標準化流程管理
講師：李(li)聞瀾 瀏覽次數：2558
課(ke)程描述INTRODUCTION
標準化流(liu)程管理培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標準化流程管理培訓
一(yi)、課程價值
目前醫院管理(li)的(de)理(li)論、原理(li)、技術和手段(duan)繁多，而對我們(men)現階段(duan)基本的(de)、實用的(de)管理(li)
方法之一則(ze)是(shi)標準(zhun)(zhun)化管(guan)理。因為實行標準(zhun)(zhun)化管(guan)理，有以(yi)下現實意(yi)義：
1.有助于激(ji)勵全院職工的自(zi)強精神，為在(zai)各自(zi)的崗位上達(da)到標準，亦即為了“達(da)標”,職工個(ge)人都能主(zhu)動地加強自(zi)我管理。
2.有助于檢查評(ping)比的尺度統一化(hua)。無論是個人之間(jian)、科室之間(jian)、院際之間(jian)的評(ping)比，按標準化(hua)程度進行(xing)衡(heng)量時(shi)，既簡便(bian)又公(gong)平；既可自查也可被查。
3.有助于(yu)分(fen)類分(fen)級指導。各項目、各科室、各醫院(yuan)的(de)“達(da)標”進(jin)度及(ji)等級不可能完全一(yi)致(zhi)，領導部門和管(guan)理工作者可以從各醫院(yuan)的(de)實際情況出發(fa)，給(gei)予公正評價，有針(zhen)對性地分(fen)類分(fen)級指導，克服一(yi)般化的(de)管(guan)理方法。
4.有(you)助于加速提高(gao)(gao)科學管理(li)水(shui)平(ping)。標準化(hua)的范圍越廣，等級越高(gao)(gao)，表明其管理(li)工作的有(you)效(xiao)性越大(da)。因此可以說，抓標準化(hua)管理(li)是扎(zha)扎(zha)實實的科學管理(li)內(nei)容；同(tong)時也(ye)反映(ying)了管理(li)工作的科學性、向上性以及朝著現代化(hua)前進的趨勢。
二、課(ke)程(cheng)/管理(li)咨詢項目系統設置
目的：學員掌(zhang)握(wo)標準化流程(cheng)的要領并運用(yong)到工(gong)作中(zhong)。
目標(biao)：通(tong)過不斷(duan)優化流程，形成標(biao)準化流程操作(zuo)模型(xing)，提(ti)高工作(zuo)效率(lv)、提(ti)升管理績效，每天進步一(yi)點點。
過(guo)程(cheng)：講授(shou)、互(hu)動、體驗(yan)、研(yan)討 18課時
要(yao)領：掌(zhang)握標準化操作(zuo)原理(li)，熟(shu)練運用流程梳(shu)理(li)工具。
收獲：成(cheng)為標準化流程管理團隊的鍛造者和(he)管理者。
標準(zhun)化(hua)(hua)流程(cheng)系統增加：部門(men)內部流程(cheng)建(jian)立與梳理+部門(men)間流程(cheng)建(jian)立與梳理+12課時共(gong)識固化(hua)(hua)+流程(cheng)優化(hua)(hua)與持續改進+標準(zhun)化(hua)(hua)流程(cheng)管理手冊。
三、課程大綱
（一）《標準化流程管理》課程
1.標(biao)準與(yu)標(biao)準化
2.建(jian)立流(liu)程與流(liu)程規范
3.流程標(biao)準與流程管理
4.標準化(hua)流程(cheng)管理職場實戰
5.流程(cheng)管理的(de)工(gong)具(ju)
6.流程管(guan)理優(you)化
7.持(chi)續改進提升績效
（二(er)）標準化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理系(xi)統管理咨詢項目增加(jia)課程(cheng)(cheng)《標準化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理共識與固化(hua)》
1.標(biao)準化(hua)流程管理的迷與思
2.標準(zhun)化流程落(luo)地固化
3.環節檢(jian)視與績效提升評估
4.持續(xu)落實(shi)、優化標準(zhun)與流程
5.項目實施答疑(yi)與共識(shi)
四、授課方式
講(jiang)授、互動、體驗、研討、團(tuan)隊學習。
五、授課(ke)對象
醫療(liao)機(ji)構、金融機(ji)構、事業(ye)單位及大中型單位/團隊中高層管理干部(bu)、儲備干部(bu)。
六、授課(ke)/系統(tong)項(xiang)目時間
授課版：18課時（3天）；
系統版（管(guan)(guan)理咨詢項目）：18課時(shi)+系統支持5個月+12課時(shi)+標準化流程管(guan)(guan)理手(shou)冊(ce)
七、課程(cheng)摘(zhai)要(yao)
（一(yi)）授課版《標準(zhun)化流程(cheng)管理》課程(cheng)綱要(yao)
1.標(biao)(biao)準與標(biao)(biao)準化
（1）標準；
（2）標準化的重要性；
（3）實踐中的標準化；
（4）標準化在管理(li)中的應用；
2.建立流(liu)程與流(liu)程規范
通(tong)過連接(jie)知(zhi)識(shi)(shi)實體(ti)，收(shou)集和(he)跟蹤(zong)過程(cheng)知(zhi)識(shi)(shi)、跟蹤(zong)創造(zao)知(zhi)識(shi)(shi)過程(cheng)來獲得，以提高流(liu)程(cheng)處理的(de)效率和(he)效益(yi)。可以從連接(jie)、收(shou)集與(yu)跟蹤(zong)、創造(zao)和(he)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)過程(cheng)重組來實現組織的(de)流(liu)程(cheng)優化(hua)與(yu)規范。
3.流(liu)程標準與流(liu)程管理
（1）認(ren)識(shi)流程；
（2）流(liu)程的價值；
（3）流程管(guan)理帶來(lai)的改(gai)變；
（4）高效工作離不(bu)開流程(cheng)。
4.標準化流程管理職(zhi)場實戰
（1）工作中(zhong)有哪些不(bu)標準的現象？
（2）內修素質外(wai)塑形象；
（3）職業化標準(zhun)四有；
（4）九點高情商職業標準。
5.標準化流程管理(li)工具(ju)
（1）認(ren)識流程(cheng)；
（2）流程的價值；
（3）流程管(guan)理帶(dai)來的改(gai)變(bian)；
（4）高效(xiao)工(gong)作離不開流(liu)程(cheng)。
6.流程管理(li)優化
（1）體會流(liu)程改善對績(ji)效改善的貢(gong)獻；
（2）流程管(guan)理的(de)工具(ju)；
（3）優化流程提升效率；
（4）簡(jian)化流程節約成本；
（5）流(liu)程圖(tu)編制。
7.持續改(gai)進提升績效
（1）標準化流程管理工具實戰(zhan)；
（2）流(liu)程描述不只是畫流(liu)程圖；
（3）標準化流程管理的落實核(he)心；
（4）用觀察法改善流(liu)程；
（5）標準化流(liu)程梳(shu)理。
（二）《標準化(hua)流程(cheng)管理共識與固化(hua)》項目課程(cheng)綱要
1.標(biao)準化流程管理的(de)迷與思
（1）針對前期流程梳理(li)工(gong)作提出問題；
（2）對(dui)流程落地實施的過程提出困(kun)惑；
（3）問題匯集與篩選；
（4）共(gong)識(shi)疑難問題、克服(fu)退縮心理；
（5）成功五問。
2.標準化(hua)流程(cheng)落地(di)固化(hua)
由于(yu)流(liu)程是(shi)一系(xi)列邏輯相關的(de)活動的(de)結(jie)合，包含一系(xi)列的(de)輸入/輸出、處理活動、交接處，就可以通過(guo)精(jing)簡和壓(ya)縮(suo)流(liu)程的(de)過(guo)程來實現劉成建立與規范：
（1)壓縮或去掉需要等待時間的交(jiao)接處(chu)；
（2)把多(duo)個工作合(he)并成一個；
（3)用連(lian)續的(de)處(chu)理取代(dai)需要(yao)停頓的(de)工作；
（4)調整資源消滅(mie)流(liu)程瓶頸；
（5)實行落地(di)檢視工程。
3.環(huan)節檢視與績效提(ti)升評(ping)估
管理流程是指面向受眾直接產生價值(zhi)增值(zhi)的(de)(de)流程；為(wei)了控制風險(xian)、降低(di)成(cheng)本、提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)服務質量(liang)、提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)工作(zuo)效率、提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)對市(shi)場的(de)(de)反應(ying)速度，最(zui)終提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)顧客滿意度和企(qi)業市(shi)場競(jing)爭能力并(bing)達(da)到利潤*化和提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)經營效益(yi)的(de)(de)目的(de)(de)的(de)(de)流程。對流程可量(liang)化環節進(jin)行改進(jin)評估(gu)，用量(liang)化指標檢測績效提(ti)(ti)升狀況。
4.持(chi)續落實、優化標準與流(liu)程
由(you)于流(liu)程(cheng)的執行需(xu)要信息(xi)的支持，可以考慮通過(guo)改變流(liu)程(cheng)上的信息(xi)流(liu)來實現流(liu)程(cheng)優(you)化或再造。
（1）將信(xin)息的獲取(如客戶輸(shu)入的數據等)電子化并迅(xun)速傳播，使流程的上下游(you)方便獲得；
（2）設計流程接口實現信息的無縫傳遞和交流；
（3）利用信息技(ji)術(shu)保障信息暢(chang)通(tong)，消(xiao)除使信息滯留和(he)阻塞的環節等(deng)。
5.項目實施答疑與共識
（1）將(jiang)出現(xian)的問題進行團隊共識；
（2）風險(xian)預估與風險(xian)管理；
（3）目標引(yin)導；
（4）信念的力量。
說明(ming)以上內容，會(hui)根據學員情(qing)況及理解程度、培訓舉辦單位的(de)需(xu)求進行調整，本(ben)綱要僅(jin)為課程輪(lun)廓，供參考使用。
八、標準(zhun)化(hua)流(liu)程管理落地(di)實施系統
流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理的原則：面向團隊目標原則；工作流(liu)(liu)程(cheng)設計體現全流(liu)(liu)程(cheng)觀念；管(guan)(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)形(xing)成閉(bi)環管(guan)(guan)理；持續(xu)優化原則。
第一階段：整理流程(cheng)(cheng)，界定(ding)流程(cheng)(cheng)各(ge)環節內(nei)容及各(ge)環節間交接關系，形成業務的無縫(feng)銜接。
第二階段：流程(cheng)優化(以專家團隊(dui)為主，內部團隊(dui)確認(ren))
（1）前(qian)提：實現流程描(miao)述
（2）利用流程管理工具(ju)流程優化(hua)
（3）化后流程收集成冊(ce)，作為(wei)日常(chang)工作的指導依據。
第三階段：流程再造(zao)，（以(yi)雙方團隊合作為前提，公司級(ji)領導確認)
（1）組(zu)織流程(cheng)調研
（2）.確定再造的(de)流(liu)程范圍
（3）確立(li)標(biao)桿
（4）新流程設計
（5）流程管理方法與工具運用
第四階段：流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)持(chi)續(xu)優(you)化過程(cheng)(cheng)，持(chi)續(xu)審(shen)視團隊的(de)管理流(liu)程(cheng)(cheng)和優(you)化流(liu)程(cheng)(cheng)，不斷自我完善和強化企(qi)業(ye)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系。
第五階(jie)段(duan)：重(zhong)新(xin)審視團(tuan)隊的流程和(he)再設計。為適合于團(tuan)隊的變革時期與團(tuan)隊的變革階(jie)段(duan)做好對接包括：治理(li)結構的變化(hua)、架構管(guan)理(li)與整合、團(tuan)隊戰略(lve)的改變、管(guan)理(li)模式(shi)發生變化(hua)、新(xin)技術、新(xin)工藝、新(xin)產(chan)品的出現(xian)、新(xin)市場的出現(xian)等等。
第六(liu)階段(duan)：確(que)定流程持(chi)續(xu)優化負(fu)責人，制定流程動態(tai)管(guan)理(li)制度(du)；形(xing)成(cheng)流程和規(gui)范相關文(wen)件；編制《標準(zhun)化流程管(guan)理(li)手(shou)冊》固化成(cheng)果。
標準化流程管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62744.html
已開(kai)課時間Have start time
- 李聞瀾
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