《禮尚往來——高端商務禮儀修煉》
講師：王維玲 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2583
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高端商務禮儀修煉課程
課程收益：
1、探討禮儀與人生、事業成功的重要性；塑造良好的職業形象與企業形象；
2、掌握現代商務場合中專業的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重
3、掌握客戶接待、陪同、會談、與宴請、溝通禮儀規范與技巧；
4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
課程對象： 職場員工
課程大綱/要點：
一、商務禮儀解析篇————有“禮”走遍天下
1、目前行業機遇與挑戰
1）解讀當今行業競爭
2）未來的行業競爭是？
3）員工的職業形象將決定企業的前途
2、職業化形象
1）員工職業形象≈企業品牌形象
2）得體的禮儀為你的企業加分！
3）職業形象＋職業舉止＋職業話術
二、職業形象塑造篇————您的形象價值百萬
1、看起來就像個專業的管理者——定位你的職業形象
1）首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2）職業形象——內正其心，外正其容
3）職場中男士、女士的儀容禮儀
① 職業發式規范與演練
② 面容、體味等方面的基本職業要求
③ 職業淡妝的技巧
④ 發型打造優雅
4）職場中男士、女士的儀表禮儀
① 服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
② 職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進
5）職場中行為舉止禮儀規范————身體語言密碼
① 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
② 俯首拾物時的優雅
③ 行禮的分類方式、應對場合和禁忌
④ 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
⑤ 眼神的運用技巧
⑥ 微笑的魅力及訓練
⑦ 距離產生的美
三、商務接待洽談篇————事業發展的助推器
1、高端客戶接待禮儀
1）接待前的做準備禮儀
① 企業形象準備
② 迎接工作準備
③ 資料物品準備
2）客戶接待過程中禮儀
① 打電話的禮儀
② 客戶迎客禮儀
③ 客戶稱謂禮儀
④ 握手的禮儀
⑤ 介紹的禮儀
⑥ 遞接名片禮儀
⑦ 客戶引領禮儀
⑧ 電梯的禮儀
⑨ 乘車的禮儀
⑩ 入會議室禮儀
-入座座次禮儀
-客戶斟茶禮節
-商務洽談禮儀
-送客禮儀
3）客戶送別后續的禮節
① 客戶關懷
② 電話回訪
③ 后續維護
四、職場溝通禮儀篇————特別愛給特別的他
1、職場溝通原則
1）溝通原則——尊重、同理心、重視
① 溝通視窗——未雨綢繆、善解人意、
② 溝通3F技巧
③ 職場溝通細節
2）溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
① 聽的藝術——好的接待人員，不是會說，是會聽
② 聽的技巧——互動：傾聽互動游戲
③ 說的技巧:——語音、語調、語速、十字禮貌用語
④ 問的藝術：——不會問，就不知道他人的想法。
3）因人而異的溝通藝術——專業DISC客戶接待（因人而宜）
① 溫和親切的態度（相由心生）
② 簡潔得體的表達（5種表達方式）
③ 誠懇的接待、貼心的照顧
④ 稱呼（初見客戶、老客戶、年齡性別不同）
⑤ 善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節）
4）往上溝通、往下溝通、水平溝通
① 上級溝通技巧
② 與上級溝通注意事項
③ 溝通中細節
④ 溝通禁忌
5）下級溝通技巧
① 下級溝通的注意事項
② 溝通中的禁忌
③ 溝通細節
6）部門溝通技巧
① 溝通得原則
② 溝通步驟
③ 溝通注意事項
2、商務接待演練---現場模擬演練
1) 情景劇演練
2) 課程融入設計
3) 創意展示
4) 競賽評比
5) 課程總結
高端商務禮儀修煉課程
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