課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧 培訓課
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓課
課程對象:
職業經理人、高中層經理、基層主管、骨干培養對象、部門高潛力員工
課程收益:
1.了解高效溝通的含義、要素及行為;
2.掌握高效溝通的技巧;
3.學習領會高效溝通中肢體語言的含義;
4.熟悉溝通的基本步驟、溝通風格的知識;
5.掌握與上級、下屬等同事及(ji)會(hui)議的溝通技巧。
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1.什么是溝通?
案例分析:辦公室的三段對話
2.溝通的類型
3.溝通原理圖解析
4.溝通的冰山模式
案例分享:9月瀘州好風光
5.溝通信息損耗漏斗模型
學員互動:故事傳遞
案例分享:禁止大小便
6.溝通的原則
案例分享:巴頓將軍的故事
7.為何有溝而不通?
圖片解析:透過圖片見本質
8.成功溝通的五個要素
學員互動:我說你做
9.工具:六種常見的溝通方式及優缺點分析
深(shen)度互動:學員分(fen)組討論并共同分(fen)享
第二部分 溝通中的行為技巧
深度互動:A指點B
1.傾聽
1)水的啟發
2)從“聼”字學聆聽
3)傾聽能力測試
音樂欣賞:從頭再來
4)實戰技巧:有效傾聽的11種技巧
2.詢問
1)“黑”對“光”
2)實戰技巧:詢問的類型及使用時機
故事分享:600美元
3.回答
案例分析:王志與易中天對話
1)回答策略:理解/認同---贊美---回答
2)實戰技巧:不同情形的回答應對方案
4.說
對話分析:先生買花嗎?
實戰技巧:8種說的方法應用
案例分享:妻子的生日禮物
5.贊美
案例分享:一條腿的鴨子
1)PMP
2)MPMP
3)APMP
4)贊美的FFC法則
學員互動:FFC法則實戰應用
學(xue)員互動:說服力大PK
第三部分 微表情與溝通
小組活動:盲人傳真機
視頻觀摩:微表情的力量
圖片解析微表情:小布什PK普京
1.人際溝通大餅
2.眼神傳情
1)常見眼神解析,透過眼神看內心
2)如何從眼神中識別謊言
3)溝通中如何運用自己眼神傳遞積極信息
3.面部表情
圖片解析:“艷照門”續集
1)人類共有的7種表情解析
2)如何識別對方真心的笑和假意的笑,并獲取你想要了解的信息
3)如何從(cong)面部表(biao)情中識(shi)別謊言
4.身體語言
1)聳肩代表什么意思?
2)雙手叉腰代表什么意思?
3)雙手撐桌子代表什么意思?
4)溝通中應該如何站與坐?
5.手部動作
1)從握手中獲知你是否受歡迎
2)摸鼻子、捂嘴巴、撥頭發、握拳頭、攤手、摩擦前額、手指和眼神的方向不一致等手部動作都代表著什么意思?
6.腿腳信息
輕搖腿、轉向腳、反重力腳、雙腿叉開、雙腿交叉、揉搓大腿等動作分別代表著什么意思?
7.空間暗示
1)親密空間
2)私人空間
3)社交空間
4)公共空間
第四部分 人格特質與溝通
實戰工具:PDP人格特質測試
1.五種人格特質類型人的優缺點解析
2.五種人格特質類型人的工作風格分析
3.五種人格特質類型人的需求與厭惡
4.五種人格特質類型人的相處技巧
5.五種人格特質類型的代表人物分析
6.五種(zhong)人格特質類型人的(de)自我修煉
第五部分 職場中的溝通藝術
1.職場中的5種人際關系
2.授權中的溝通藝術
案例分析:海底撈的秘密
1)授權過程的五個步驟
2)六級授權體系—預防性管理
3)授權之后的跟進
3.批評的藝術
1)改善批評三大要點
2)三明治激勵法
案例(li)研討:一位人事文員的(de)責(ze)任
4.下對上的溝通技巧
案例分享:司機與老板
1)任務 VS 結果
2)借口 VS 結果
3)借口 VS 責任
5.平級間的溝通技巧
6.上對下的溝通技巧
案例分享:老板的失敗解雇
7.內對外的溝通技巧
案例分享:一位中學老師與家長的分歧
課程回顧總結
Q&A、關鍵內容、實(shi)戰工具總結回顧,頒(ban)獎(jiang),合影,布置(zhi)課后(hou)任務(wu)互(hu)動(dong)結束。
高效溝通技巧 培訓課
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