網點經營管理與產能提升策略
講師：尚亞軍 瀏覽次(ci)數：2551
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
網(wang)點經營管理培訓
培訓講師：尚亞軍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點經營管理培訓
課程背景：
如(ru)何在最短(duan)的(de)時(shi)間內提升(sheng)網點負責(ze)人(ren)的(de)經(jing)營管理水(shui)平？以實(shi)戰為宗旨，將課(ke)程(cheng)培訓與業務實(shi)踐相結合，通(tong)過本課(ke)程(cheng)的(de)學習無(wu)疑是一條更加(jia)高效的(de)提升(sheng)路徑。
本課程(cheng)為提(ti)(ti)高(gao)網點(dian)產(chan)能提(ti)(ti)升和網點(dian)負(fu)責(ze)人(ren)經營管理(li)能力而設(she)計。本課程(cheng)闡述的(de)理(li)念、方法(fa)(fa)及工(gong)(gong)具，可(ke)(ke)為銀(yin)行(xing)各級行(xing)零售(shou)管理(li)人(ren)員及網點(dian)負(fu)責(ze)人(ren)提(ti)(ti)供(gong)有價值(zhi)的(de)產(chan)能提(ti)(ti)升的(de)具體思路，并從培訓中(zhong)(zhong)學會方法(fa)(fa)，掌握工(gong)(gong)具，運用到工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)后(hou)，可(ke)(ke)以(yi)很快見到成效，從而使銀(yin)行(xing)網點(dian)業績得到提(ti)(ti)高(gao)，在網點(dian)產(chan)能提(ti)(ti)升持續(xu)釋放的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)真(zhen)正有所收獲(huo)。
課程目標：
幫助網(wang)(wang)點負責人掌握網(wang)(wang)點經營(ying)管理的(de)(de)方法策略，明(ming)確(que)網(wang)(wang)點管理者的(de)(de)角色(se)定位，塑造(zao)經營(ying)管理意(yi)識；并圍繞網(wang)(wang)點管理的(de)(de)多個方面(mian)抓住提升產能的(de)(de)關鍵。
清晰網點定位，做好經營策略，為銀(yin)行(xing)提(ti)供可操作可執行(xing)的經營目(mu)標執行(xing)解(jie)決(jue)(jue)方案，解(jie)決(jue)(jue)銀(yin)行(xing)在目(mu)標達(da)成實施過程中，無(wu)法落地(di)的瓶頸問題。
提(ti)升網(wang)點負責人的團隊實戰管理技能，有(you)效推(tui)進網(wang)點銷售效率和服務質(zhi)量(liang)提(ti)升。
強化知行合一經營管理行為(wei)，使(shi)培訓對象(xiang)在思想、態度、觀(guan)念和(he)信(xin)念上(shang)達到一定水平。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對象(xiang)：銀(yin)行支行行長、分支行零售(shou)管理人(ren)員(yuan)、網點負責人(ren)、營業(ye)經理、大堂(tang)主管、客戶(hu)經理、內訓(xun)師等
課程方式：專題(ti)演講+案例討論(lun)+情境活動+工(gong)具+方法+訓(xun)練+點評
課程工(gong)具：
工(gong)具(ju)一：“一點一策(ce)管理工(gong)具(ju)”
工具二：“營銷(xiao)活動管(guan)控工具”
課(ke)程大(da)綱
第一(yi)講(jiang)：新(xin)時代銀行業面(mian)臨的(de)機遇與(yu)挑(tiao)戰(zhan)
一(yi)、新時代賦(fu)予銀行(xing)的歷史(shi)性機遇
1. 移動互聯(lian)時代零售銀行(xing)業發(fa)展困(kun)境
2. 進入新常態零售金融成(cheng)為發展(zhan)新動力(li)
3. 銀行零(ling)售業務取(qu)舍還是應變
二、銀行網點的發展趨勢
1. 網點(dian)在未來銀(yin)行競(jing)爭中的(de)戰略地位
2. 新網點主義的特(te)征(zheng)
3. 網點演變的趨勢
三、銀(yin)行零售業務面臨的挑戰
1. 金融(rong)市場金融(rong)環境變化
2. 金融用戶行為和習慣正在(zai)改變
3. 金融科技全面影響我國金融業
案例分析：某城(cheng)商(shang)行新網(wang)點主義服務營銷(xiao)模式(shi)解讀
案例(li)討(tao)論：你(ni)對認為新網點(dian)主義與傳(chuan)統網點(dian)在服務營銷理(li)念上有(you)哪些不同？
第二講：網點產能提升(sheng)管理(li)策(ce)略
一、制約網點效能(neng)提升的(de)瓶頸
1. 如何從內部管(guan)理出發，推動網點(dian)效(xiao)能提升
2. 制約(yue)點均效(xiao)能的三大關鍵
1）管(guan)理行(xing)與網點目標(biao)達成的聯動不(bu)到位(wei)
2）網點各業務的聯動管理不(bu)到位(wei)
3）網點(dian)自身(shen)管(guan)理不到位
3. 制約戶均價值提升的五大原因
1）客戶(hu)忠(zhong)誠度較低
2）客戶黏度較差(cha)
3）客戶經營偏向短期獲(huo)利
4）客戶資產轉(zhuan)移意愿不夠
5）客(ke)戶轉(zhuan)介(jie)管理不到位(wei)
案(an)例分析(xi)：MGM客戶轉介客戶：策反他行資產46萬元(yuan)
分(fen)組討(tao)論(lun)：你行(xing)是如何開展MGM營銷活動的？
4. 制約人均效能的六大瓶頸
1）人員結構不合理
2）員(yuan)工(gong)崗位職責不量化
3）員工(gong)工(gong)作流程不(bu)規范(fan)
4）員工(gong)的自我(wo)目標管理(li)不到位(wei)
5）員工(gong)的績(ji)效考核(he)導(dao)向不明確
6）員工的(de)勝(sheng)任素質和能(neng)力提升不系統
二、網點產能提升(sheng)管理策略(lve)
1. 分(fen)支行管(guan)控(kong)體(ti)系搭(da)建
2. 客戶經營管理(li)（可分(fen)層分(fen)群分(fen)級執行(xing)思路，招行(xing)分(fen)群案例分(fen)享）
3. 日(ri)常管理
4. 各崗位(wei)5K管理
5. 網點廳堂營銷管理
案例討論(lun)：如何打造精致廳堂助力網點升級？
案(an)例討論(lun)：結合你行實(shi)際(ji)，分(fen)析(xi)網點增量(liang)來源？
三、網(wang)點管理過(guo)程的督導管控
1. 分支行如何確保目標達成的(de)過程可控
2. 網(wang)點層(ceng)面(mian)如何確保各崗(gang)位動(dong)作(zuo)執行到(dao)位
3. 分行、支行、網點(dian)層面(mian)如何檢視提(ti)升
第三講：網點產能提升經營策略
一(yi)、“一(yi)點一(yi)策”產能(neng)提升(sheng)策略(lve)
1. 定(ding)方向：制(zhi)定(ding)網點經營(ying)方向，確定(ding)員(yuan)工目標任務(wu)
2. 給方法：明(ming)確客(ke)群營銷(xiao)策略
3. 管過(guo)程：做好目標達成過(guo)程檢視(shi)督(du)導(dao)
二、客戶營(ying)銷策(ce)略(lve)
1. 客戶細分
2. 精準營銷
3. 差異(yi)化(hua)營銷策略(lve)
4. 市場定位
5. 目標客群OTO開發策略
1）社區客戶開發
2）商圈客(ke)戶開發
3）公眾號(hao)平臺(tai)客戶(hu)開(kai)發
三、客群經(jing)營策略
1. 客群定(ding)位
1）精準(zhun)找到目標客戶
2. 目標制定
1）客(ke)群(qun)經營數(shu)據分析(xi)的三個角度
a獲客(ke)
b提升
c防流失
2）客戶數指標和產品指標
3. 達成策(ce)略
1）獲(huo)客策略（廳堂(tang)獲(huo)客、渠道獲(huo)客）
2）提升策略
a客群相(xiang)對其(qi)它客群的差異化綜(zong)合(he)服務
b客群本(ben)身資產不同的差異化(hua)綜合服務
4. 客群(qun)活動指(zhi)引
第四講：網點產能提升增值服務(wu)、活動和視覺(jue)營銷體(ti)系搭建
一、增(zeng)值服務體系搭建
1. 增值服務體系概述(shu)
2. 增值服務客戶分類管理
3. 增(zeng)值服務(wu)體系(xi)“五大專享”
1）廳堂(tang)享尊(zun)貴
2）積(ji)分享好禮
3）購物(wu)享優惠
4）活(huo)動享快樂
5）生活享品質(zhi)
4. 增值服(fu)務實施管理
二、活動(dong)體(ti)系搭建
1. 活動規劃
2. 活動(dong)體系
3. 活(huo)動管理
工(gong)具運(yun)用(yong)：活(huo)動管(guan)控(kong)系列(lie)工(gong)具運(yun)用(yong)解析(xi)
三、VMD視(shi)覺營銷(xiao)體系(xi)搭建
1. VMD營銷(xiao)體(ti)系(xi)概(gai)述
2. 網點動線設計原則
3. 網點氛圍營造(zao)
案例分析：結合你(ni)行實際，如何打造(zao)精致廳(ting)堂助力(li)網點(dian)升級？
第五講：網點(dian)經營管理工具箱
一、廳堂營(ying)銷(xiao)“六”看管理
1. 看氛圍
2. 看士氣(qi)
3. 看動線
4. 看激發
5. 看數據
6. 看活動
二、網點經營(ying)四(si)件(jian)事
1. 做大客戶到訪量
2. 優化客戶到訪結構
3. 廳堂轉型氛圍營造
4. 網點使用效能(neng)提(ti)升
三、管理工具(ju)——“三具(ju)象”
1. 營(ying)銷(xiao)氛(fen)圍具象化
2. 營銷工具具象化
3. 管理看(kan)板具象(xiang)化
四、管理(li)工(gong)具——“五上墻”
1. 晨夕會管理上(shang)墻
2. 片區(qu)開(kai)發(fa)月度管(guan)理(li)上墻
3. 網(wang)點日目標管理上墻(qiang)
4. 業績管理上(shang)墻
5. 員(yuan)工(gong)關(guan)鍵(jian)行為上墻
工具運用(yong)(yong)：三具象、五上墻可視化管理看板(ban)使用(yong)(yong)解讀(du)
網點經營管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64476.html
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