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高效溝通技巧與*團隊協作培訓

【課程對象】：
希望系統提升溝通、協作能力的中、基層管理者，新入職員工
【課程簡介】：
普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧、專業技術和經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
我國也存在類似的狀況，員工頻繁跳槽、同事關系緊張、團隊效能不高困擾著企業本身和員工個人。
【課程效果】：
.引導學員了解溝通、懂得協作的機理
.使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變
.使學員學會溝通的技巧、訓練團隊協作的能力
【課程特色】：
.啟發式教學：充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性
.案例式教學：案例講解式和案例討論式研究，帶給學員強烈的震撼
.互動式參與：融知識于學員體驗中，帶給學員深刻的體驗
【課程時間】：
1天（濃縮版）

【課程大綱】：
模塊一：高效溝通技巧
一、為什么要溝通
（一）溝通是一種智慧
（案例）：三個好心人
（二）中國人的溝通力狀況
.這不是我們部門的事
.這事不賴我
.我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的
二、溝通概述
（一）什么是溝通
（二）溝通的四要素
1、心態——溝通從“心”開始
2、關心——設身處地的為他人著想
（案例）：**棒的割草工
3、訴求——傾聽對方講話的目的
（案例）：我與徐公誰美
4、主動

三、溝通的障礙及控制
（一）為什么會有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
（二）溝通漏斗
（三）溝通的個人障礙
.文化差異
（案例）：兩男一女在荒島
.語言障礙
（案例）：秀才買柴
.地位差異
（案例）：女王的敲門聲
（四）溝通的組織障礙
.時機不當——把握正確的溝通時機
（案例）：司馬遷的辯護
.場所不適——到什么山上唱什么歌
（案例）：蘇秦的六國絕唱
.信息問題
（案例）：飛機失事誰之過
（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復命”

四、中國式溝通的特點
（一）搞關系
（案例）：和珅偷筆筒
（二）重人情
（案例）：劉關張桃園結義
（案例）：汽車違章開罰單
（三）好面子
（案例）：老莊孫子
（四）善變化
（案例）：五點前把會場搞好
五、溝通的原則
（一）聽別人說什么，別管別人怎么說
（案例）：丘吉爾的外交辭
（案例）：春秋戰爭的規則
（二）不在于你說什么，而在于你怎么說
.多說先死
.少說也死
.說到合理

六、溝通的技巧
（一）與上司溝通的技巧
.支持：立場 利益
.時機：隨時 隨地
.意見表達恰當：
.提建議時，要有多種方案
（二）與部屬溝通的技巧
.開放的胸襟
.信任的態度：部屬有錯,合理指正
.過失的彌補：擇機熄滅
（三）與同事溝通的技巧
.尊重
.合作
.贊賞
.化解
（四）與外部溝通的技巧
.第一印象
（游戲）：罪犯和科學家
.商務禮儀
.體諒
（案例）：酒店的小紙條
七、非語言溝通
（一）面部表情
（二）手勢
（三）身體姿勢
（四）領域行為

模塊二：團隊協作訓練
（游戲）：齊眉棍
一、低效能團隊的原因
.目標不明確
（案例）：唐僧取經
.分工不清晰
（案例）：狼性哲學
.溝通不恰當
.合作不到位
（案例）：螞蟻的故事
.監督不得力
二、高效團隊的進化路徑
.初創
.磨合
.穩定
.成熟

三、培養團隊協作精神
（游戲）：穿越電網
.信任——成功協作的基石
.尊重——無論新人或老人
.寬容——讓心胸更寬廣
.責任——自信的面對一切
.熱心——幫助身邊每一塊“短木板”
四、提高團隊凝聚力
.為員工規劃共同的愿景。
.打造核心領導層
.創造可持續發展的團隊環境
.深化團隊內部分工，標樹外部強敵
.保持(chi)團隊的清潔

高效溝通技巧與*團隊協作培訓