課程描述INTRODUCTION
銀行業對公客戶經理商務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行業對公客戶經理商務禮儀培訓
【課程背景】
*的企業,一定具有*的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”
在競爭(zheng)日趨(qu)激烈的(de)今天,越來越多(duo)的(de)企業(ye)和員工認(ren)識到職業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)和商務(wu)禮(li)儀(yi)對企業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)和個人形(xing)(xing)象(xiang)的(de)重要性,卻又(you)有很(hen)多(duo)困惑,不知該如(ru)何操作:什(shen)么(me)是商務(wu)禮(li)儀(yi)?商務(wu)禮(li)儀(yi)的(de)理念、規則、內涵是什(shen)么(me)?商務(wu)禮(li)儀(yi)與(yu)企業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)提升之間有著怎么(me)樣密不可分的(de)聯系?在客(ke)戶拜(bai)訪過程中應如(ru)何與(yu)客(ke)戶溝通、如(ru)何給客(ke)戶留下(xia)完美的(de)第一印象(xiang)?……所有這(zhe)一切,您都不用擔心,我們的(de)分享,會(hui)讓您的(de)疑惑迎刃而(er)解!
【課程大綱】
塑造職業服務形象、規范行業服務行為、傳遞企業美譽度、提升客戶滿意度;
第一模塊:商務禮儀的重要性----- 禮之用,和為貴
第二模塊:商務場合形象禮儀----- 您的職業形象價值百萬
第三模塊:商務接待會晤禮儀----- 讓您成為*的職場人士
第四模塊(kuai):應(ying)知(zhi)應(ying)會考試考核----- 情(qing)景(jing)劇考核
第一模塊:商務禮儀的重要性----禮之用,和為貴
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本,善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
.體現制度
.體現尊重
.體現教養
.體現價值
第二模塊:商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人士的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服(fu)飾(shi)所給您帶來(lai)的自信的力量----穿出影(ying)響力
男士儀表禮儀的基本要求
.西裝的顏色、面料選擇要點
.配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
.男士品味的展示:配飾的選用技巧
.整體搭配的三色原則與三一法則
.西裝著(zhu)裝規范的八個檢點
女士儀表禮儀的基本要求
.女士職場著裝的密碼
.女士商務場合的著裝的TPO原則
.嚴肅商務場合的著裝要求
.半職業場合的著裝要求
.女士商務場合的配飾選用要點
.女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
得體的行為展示
工作與社交場合的站、坐、行、蹲
工作與社交場合的表情禮儀
.眼神、目光(guang)、微笑(xiao)與(yu)人際距離
第三模塊:商務接待會晤禮儀---- 讓您成為*的職場人士
商務見面五件事:問候、稱呼、握手、介紹、引領
.介紹引見
.介紹的尊卑次序
.為人作介紹的相關禮節及肢體語言
握手
.握手的起源
.誰先伸手?
.如何握手:標準握手姿勢七步驟
.握手的禁忌
引領
.走廊
.引領者的儀態要求
.引領中的位次禮
.樓梯
.上樓梯過程中的位次禮
.電梯
.誰先入/出電梯,誰來按按鈕?
.電梯內的(de)尊卑次(ci)序:方寸之間、尊卑有別
商務接待、洽談的禮節
遞接名片
.遞名片的先后次序
.遞出名片之前的檢查及準備
.交換名片的步驟及禮節
會議室
.會議組織、引導的禮儀
.入座座次
.斟茶禮節
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節(電梯、門口、小轎車)
.電梯:目光注視禮節
.門口:相關送客禮節
.小轎車
商務宴請禮儀
時間、地點的選擇
商(shang)務宴請基本禮儀規范
第四模塊:高效溝通技巧----- 信息對稱的秘訣
語言溝通的導圖
游戲導入:認知語言溝通中的漏斗現象
溝通中的障礙分析
有效溝通的兩把利器:同理心與換位思考
有效溝通的前提與目的:雙贏
語言溝通過程中的三個行為:聽、說、問
溝通的3個要素:文字信息、有聲信息、肢體動作
文字傳達信息,聲音傳達感覺,肢體傳達態度
待客高效溝通六步曲
課程回顧與總結
銀行業對公客戶經理商務禮儀培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/66161.html
已開課時間Have start time
- 李原
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵