強化現(xian)場管理(li)規范、技(ji)巧(qiao)2、在(zai)現(xian)場服務(wu)(wu)中如何提升員工服務(wu)(wu)意(yi)識，特(te)別的愛給特(te)
老年客戶升級(ji)服(fu)務(wu)(wu)與技能課程課程對象：績(ji)優員(yuan)工課程收益：1、強化暖心服(fu)務(wu)(wu)與驚喜服(fu)務(wu)(wu)塑造的必要性，如何做到特別愛給特別客戶2、做好自(zi)我定位(wei)與自(zi)我職業(ye)轉(zhuan)變，提(ti)升員(yuan)工現場服(fu)務(wu)(wu)的綜合能力與職業(ye)素養(yang)3、掌握廳堂中
亞運會(hui)專(zhuan)題服(fu)務(wu)(wu)(wu)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)對象(xiang)：一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員課(ke)程(cheng)收益：1、明(ming)確優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的重要性(xing)；了解(jie)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的標準(zhun)，強化服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識；2、明(ming)確服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)的重要性(xing)，提升自我(wo)、職業形象(xiang)3、掌握高標準(zhun)的客戶(hu)接待禮(li)儀(yi)及客戶(hu)溝(gou)通(tong)技(ji)能，從
高端商務禮(li)儀修煉課程 課程收益：1、探討禮(li)儀與人生、事業成功(gong)的重(zhong)要(yao)性(xing)；塑造良好的職業形象與企業形象；2、掌(zhang)握(wo)現代商務場合中專業的禮(li)儀規范，以(yi)恰當的方式表(biao)達(da)對別(bie)人的尊重(zhong)3、掌(zhang)握(wo)客戶(hu)接待、陪同(tong)、
職(zhi)(zhi)場情商修(xiu)煉藝術課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)對象：職(zhi)(zhi)場員工 課(ke)程(cheng)收(shou)益：1、提(ti)升(sheng)自(zi)我(wo)的情商，提(ti)升(sheng)自(zi)我(wo)魅力(li)(li)，影響力(li)(li)2、提(ti)高(gao)工作、生活(huo)質量，改(gai)善(shan)人家交往中化被(bei)動為主動3、提(ti)升(sheng)自(zi)我(wo)激勵、抗壓能力(li)(li)，掌(zhang)握溝通理
客戶(hu)疑(yi)難投訴處理技(ji)(ji)巧(qiao)課(ke)程 課(ke)程收(shou)益：1、靈活掌(zhang)握快問題處理的(de)科學方法(fa)、應(ying)對(dui)策略及相關注意事項；2、通(tong)過分(fen)(fen)析(xi)不同投訴的(de)客人(ren)心理需求和(he)類型(xing)，掌(zhang)握疑(yi)難客人(ren)投訴應(ying)對(dui)技(ji)(ji)巧(qiao)；3、通(tong)過案例分(fen)(fen)析(xi)，掌(zhang)握各種升(sheng)
智能廳堂*服務(wu)(wu)(wu)(wu)課程 課程對象：一(yi)線服務(wu)(wu)(wu)(wu)/服務(wu)(wu)(wu)(wu)管理者 課程收益：1、提(ti)升自(zi)我服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識(shi)，為自(zi)我發展、企業發展做支撐2、提(ti)升服務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)的(de)溝(gou)通、問題處理技巧，化(hua)投(tou)訴為傾訴，讓溝(gou)通效率(lv)更(geng)高，3
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心理營銷(xiao)技巧(qiao)課程 課程收益：1、單純的(de)(de)銷(xiao)售已經不(bu)能讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感動了，*的(de)(de)營銷(xiao)是由滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心理需(xu)求(qiu)過(guo)渡而來2、提升營銷(xiao)影響力，提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)拜訪、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接待中(zhong)的(de)(de)溝(gou)通藝術，提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感知(zhi)度，3、結合營銷(xiao)中(zhong)
銀行廳堂(tang)服(fu)務(wu)禮儀(yi)課程 課程背景(jing)：智能(neng)網點(dian)不斷發展，員工有越來越多的(de)時間做客戶服(fu)務(wu)，專(zhuan)業的(de)形(xing)象與規范的(de)服(fu)務(wu)流程；讓客戶感覺專(zhuan)業與信任(ren)，客戶溝通(tong)中禮儀(yi)，以恰當的(de)方式表(biao)達對客戶的(de)尊重，拉近客戶距離
銀行廳堂投訴(su)處理(li)與溝通課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)背景：隨著客戶維權意(yi)識越(yue)來越(yue)強，中國人民銀行令(ling)〔2020〕第5號實施，客戶投訴(su)處理(li)難度越(yue)來越(yue)大(da)。而且，處理(li)投訴(su)中分析解決(jue)了(le)客戶問題，客戶還不滿意(yi)，有的時候一(yi)句
現場危(wei)機處(chu)理技巧課(ke)(ke)程 課(ke)(ke)程收益：1、提(ti)升危(wei)機風險的(de)防(fang)范(fan)意識(shi)，用(yong)服務預防(fang)投訴發生(sheng)；用(yong)服務化解抱怨，避(bi)免(mian)升級成為(wei)投訴2、靈活掌握快已經發生(sheng)的(de)投訴處(chu)理的(de)科學方法、應對策(ce)略及相(xiang)關注意事(shi)項；3、通過客
廳堂(tang)銷售技巧培(pei)訓課程背景：在(zai)(zai)銀行智能化(hua)轉型時代，銀行已(yi)經轉變，客(ke)戶需求在(zai)(zai)變，服務場景在(zai)(zai)變，營(ying)銷的方式也在(zai)(zai)變。員工(gong)在(zai)(zai)服務和營(ying)銷中(zhong)還是會碰到很多問題，處理(li)不妥善(shan)時，不僅沒(mei)有結果還會對員工(gong)自(zi)信(xin)心有影響，如何
學習服務(wu)補救課程背景：在網點(dian)的培訓和輔(fu)導(dao)中，很多(duo)情況下(xia)，客(ke)戶(hu)的表現首先是員工認知上的偏差導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)需求沒有滿(man)足，然后是不滿(man)的訴求或表達，又因為(wei)不受(shou)重視或者沒有妥(tuo)善處(chu)理或處(chu)理結(jie)果不滿(man)意，而(er)讓(rang)矛盾升級(ji)為(wei)投(tou)訴
大堂助理培訓課程(cheng)
提升(sheng)團(tuan)隊協作意識
壓力情緒管(guan)理的課程
員(yuan)工(gong)服務技能(neng)培訓
員工(gong)服務禮儀訓練