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問題解決與決策課程培訓

組織收益：
快速簡潔的方法提高問題處理效率，提升客戶滿意度 
快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率 
有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量 
提高風險識別和風險應對能力，防患于未然 
問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意 
管理團隊掌握優秀的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，發揮各自優勢，同舟共濟，跨越發展瓶頸 
沙盤模擬中，對工具方法融會貫通，快速解決困擾自己的實際問題 
選擇sz電信公司貫穿案例，從問題提出－問題分析－創新方案－精明決策－解決貫穿課程始終 
失敗案例剖析，引以為戒，成功路上少碰壁 
課前實際案例收集學員實際工作問題現場答疑 
全案例學(xue)習、沙(sha)盤模擬，小組競(jing)賽中(zhong)，學(xue)習不再枯燥(zao)

課程特色與背景：
“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。” 
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。 
課程優勢1：本課程選擇了一個SZ電信服務案例貫穿整個兩天授課過程，歷經問題發現－問題分析－創意解決－精明決策－計劃制訂－風險評估全過程，可以令到學員在一個大案例中，充分融會貫通，學習效果當然非常明顯。 
課程優勢2：本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，氣氛活躍、寓教于樂。 
課程優勢3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理企業管理問題而著稱，講師具有多年管理經驗，可以快速判斷學員問題，現場指導學員直指問題核心。 
本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，高效率處理管理者現實問題。 
本課程已在包括聯想、IBM、美的、金融聯、深圳機場在內的多家百強企業輪訓所有中基層經理，課程的實戰性深受學員廣泛好評，已成為管理精英的必備技能，學員反饋意見摘要：
“我學到的不是復雜的方法，而是可以融入到我們思考慣性中的簡單技巧，簡單但很實用！”－TCL學員  
“這門課需要老師具有很豐富的實踐功底，并能夠感性和理性思考同時并舉，我從本次課程收獲很大！” 
“我要從最基本的方法開始應用，長期使用下去，形成良好決策習慣 ”－長城IBM學員 
“思路決定出路，這是一門一生受益的課程，不僅指導工作，而且指導生活”－上海電信學員 
“改(gai)變了之前(qian)不敢面對(dui)挫折的弱點，能(neng)(neng)坦然面對(dui)困難挑戰，生活和(he)工作快(kuai)樂指數提高了”－金融聯學員 “講師(shi)案例(li)豐(feng)富，啟發性(xing)大(da)”－聯想科技 “部(bu)分案例(li)真實深刻，很多就發生在(zai)我(wo)的身邊，觸動很大(da)”－美的空(kong)調(diao)學員 “’系統思考’環節提高了我(wo)的復雜問題判斷和(he)理(li)性(xing)決策(ce)能(neng)(neng)力，發現之前(qian)的決策(ce)太短視了！”－廣州某知名企業家 

學員收益：
提升問題洞察力分析力決策力，培養精明經理人 
在解決問題時，能關注關鍵的目標，排除不確定因素的干擾 
能基于事實（并不是猜測或假設）解決所關注的問題，澄清錯誤信息 
找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施， 
通過出色的風險管理，防范新問題的產生 
提高系統思考能力，快速進行睿智決策能力 
常規問題分析與解決的方法與工具 
創造性問題(ti)求(qiu)解(jie)的方(fang)法策略 

課程大綱：
第一單元：問題識別與形勢評估  
學員受益：企業常見問題有哪些，以怎樣的合理心態來面對？ 
1.什么是問題 
2.企業常見問題 
3.問題決策的常見錯誤及對策 
a)掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在  
b)馬后炮型：缺乏必要風險預警措施  
c)頭疼醫頭型：沒有確認病根，下錯了藥  
d)自掃門前雪型：局部最優型帶來整體退化  
e)飲鴆止渴型：當前問題解決引發新的問題  
4.我們應該建立的信念企業常見問題 
a)樂觀面對問題，是成長進步的機會之門  
b)防火勝過救火，樹立風險意識 c)看清楚問題背后的問題  
d)系統思考，站得更高，看得更遠  
平靜對待，安撫客戶，協商解決 
5.發現問題比解決問題更重要 
6.善用控制圖與七點規則 
7.問題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢 
8.問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程 
9.確認問題的解決目標 
授課方式：經典案例  問題分組研討  沙盤演練 小組競賽 
失敗個案：小錯誤引發大問題－深圳某科技企業在*西南貝爾與法電產品銷售失敗研討 
分組競賽：為何*秩序帶來*效率？－慧眼識別真實事件問題所在 
貫通全課的案例：SZ電信公司服務問題描述、服務問題形勢評估 
搶答：透過表面和諧察覺管理危機 
沙(sha)盤(pan)演(yan)練與小組競賽(sai) Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標確認 

第二單元：問題原因分析  定位關鍵杠桿點 
學員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點對癥下藥 
10.對比分析與反復試錯定位原因 
11.原因分解從屬等級金字塔 
12.尋找問題背后的問題，定位關鍵杠桿點
13.魚骨圖和RBS問題描述 
14.帕雷托圖量化問題 
授課方式：經典案例  問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動 
案例分析：杰弗遜紀念館的故事 
案例：PONTIAC汽車問題原因分析 
案例：首都機場服務改進策略 
貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認問題杠桿點 
沙盤演練與小組(zu)競賽：問題原因分(fen)析(xi) 

第三單元：右腦創新問題求解與左腦精明決策方法 
學員受益：環境的快速變化讓經驗實效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！ 
15.抓住奇思妙想－創新問題求解的方法 
a)如何實現一個成功的頭腦風暴 
b)653法則 
c)類比法 
d)Scamper法則 
16.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法 
a)1分鐘快速決策：FEBC優選 
b)Poor man快速擇優練習 
c)謹慎決策的加權評分擇優 
d)量化決策的決策樹
17.確定*解決方案 
a)FEBC法則  
b)Poor man方法  
18.加權評分表方案風險論證 
a)SWOT分析  
b)PI風險矩陣 
19.問題解決的注意事項： 
a)防止飲鴆止渴 舍本逐末 
b)防止局部最優化卻整體不優 
c)防止問題補救措施引發新問題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長期的隱患 
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽 
活動：解決老大難問題右腦創新與左腦決策案例 
課堂練習：poorman方法 決策樹 
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案 
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權平分決策過程 
沙(sha)盤演練與小組(zu)競賽(sai)：問題創意(yi)解決 

第四單元：復雜問題的系統思考與解決 
學員受益：在企業環境中，我們常常發現，空降了很多高手坐到某個位置上都會出問題而不能善終，則此時此刻已經不再是高手的問題，而是系統出了問題－－復雜動態的企業環境需要管理者的系統思考－－ 
提升視野，實現事件思考－趨勢思考－結構思考－心智模式的逐步提升 
20.復雜動態問題的系統思考決策，提高心智模式 
21.降價引發系列問題案例討論 
22.在復雜系統中，原因和結果往往相去甚遠
23.“見樹又見林”的睿智洞察與系統思考！ 
24.人月神話故事解剖 
25.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死 
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽 
演練：發現組織內的復雜問題，快速尋找解決方案措施 
課程總結 精明人在一個地方只跌倒一次 
學員受益：變害為利，如何不再在同一個地方跌倒 
26.組織過程資產累計與分享 
27.防火勝過救火－防范問題發生的工作技巧
28.課程總結與答疑 
29.證書與照片

問題解決與決策課程培訓