工商管理碩士
服務業資深人士
人力資源管理師
*培訓協會培訓師
首旅集團特聘培訓專家
瑞士洛桑酒店管理學院專修
北京大學人才研究中心特聘講師
北京外事學院 北京美語學院客座教授
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作為中層,下屬越(yue)級(ji)匯(hui)報,根本不把你放在眼里,怎么辦?學(xue)會說(shuo)好三句話(hua)分分鐘(zhong)搞定他。 一、對分管領(ling)導(dao)說(shuo),公式:匯(hui)報工(gong)作 + 困惑(huo) + 請求 + 表態。話(hua)術(shu):領(ling)導(dao)我(wo)給你匯(hui)報一下近期的(de)工(gong)作 1234,近期我(wo)有一個困惑(huo)給你報告一下,請你幫我(wo)分析(xi)
領(ling)導(dao)說你辛(xin)苦(ku)了(le),你回答說沒事(shi)沒事(shi)不(bu)辛(xin)苦(ku)不(bu)辛(xin)苦(ku),領(ling)導(dao)想再多關(guan)心你一句,可(ke)能(neng)就接(jie)不(bu)上話來(lai)了(le),高(gao)情商的(de)做(zuo)法是(shi)面對不(bu)同(tong)的(de)領(ling)導(dao),用不(bu)同(tong)的(de)話語來(lai)表(biao)達: 一、對于引(yin)領(ling)型(xing)的(de)領(ling)導(dao)。他(ta)其(qi)實是(shi)好為人師的(de),他(ta)也愿意指導(dao)你,你可(ke)以這樣(yang)回答:謝(xie)謝(xie)您的(de)關(guan)心,都是(shi)分
SCRTV 表(biao)達模(mo)型,以及如何運用該模(mo)型提升(sheng)職場溝通(tong)技巧,具體內容如下。 一(yi)(yi)、SCRTV 表(biao)達模(mo)型概述。 1. 是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)實用的表(biao)達框架,包括前進(jin)、沖突、結果、任務(wu)和價值五個(ge)(ge)關鍵要素,能幫(bang)助(zhu)在職場及其他(ta)場合(he)更(geng)有效地溝通(tong)。
分享(xiang)一些特(te)別實(shi)戰實(shi)用的(de)(de)會議溝通(tong)方(fang)法,主(zhu)要有三(san)點。 一、是(shi)(shi)立人設。要簡(jian)短介紹(shao)背景、經歷和經驗。 二(er)、是(shi)(shi)可靠感。對方(fang)說完后記錄并重(zhong)復客戶的(de)(de)語言和關鍵詞(ci),不(bu)要總(zong)結、概(gai)括或拔(ba)高,讓客戶感覺(jue)自(zi)己說的(de)(de)話被理解,從而(er)放心(xin)進(jin)入深度交流(liu)。
高情商會說(shuo)(shuo)話的人(ren)(ren)一定不(bu)會說(shuo)(shuo)這(zhe)四句話,改掉后人(ren)(ren)脈會變(bian)好,尤其是第一句和第四句。 一、不(bu)要(yao)總說(shuo)(shuo) “你(ni)應(ying)該(gai)”:大部(bu)分人(ren)(ren)對 “你(ni)應(ying)該(gai)” 反感。如夫妻間說(shuo)(shuo) “你(ni)應(ying)該(gai)帶孩子、洗
高情(qing)商道(dao)歉的方(fang)法,強調道(dao)歉不(bu)是簡(jian)單(dan)說 “對不(bu)起”,并列舉了一(yi)些情(qing)況及對應的高情(qing)商表(biao)達方(fang)式。 一(yi)、遲到時不(bu)要說 “對不(bu)起我遲到了”,而說 “謝謝你耐心等(deng)我”。
面(mian)對(dui)和(he)同事(shi)的沖突,正(zheng)面(mian)回(hui)應(ying)(ying)那一刻閃耀(yao)著勇(yong)氣(qi)光環(huan)。但勇(yong)氣(qi)失去再獲難(nan),總(zong)迂回(hui)的人在應(ying)(ying)反(fan)抗(kang)時(shi)(shi)(shi)選(xuan)擇停一下就難(nan)再開口,被嘲笑諷(feng)刺時(shi)(shi)(shi)應(ying)(ying)有(you)(you)反(fan)抗(kang)欲(yu)望。那是最(zui)有(you)(you)能量(liang)和(he)最(zui)好的反(fan)抗(kang)機(ji)會(hui),能扼殺欺負萌芽(ya)。沖突發生時(shi)(shi)(shi)建議(yi)抓(zhua)住(zhu)勇(yong)氣(qi)正(zheng)面(mian)回(hui)擊,瑣(suo)碎沖突可(ke)放自己一馬,正(zheng)面(mian)面(mian)
在職場,見(jian)過情(qing)商高的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都在用(yong)這三種方式說話,不(bu)僅人(ren)(ren)(ren)見(jian)人(ren)(ren)(ren)愛(ai),連(lian)小(xiao)人(ren)(ren)(ren)對他都客客氣氣的(de)(de)。 第(di)一(yi)種,能(neng)共情(qing)。比(bi)如(ru)同(tong)事說工(gong)(gong)作好煩(fan),有人(ren)(ren)(ren)會說誰工(gong)(gong)作不(bu)煩(fan)很正常,情(qing)商高的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)會說你最近總是熬夜(ye)太辛苦了,換我的(de)(de)話我比(bi)你還崩(beng)潰。 第(di)二種,會引爆。比(bi)如(ru)