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白銀時代下標桿物業核心經營模式之
2015智慧社區財富模式與物業增值及其升級改造(課程時間：2天)
深度剖析智慧社區與傳統社區的比較    創新物業管理與經營引爆利潤點
在這個競爭白日化的白銀時代下，您的企業是否也遇到如下難題？
★ 智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代？
★ 現在各自物業公司存在的核心問題是什么？
★ 如何轉變模式，謀求新的經營管理思路？
★ 物業資產管理如何有效管理獲得*收益？  
★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？
★ 您企業對于資產管理是否達到*利用率？
★ 您與您的客戶是否已達成“共贏”？
研修對象| Study object
1、物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員；
2、欲進入社區經濟，了解物業生態的投行、電商企業負責人；
3、商業地產、資產公司中高層管理人員；
4、房地產開(kai)發、經營(ying)及代理(li)物業租(zu)售方面相關負責人(ren)。

課程簡要|Course summary
帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、現在各自物業公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉變模式，謀求新的經營管理思路？
3、物業資產管理如何有效管理獲得*收益？  
課后思考三個問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？
2：您企業對于資產管理是否達到*利用率？
3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？
主題一：物業行業現狀與發展趨勢
第一部分  直面現實 把握趨勢 突破困局
1.傳統物業生存之現狀
2.新型物業多元化經營4個必要
3.如何看待和把握物業發展的新趨勢
主題二：增值服務的價值和市場需求分析
第二部分  社區經濟：下一個20年的金礦
1. 什么是社區經濟
2. 社區經濟模式下的資源配置
3. 利用終端優勢，打造利益共同體
4. 建立社區服務體系，形成物業服務集成商
l 設計前端，迅速集成，首占總包地位
l 針對不同物業的區位、類型、服務對象提供    
差異性服務
l 消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求
l 面向全體社區居民便民利民社區服務體系
l 案例：萬科物業多元化便民利民服務分享
l 面向特殊群體“社會福利” 社區服務體系
主題三：智慧社區與傳統社區的比較分析
第三部分  智慧社區：
傳統物業管理與智慧社區的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統社區VS智慧社區
3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代
4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理
5.智慧社區模式下物業管理的日常運作
6.智慧社區模式下的財富模式
l 商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點
l 網上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享
主題四：新形勢下，物業如何轉型?
第四部分  行業轉型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建
l 業主的便利優勢?
l 商家的增收優勢?
物業管理企業的成本優勢?
4.革新所需的四大技術關鍵
l 移動互聯技術對物管行業的影響
l 云計算技術在物管行業的應用
l 大數據技術在社區電子商務中的應用
l 物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜  
合應用
案例：物聯網技術下的X科技地產項目?
5.案例：某企業集物業服務、資產運營、社區服務于一體的物管模式深度分析
主題五：創新盈利模式構建與標桿物業企業經營分享
第五部分、模式創新：扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區平臺5大系統的構建
l 網上物業服務系統的構建
l 客戶關懷系統的構建
l 門戶網站系統的構建
l 社區交流系統的構建
電子商務系統的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區管理
3.國內標桿企業智慧社區的成功試水
l 案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享
案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享
4.其他創新經營模式分享
l 中航物業經營模式創新分享
l 卓達物業經營模式創新分享
上海明華物業經營模式創新分享
主題六：增值新途徑與成功經驗探討
第六部分 利潤引爆：物業資產綜合管理與經營
1.成功物業租賃管理
案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控
2.物業設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業企業投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎
4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒
l 案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享
案例：世界五大行資產管理經驗借鑒
主題七：萬科物業25年成長實例與創新服務
第七部分萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業的成長之路
品牌初創階段、品牌發展階段、品牌深化階段 
2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業DNA分享
l 萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化從  
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
l 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
l 金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家
服務企業
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業增值服務解碼
主題八：物業創新盈利模式建立服務要求
第八部分  開展物業增值服務必備三大“軟件”
1、標準化的服務流程管理
l 物業服務標準化流程的實施、建立標準化服
務形象
l 推行標準化服務流程、形成標準化質量管理   
體系
打造職業化的服務團隊
2、高效的投訴處理機制
l 建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝
通的原則
l 有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧
3、高效團隊建設
l 做一個有親和力的職業經理人
l 做一個己達達人的職業經理人
l 增加經營收入
l 向海底撈學習，增加員工的歸屬感
l 建立高凝聚力管理團隊
l 服務(wu)型管理(li)者領導力不八項修煉