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企(qi)業內也(ye)是(shi)有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)(zhu)張的(de)，我(wo)們必須要(yao)(yao)有(you)一個清晰的(de)認知，是(shi)關于每家企(qi)業它的(de)價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)(zhu)張。價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)(zhu)張是(shi)指對客戶來說，什么是(shi)最有(you)意義的(de)，對客戶真(zhen)實(shi)的(de)需求深入的(de)描述(shu)。在實(shi)際業務中，體現了客戶為什么要(yao)(yao)選擇我(wo)們的(de)產品或者(zhe)服務價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)(zhu)張，就包括了這些關鍵的(de)指標(biao)。比...
如今各(ge)行各(ge)業都逐漸(jian)進入了(le)發展期與(yu)成(cheng)熟期，同質化的(de)競爭其實是越(yue)(yue)來越(yue)(yue)嚴重(zhong)的(de)，再加(jia)上外部環境(jing)的(de)復雜性、不確定性，有(you)(you)的(de)企業日漸(jian)的(de)消褪，有(you)(you)的(de)企業卻能異(yi)軍突起，到底(di)發生了(le)什么？兩家(jia)企業之(zhi)間(jian)有(you)(you)什么樣的(de)一個差距呢？案(an)例(li)特別的(de)多。首先火(huo)鍋界就出了(le)一個海底(di)撈，...
真正的(de)(de)站在(zai)客戶(hu)的(de)(de)角度來服(fu)務客戶(hu)。因此我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)要(yao)想提高(gao)您的(de)(de)服(fu)務技巧應(ying)該(gai)分(fen)兩個(ge)方面，一(yi)個(ge)是(shi)加(jia)強我(wo)們(men)服(fu)務行(xing)為的(de)(de)訓練。比如(ru)說(shuo)(shuo)你的(de)(de)聽你的(de)(de)問，或者(zhe)是(shi)說(shuo)(shuo)你的(de)(de)燦爛(lan)的(de)(de)笑容，或者(zhe)是(shi)說(shuo)(shuo)你的(de)(de)非(fei)常(chang)標準的(de)(de)指(zhi)示手勢。還(huan)有(you)一(yi)部分(fen)就是(shi)需要(yao)我(wo)們(men)在(zai)日常(chang)的(de)(de)工作中加(jia)強一(yi)點，就是(shi)加(jia)強我(wo)...
銷售(shou)小伙(huo)伴反饋說(shuo)，客戶(hu)太多各種異(yi)(yi)(yi)議(yi)問題(ti)了，很是(shi)苦惱。其實客戶(hu)有(you)異(yi)(yi)(yi)議(yi)了，再正(zheng)常不過(guo)了，如果一(yi)個(ge)(ge)客戶(hu)沒有(you)異(yi)(yi)(yi)議(yi)，很有(you)可(ke)能是(shi)需求(qiu)(qiu)不強烈，甚至是(shi)沒有(you)需求(qiu)(qiu)解決。每一(yi)個(ge)(ge)異(yi)(yi)(yi)議(yi)就是(shi)我們每一(yi)次又向成(cheng)交推進了一(yi)步。接下來給大家分享一(yi)個(ge)(ge)客戶(hu)異(yi)(yi)(yi)議(yi)處理的萬能公式。我們...
客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于企業的(de)(de)(de)意義。 1、優(you)質的(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)(de)(de)企業的(de)(de)(de)品牌，服(fu)(fu)(fu)務(wu)很簡單，甚至簡單到(dao)荒謬的(de)(de)(de)程度(du)。雖然它簡單，但是要不斷(duan)的(de)(de)(de)為客戶提供(gong)高水(shui)平、熱情周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，談(tan)何(he)容易(yi)。 2、服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于任(ren)何(he)一個(ge)企業的(de)(de)(de)意義遠超過(guo)銷售(shou)。美國斯坦林電(dian)臺電(dian)訊(xun)...
投(tou)訴(su)分為兩種(zhong)類型，一種(zhong)是善意投(tou)訴(su)，也(ye)就是確實(shi)因為產品、服務、使用、價格等方(fang)面(mian)的(de)(de)實(shi)際原因而引(yin)起的(de)(de)客(ke)戶投(tou)訴(su)。另一種(zhong)是惡意投(tou)訴(su)，也(ye)就是出于敲詐(zha)錢財、破壞聲譽(yu)、打擊銷售等為目(mu)的(de)(de)的(de)(de)所謂(wei)投(tou)訴(su)。 對于善意的(de)(de)投(tou)訴(su)的(de)(de)處理(li)步驟。 1、熱情，凡顧客(ke)出...