決勝網點——向精細化經營管理要產能
講師：尚亞(ya)軍 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2557
課程描述INTRODUCTION
向精細化(hua)經營(ying)管理要(yao)產能課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
向精細化經營管理要產能課程
課程(cheng)背(bei)景：
網點精細化(hua)經營管(guan)理是產能持續提升不可逾越(yue)的管(guan)理階段。
銀(yin)行網點(dian)是一把“雙刃劍”，經(jing)(jing)(jing)營管(guan)理好(hao)了(le)，它是一種能為客戶提供(gong)良好(hao)體驗的地(di)方，又能為自身提升產能；經(jing)(jing)(jing)營管(guan)理不善，它反而會變成(cheng)一種負擔。僅從經(jing)(jing)(jing)營角度看，目前國內(nei)還有相當多的網點(dian)的利潤長期處于盈虧平衡(heng)點(dian)以下。要扭轉這種被(bei)動局面(mian)，提高(gao)網點(dian)效能和市場競(jing)爭力，*出路是提高(gao)網點(dian)的精細化(hua)經(jing)(jing)(jing)營管(guan)理水平。
本課程(cheng)在(zai)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)上跳出了傳統網(wang)點(dian)(dian)經營(ying)管理(li)的框框，提(ti)(ti)出了一(yi)些(xie)創新(xin)性、可操作性的思(si)路(lu)。旨(zhi)在(zai)通過培訓培養和(he)提(ti)(ti)升學(xue)員的網(wang)點(dian)(dian)精細化管理(li)思(si)維能(neng)(neng)力(li)，使其(qi)能(neng)(neng)從(cong)管理(li)者的視角看(kan)待網(wang)點(dian)(dian)面臨的環境挑戰和(he)各項(xiang)經營(ying)目標的達成與(yu)管理(li)問(wen)題(ti)。通過學(xue)習本課程(cheng)，學(xue)員將掌握并會制定(ding)網(wang)點(dian)(dian)經營(ying)管理(li)策略及(ji)主要(yao)技能(neng)(neng)、職責、關鍵流程(cheng)，了解網(wang)點(dian)(dian)產能(neng)(neng)提(ti)(ti)升模式以及(ji)如何(he)提(ti)(ti)升“管控(kong)力(li)”、提(ti)(ti)高“執(zhi)行力(li)”、做活“活動力(li)”，從(cong)而提(ti)(ti)升網(wang)點(dian)(dian)產能(neng)(neng)。
課(ke)程目標：
理(li)解網點(dian)精細(xi)化經(jing)營(ying)管理(li)的含義與(yu)特(te)征
明確網(wang)(wang)點精(jing)細化經(jing)(jing)營(ying)管理(li)的過(guo)程、任務及層次，使受訓人員掌(zhang)握(wo)網(wang)(wang)點經(jing)(jing)營(ying)管理(li)的方(fang)法策略，明確網(wang)(wang)點管理(li)者的角(jiao)色定位，塑造經(jing)(jing)營(ying)管理(li)意識
能利(li)用網(wang)點精細化經(jing)營管(guan)理理念、方法、工具，結合實(shi)際分析本網(wang)點經(jing)營管(guan)理中的具體(ti)問題，并(bing)能夠提(ti)出初(chu)步的解決方案。
提升網(wang)點負(fu)責人的(de)團隊實(shi)戰(zhan)管理技能，提高經營(ying)決策和實(shi)踐能力，成為適應(ying)銀行網(wang)點經營(ying)管理實(shi)際的(de)新型經營(ying)管理人才。
課(ke)程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對象(xiang)：銀行零(ling)售分管(guan)行長、零(ling)售管(guan)理人(ren)員、網點負責(ze)人(ren)、營(ying)業經(jing)理、大堂主管(guan)、客戶經(jing)理、理財經(jing)理
課程方式：專題演講(jiang)+案例(li)討論+情境活動+工具(ju)+方法(fa)+訓練+點評
課(ke)程大綱
第一講：精(jing)細化經營管理概述
一、精細化經(jing)營(ying)管(guan)理的內涵與特征
1. 精細(xi)化經營管理的內涵
2. 精細(xi)化(hua)經營(ying)管(guan)理(li)的特征
3. 銀行精細(xi)化經營管理產能提(ti)升模式
二、網點經營(ying)管理面臨的(de)問題
1. 經營定位問題
2. 目標管理問題
3. 經營分析問題
4. 經營(ying)策略(lve)問(wen)題
5. 專業能力(li)問(wen)題
6. 過程(cheng)管理問題
7. 督導機制(zhi)問題
三、網點經營管(guan)理(li)的(de)持續(xu)改(gai)善(shan)
1. 精細(xi)化(hua)經(jing)營管理是對工作質量的控制和持續改善(shan)
2. 精細(xi)化經營(ying)管理(li)的認識邏輯(ji)
1）目(mu)標——引(yin)導企業一切活(huo)動的基礎
2）規(gui)(gui)則(ze)——企業(ye)目標(biao)落實的行(xing)動規(gui)(gui)定
3）訓練——保障工作質(zhi)量的穩(wen)定和提高
4）考核——對人的(de)(de)工作過程和結(jie)果的(de)(de)控(kong)制(zhi)
5）文(wen)化——對制度長期產(chan)生(sheng)作用的支(zhi)持
3. 持(chi)續改善是網(wang)點(dian)產(chan)能提升(sheng)的關鍵技術（PDCA）
1）P——計劃(hua)
2）D——執行
3）C——檢查
4）A——改進
案(an)例討論：你認為(wei)網點精細化經營(ying)管理的(de)主要(yao)內(nei)容是什么(me)？
案例(li)討論(lun)：結(jie)合實際銀行在精細化經營管理中存在哪些問題，有何好(hao)的解決方案？
第(di)二講：網點精細化經營管理與產能提升
一、網點(dian)經營邏輯“一點(dian)一策”
1. 經營分析
1）網點外(wai)部宏觀(guan)市場分析
2）內部(bu)經營情況分析
3）同業競爭情況分析
2. 確定網點經(jing)營(ying)方向(xiang)及目(mu)標(biao)分解
1）分解到客群
2）分解到員工(gong)
3）分解到客戶
3. 制定(ding)相(xiang)應的經(jing)營策略
4. 支撐目標達成的行(xing)動方案及管控措施
工具運用： “一點(dian)一策”管理重點(dian)定方(fang)向、給方(fang)法(fa)、管過程(cheng)管理重點(dian)
二、網點管理邏(luo)輯
1. 市場定位
2. 資源(yuan)配置
3. 流程(cheng)優化
4. 績效激勵
5. 運營管理
案例(li)討論：如何解決某網點經營管(guan)理邏輯的六個問題
三、客(ke)戶經營團隊賦能管(guan)理
1. 客戶經營與管理
2. 網點(dian)過(guo)程管理(li)
3. 持續提升(sheng)動力管理
4. 組織持續改(gai)善管理
5. 網點各崗(gang)位5K管理（5個(ge)關鍵(jian)KEY）
1）關鍵職責
2）關鍵行(xing)為
3）關鍵流(liu)程
4）關鍵技能
5）關鍵工具
問(wen)題討論：
1. 如何對網點管理(li)過程進行管控？
2. 分(fen)支(zhi)行(xing)如何確保(bao)目標達成的過程(cheng)可控？
3. 網(wang)點層面(mian)如何(he)確保各崗位動(dong)作執(zhi)行到位？
4. 分行、支行、網點層面如何檢視提(ti)升？
第三講(jiang)：細分客(ke)群的差異化(hua)營銷策略
一、客群(qun)經營分(fen)析(xi)
1. 存量客戶(hu)分(fen)析(xi)
2. 流(liu)量客戶(hu)分析
3. 增量客戶分析
二、客(ke)群需求分析
1. 資(zi)金分析
2. 金融需求分析
3. 非(fei)金融(rong)需求分析(xi)
三、客群(qun)經營策略
1. 目標制定
2. 達(da)成策略
四(si)、客群(qun)活動指引
1. 活動規劃策略
2. 年度(du)回饋活動
3. 廳(ting)堂促(cu)銷(xiao)活動
4. 主題活動(dong)
五(wu)、異業(ye)聯盟平臺搭(da)建三(san)方資源整合
第(di)四講：網點精細化經(jing)營管理持續改善（沙盤實戰）
一、網點經營管理與(yu)策略(lve)分析
SWOT分析及結果運用(yong)、過往經營數(shu)(shu)據(ju)模擬分析統計網點經營數(shu)(shu)據(ju)，并分析發(fa)展趨勢；找出上升/下降指標，并分析原(yuan)因
工具(ju)：經營分析報告
成果：完成某(mou)支行經營分析報告（第一(yi)部分）
二、客戶(hu)活(huo)動組織與管理
培訓內(nei)容：客戶活(huo)動組織(zhi)技(ji)巧
關鍵知識(shi)點：
1. 客戶活動分類
2. 客戶活(huo)動策劃(hua)、組織、實施
3. 客戶活動操(cao)作要點
4. 客戶活動邀約流程
工具：營銷活動管控表(biao)
成果(guo)：某支行(xing)經營分(fen)析報告(gao)（第(di)二部分(fen)）
三、銷售管(guan)理(li)
培(pei)訓(xun)內容(rong)：月度工作(zuo)計劃、月活動量計劃
關鍵知(zhi)識點：
1. 將月(yue)度(du)業績目標按照客戶數、規模、中(zhong)收三個維度(du)進行逐一(yi)分解
2. 結(jie)合客戶數(shu)、規模、中(zhong)收中(zhong)的細項找到業(ye)績達成的目標客群
3. 根(gen)據目標客群制定相應的(de)實施計劃
4. 梳理行動(dong)名(ming)單，并根據經(jing)驗預估行動(dong)名(ming)單所能(neng)達成的(de)業績目標
5. 根據目標缺口情況，進一步梳理補充(chong)網點特色名(ming)單(dan)(dan)、自建(jian)名(ming)單(dan)(dan)、活動名(ming)單(dan)(dan)、廳堂名(ming)單(dan)(dan)等
6. 名(ming)單篩選標準
工具：月度工作計劃(hua)表、月活(huo)動量計劃(hua)表和商機名(ming)單(dan)表/其他(ta)名(ming)單(dan)表
成果：某(mou)支行(xing)經營分(fen)析報(bao)告(gao)（第(di)三、四部分(fen)）
四(si)、過程管理
培(pei)訓內(nei)容：會議(yi)管理(li)、銷售(shou)督導(dao)
關(guan)鍵知識點：
1. 會議流程
2. 晨(chen)夕會看板
3. 理財經理工作日志檢查
4. 節氣(qi)日系列活動(dong)
5. 主(zhu)題系列活動(dong)
6. 片區系列(lie)活(huo)動
工具：營(ying)業經理工作日志
五(wu)、能力提升與績(ji)效管(guan)理
培訓內容：電銷技巧與(yu)面訪(fang)技巧；績效(xiao)診(zhen)斷、面談、追蹤
關(guan)鍵知識點：
1. 電訪邀約步驟(zou)與技(ji)巧
2. 常見異(yi)議處理
3. 電(dian)話邀約分(fen)析指導
4. 銷(xiao)售基本(ben)流程(cheng)
5. 顧問式營銷技(ji)巧
6. 績(ji)效(xiao)診斷維度(du)（知識(shi)、技能、態(tai)度(du)、外部障礙(ai)）
7. 績效不佳(jia)常(chang)見(jian)原因分析
8. 績效面(mian)談重點
9. GROW提問技巧
輔導工具使用：績效(xiao)追蹤(zong)方法(fa)、績效(xiao)追蹤(zong)關鍵指標
向精細化經營管理要產能課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64479.html
已開課時(shi)間Have start time
- 尚亞軍
[僅限會員]
管理決策內訓
- 領導力的科學決策 鄭秀寶
- 博弈思維與經營決策 鄭秀寶
- 管理者的思維與決策能力訓練 羅(luo)建華
- 跨國企業管理案例的課程大綱 鄭(zheng)文強(qiang)
- 博弈論與決策 云峰博
- 《企業合規管理體系建設與典 李(li)寧
- POA模型：讓決策與執行更 孫安達(da)
- 高效決策與驅動執行 劉濤(tao)
- 管理心理學：洞悉員工心理， 彭(peng)遠軍
- 挑戰巔峰-計劃與決策沙盤 徐凌云
- 科學決策與領導統御 洪(hong)山
- 成功領導者的決策技巧 趙澄旻