得人者，贏——非人力資源經理的人力資源管理
講師：劉志翔 瀏覽次數：2581
課程描(miao)述INTRODUCTION
非人力(li)資源經(jing)理的 人力(li)資源管理培(pei)訓班
培訓講師：劉志翔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
非人力資源經理的 人力資源管理培訓班劉志(zhi)翔翔劉志(zhi)翔
課程背景(jing)：
您(nin)有(you)過這樣(yang)的(de)(de)苦(ku)惱嗎：人是最難(nan)管理的(de)(de)資(zi)產！人才斷(duan)層(ceng)、能人管理困難(nan)、員工心情浮躁、眾(zhong)口難(nan)調(diao)、不團結(jie)、市場的(de)(de)變化和公司的(de)(de)策(ce)略調(diao)整也在(zai)考(kao)驗著團隊……
透過現(xian)象(xiang)(xiang)看本(ben)質(zhi)，這些現(xian)象(xiang)(xiang)非常普(pu)遍。但是(shi)(shi)，這些現(xian)象(xiang)(xiang)是(shi)(shi)怎么造(zao)成的(de)(de)？如(ru)何避免這些現(xian)象(xiang)(xiang)？這些現(xian)象(xiang)(xiang)如(ru)果已經出現(xian)了(le)怎么辦？并且：誰應(ying)該對此負責(ze)？這些問(wen)題是(shi)(shi)如(ru)此重(zhong)要，但似乎沒有人(ren)對此承擔責(ze)任(ren)。業務部門認(ren)為(wei)(wei)是(shi)(shi)人(ren)力資源(yuan)的(de)(de)責(ze)任(ren)，人(ren)力資源(yuan)認(ren)為(wei)(wei)是(shi)(shi)公司領導和部門經理的(de)(de)責(ze)任(ren)。
課(ke)程收益：
.了(le)解人力資源理論發展(zhan)史，并理解現行(xing)人力資源管理措施的理論支撐；
.明(ming)了自己是其所負責(ze)單位的人(ren)(ren)力資源第一(yi)負責(ze)人(ren)(ren)，在(zai)對部門(men)人(ren)(ren)員進行“選、用、育、留”時(shi)能(neng)與人(ren)(ren)力資源部門(men)進行高效合作；
.在面試中會有(you)意(yi)識運用“STAR”提問法對應聘者的素質和能力進(jin)行行為(wei)層面的考量；
.掌握面(mian)向下屬引導(dao)態度、傳播知識、訓練技(ji)能各(ge)類別的(de)輔導(dao)技(ji)巧(qiao)；
.在面對(dui)不同類(lei)型(xing)下屬時，能夠針(zhen)對(dui)性應用(yong)授權(quan)、參與(yu)、督導等模(mo)式與(yu)具體方(fang)法(fa)；
.了解績效評(ping)估四步驟及各自需(xu)要注意的細(xi)節；
.掌握(wo)留(liu)人的各種手段尤其是當(dang)得力愛(ai)將“突然”提出辭職的合理應(ying)對；
.了解辭(ci)退員工的注意(yi)事(shi)項和具體話(hua)術。
課(ke)程(cheng)時間：4天(tian)，6小時/天(tian)
課程對象：人力資源以外的其他職能線的中層管理者
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現場答題、游戲互動
課(ke)程大(da)綱
引言：
討論(lun)：呂布是合格(ge)的(de)管理者嗎(ma)？
1. 非人力資(zi)源管理(li)者(zhe)理(li)念與行動
2. 非人(ren)力資(zi)源經(jing)理的人(ren)力資(zi)源角色
3. 如何與人力資源部(bu)門配合
第一講：知--人力資(zi)源理論發展概述
一、早期(qi)人性假設
1. 我(wo)天朝人之初
1）孟(meng)子：性(xing)本善(shan)
2）荀子：性本惡
3）告子(zi)：性本(ben)無善無惡(e)
2. 西方(fang)
1）亞當斯(si)密：經濟人(ren)（理性人(ren)、利己的人(ren)）
二(er)、人事(shi)管理先(xian)驅
1. 人事管(guan)理之父(fu)歐文：實干的(de)(de)空想家、慈善的(de)(de)資本(ben)家
2. 科學管理之父泰勒：科學化、標準化
三、近(jin)現代理論
1. 馬(ma)斯洛：需(xu)求層次理論
2. 麥(mai)格雷戈(ge)：XY理論(lun)
3. 赫(he)茲伯格：雙因素理論(lun)（保(bao)健和(he)激勵）
4. 權變(bian)理論--水(shui)無(wu)常形
四、當(dang)代理論
1. **：“人(ren)力資源“、MBO
2. *圣吉：《第*》、學習型(xing)組織
3. 人本(ben)主義
1）成人(ren)學習原理
2）教(jiao)練(lian)技(ji)術
3）建構(gou)主(zhu)義(yi)
4）共情
5）阿米巴
6）創(chuang)客
7）大眾創業萬眾創新
4. 常(chang)見(jian)人力資源工作內(nei)容(rong)
思(si)考：誰(shui)是最重要(yao)的人力資源管理者？
1）非人力資源(yuan)經理的人力資源(yuan)職責(ze)
第二(er)講：選(xuan)--招聘甄選(xuan)
一、招聘方法概述
1. 招(zhao)募、篩(shai)選、錄用、評估
思考：業務經理應當在招(zhao)聘哪(na)些環節起主導作用(yong)？
1）提(ti)出(chu)招(zhao)聘需求
2）確定(ding)所(suo)需(xu)的能力
3）評估候(hou)選人
4）做聘用(yong)決定
思考(kao)：業(ye)務經理在招聘哪些環節起輔助作(zuo)用？
1）儲備人才信息--人脈圈(quan)子
2）筆(bi)試--提供(gong)專業筆(bi)試題
3）向(xiang)候選人傳達信息--形象(xiang)禮儀禮貌
二、心理效應及可能導致的(de)誤區(qu)
1. 刻板效(xiao)應--誤區一：思維定式(shi)
2. 似我(wo)效應--誤區(qu)二：同質(zhi)化嚴重/俄羅斯套娃現(xian)象(xiang)
3. 暈輪(lun)效應(ying)--誤區三(san)：以點代面法/尋找超人
三(san)、業務經(jing)理一定要(yao)掌握的(de)(de)最重要(yao)的(de)(de)篩選方(fang)法--面(mian)試
1. 準備(bei)
1）常規準備
2）最重(zhong)要(yao)的準(zhun)備：心(xin)中(zhong)有準(zhun)繩
a崗位說明(ming)書
b重(zhong)要能力(li)
3）樣本：客戶(hu)經理的(de)崗位(wei)說明(ming)書（可(ke)由客戶(hu)單位(wei)提(ti)供，崗位(wei)可(ke)換）
研討和練習：哪些屬(shu)于(yu)必(bi)備條件（Must）？哪些屬(shu)于(yu)優選(xuan)條件（Want）？還需要補充哪些條件？
2. 過程：面試(shi)有(you)流程
1）面試流(liu)程
a對求職者表示歡迎
b簡單(dan)介紹(shao)公司(si)和職位(wei)情況(kuang)
c了解求職者相關信息
d通過提問、聆聽來評估(gu)求(qiu)職者的相關核心才能
e提供公司有關資料/結束面試
思考：業務經理(li)的重點(dian)在哪個環節？
3. 現(xian)場：問話有套路
1）面(mian)試(shi)中的提問種類的定義
a行為性問(wen)題
b理(li)論(lun)性問題(ti)
c引導性問題
練(lian)習：區(qu)分三種問(wen)題
研討和模擬(ni)演練：三(san)類問(wen)題(ti)各自的效用
2）行為性(xing)問題的(de)結(jie)構(gou)化(hua)：STAR
a定義：以問題追蹤為主(zhu)的面(mian)談技巧(qiao)
b要素：情景、任務/目標(biao)、行動、結(jie)果
c適用范圍：考察該(gai)崗位的核心才能(neng)
d開啟(qi)話(hua)術
練習：針(zhen)對這些(xie)才(cai)能（可提前(qian)與客(ke)戶溝通）如何問出(chu)行為性問題
測(ce)試：這些(xie)回答哪(na)些(xie)是完整的(de)行(xing)(xing)為(wei)事(shi)(shi)例？哪(na)些(xie)是假行(xing)(xing)為(wei)事(shi)(shi)例？哪(na)些(xie)欠缺(que)某項要素？
現(xian)場模擬(ni)演練(lian)：（招(zhao)聘崗位(wei)(wei)和簡(jian)歷可提前(qian)與客戶(hu)單位(wei)(wei)溝通）
評(ping)分維度：面試者的禮(li)儀禮(li)貌(mao)；面試流程的把握；提問(wen)技巧(qiao)的應(ying)用(yong)（尤其是STAR技巧(qiao)）
點評及提醒常見問題：情境(jing)假(jia)設、沒有(you)追問、引(yin)導說法
4. 其他(ta)：細節(jie)須注意
1）不要將自己的想法強加于人(ren)
2）不(bu)要(yao)對應聘者做得不(bu)好的地方(fang)大談自己的意見
3）控制好面試(shi)時間(jian)
4）薪酬可(ke)問不可(ke)定
5）不當場拍板
四(si)、延伸：專業可提升(sheng)
1. 崗位說明書參與修訂
2. 專業線(xian)試題主導設計
3. 工(gong)作情(qing)境主導設計
4. 公文(wen)筐配合設計
第(di)二講：育--授人(ren)以漁
一(yi)、員工培訓概述
1. 管理者的天職(zhi)：輔導下屬成長
2. 輔導的三個方面與管(guan)理者的職責(ze)
1）「情感目(mu)標」Affective--引(yin)導態(tai)度
2）「認知目標(biao)」Cognitive--傳播知識
3）「精神(shen)性(xing)運動(dong)目標」Psychomotor--訓(xun)練技能
3. 成人學習理論（自學）和SRF模(mo)式
二、態度類員工培訓
游戲：請嚴格按我(wo)說的做--第(di)一技法(fa)兼(jian)心法(fa)：以身作(zuo)則(ze)
1. 態(tai)度類(lei)培訓常(chang)見步驟
1）刺激認知
2）關聯感受
3）植入觀點
4）強化認同
案例練(lian)習：以熱播劇(ju)《都挺好》中女主角忠誠于上司(si)蒙總為(wei)例（可與(yu)客(ke)戶溝通替換(huan)公司(si)案例）
三、知識類員工培訓
游戲體驗：暗碼的(de)教習(xi)
1. 知識類培訓常見步驟(zou)
1）激活舊(jiu)知
2）關聯新知
3）輔助理解
4）強化記憶
演(yan)練：現場教會巧算方法
四、技能類員(yuan)工培訓
1. 看漫(man)畫找(zhao)問題：狗主人輔(fu)導小狗有哪些不足？
2. 技能類培訓(xun)常見步驟(zou)（全版(ban)）
1）準備（Tea）
a創造輕松氣氛(fen)
b說明輔(fu)導的目的
d確認(ren)下(xia)屬現(xian)狀
2）傳授（Teach）
a詳細說明步驟
b分解(jie)示范(fan)要點
c全套連貫示(shi)范
3）練習（Try）
a下屬復述要點
b分步邊做邊說
c全套連貫練習(xi)
4）驗證（Test）
a指(zhi)定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天(tian)期末確認(ren)
3. 技能(neng)類培訓常見步(bu)驟（簡版）
1）說給他聽（講解陳訴(su)）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習演練）
4）點評反饋
演練(lian)：模(mo)仿新聞(wen)視頻中(zhong)連長訓練(lian)新兵投手榴(liu)彈拆解(jie)技(ji)能培(pei)訓步驟(zou)（可換成客戶公司技(ji)能）
五(wu)、其他員工培訓相(xiang)關內容
案例討論：下屬(shu)因缺乏(fa)工(gong)作規劃(hua)屢犯錯誤(wu)如何輔導？下屬(shu)采(cai)取行動時知易行難如何破？
1. 回(hui)顧總結前面學(xue)習內(nei)容
2. 培育(yu)下屬三途徑(jing)及(ji)721比(bi)例
1）OFF-JT（工作外集中訓練(lian)）
2）SDP（自我啟發）
3）OJT（工作(zuo)現場之(zhi)訓(xun)練）
3. OJT常用方法及指導六階(jie)段
4. 四(si)種以用代教手段
1）經(jing)驗萃取(qu)
2）職務代理(li)
3）擴大工作內(nei)容(rong)
4）梯(ti)隊建設
第三講：用--使眾人行
一、員工施(shi)用概述
1. 員工類型：人皆可用
1）有能力，有意愿(yuan)并自(zi)信
2）有能(neng)力，沒意愿
3）沒能力(li)，有意(yi)愿或(huo)自信
4）沒(mei)能力(li)，沒(mei)意愿并不(bu)安
2. 保羅(luo)·赫塞情景領導模(mo)型：人皆可用(yong)
1）低指(zhi)導(dao)低支持
2）低指導高支持(chi)
3）高(gao)指導高(gao)支持(chi)
4）高指導(dao)低支持
二、類型一員工施用：低指導(dao)低支(zhi)持（授權(quan)）
故事：司馬(ma)懿如何料(liao)定諸葛亮的(de)死亡
案例研(yan)討：新挑(tiao)戰授(shou)權下屬去(qu)完成
1. 授(shou)權六步驟
1）表達信(xin)任(ren)
2）說(shuo)明目標
3）給予權限
4）征詢(xun)構想(xiang)
5）提供協助
6）監督查核
2. 授權一(yi)定要(yao)做到的三大要(yao)點(dian)
1）征詢意(yi)見(jian)，準予(yu)嘗試
2）過(guo)程(cheng)監控，及時糾(jiu)偏
3）事后總(zong)結，承(cheng)擔責(ze)任(ren)
三、類型二員工(gong)施用：低指導高支持（溝通）
1. 職場(chang)溝通之(zhi)道
1）達成共識
2）改(gai)善行(xing)為
3）提升績效
2. 職場溝(gou)通之法
視頻案(an)例：《大腕》片段
1）以(yi)對方(fang)為中心
3. 職場溝通之術：共啟愿景
游(you)戲：猜撲克
1）信(xin)息發布法：BAF&“那又怎(zen)樣(yang)”
案例：帕爾哈提選(xuan)導師
視(shi)頻：《集結號(hao)》片(pian)段
2）目標營銷(xiao)：情、理(li)、災、利
4. 職(zhi)場溝通(tong)之(zhi)術：共情共鳴
案(an)例：女人覺得冷男人的反應
1）Receive：放下自(zi)己的想(xiang)法和判斷，一心一意地(di)體會他人
故事：心理咨詢熱線接聽(ting)的技(ji)巧
2）Respond：重復言詞；匹配姿態(tai)神情音調音量；“還有呢”
3）進階技巧：仔細聆聽，然后擴展
看視頻(pin)、理套路：《生活大爆炸》片段(duan)
現場練習：對(dui)方說(shuo)：我剛從法國回(hui)來，請回(hui)應
5. 職場團隊溝通(tong)
1）會議(yi)
2）頭腦(nao)風暴
三、類型(xing)三員工施用：高指導低支持（培訓(xun)）
四(si)、類型四(si)及所有員工施用：高指導高支(zhi)持（績效管理）
1. 績效評估方(fang)法概述
1）最重(zhong)要的績效管(guan)理工具之一：BSC
2）績效管理(li)的好(hao)處：對(dui)(dui)員工(gong)；對(dui)(dui)管理(li)者(zhe)；對(dui)(dui)公司
3）績(ji)效(xiao)管理中非HR經(jing)理角(jiao)色分(fen)工
4）績效管(guan)理模型(xing)和四個步驟
a績效目標和計劃
b績效實施與管理
c績(ji)效(xiao)考核
d績效反(fan)饋面談
2. 績效目(mu)標設置
互動游戲(xi)：猜(cai)猜(cai)面積有多大(da)？
1）錨(mao)定(ding)效應-->取法乎上-->慈(ci)不掌兵-->定(ding)目(mu)標狠一點
案例：底特(te)律教父，凱迪拉克、林(lin)肯的創始人(ren)亨利利蘭；喬布(bu)斯；馬云；劉強東
案(an)例：紡織女工的(de)定額
2）Smart原則
案例：部門目標如何下達給(gei)下屬(shu)？
3）共同參與(yu)制定、溝通確認
3. 績(ji)效實施過程督導(dao)
游戲(xi)：抓“三兒”
案例：兒玉(yu)泰介的秘訣
1）于(yu)事(shi)：以(yi)終為始，緊(jin)盯階(jie)段性目標
2）于人：嗑(ke)瓜子效應(ying)-->及時反饋、“火爐(lu)”原則
4. 績效考核
1）謹防近因(yin)效應(ying)--功夫在(zai)平時
2）謹(jin)防暈輪效應--全面周到
5. 績效(xiao)面談反饋
1）面談員工業績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意） <../業績優秀但另有想法的員工面談（錯誤）.wmv>
a營(ying)造(zao)寬(kuan)松的氛(fen)圍
b贊揚和鼓勵
c詢問和(he)傾聽
d坦誠相見、共謀未來
2）面談員工存(cun)在問(wen)題尚(shang)不自(zi)覺
a直面(mian)問題(ti)、及時指出(chu)
b引(yin)導員工“自我評估”
c討論“績效(xiao)”和“行為”而(er)非(fei)“個性”
d 使用積極而(er)非消極的(de)詞匯
3）面談員工績效差，歸因于(yu)外
a設(she)立討論框架，不要卷入無關(guan)話題
b關注事實，避免(mian)模(mo)糊而概括(kuo)的言論(lun)和判斷
c達成改進協議，確定需要采取的行動
d認同符合SMART原則的目標，提供(gong)必要的資(zi)源(yuan)，監督并(bing)及時反饋
4）績效面談注意要點
第(di)四(si)講(jiang)：留--和(he)諧共(gong)贏
一、事業(ye)留人
二、成長留(liu)人
1. 長周期、分階(jie)段(duan)培訓(xun)
案例：寶(bao)潔公司培(pei)訓(xun)體系
2. 職(zhi)業生涯規劃、晉升(sheng)通道
三、情感留人
1. 待人(ren)如己--待人(ren)所欲
2. 疏通上(shang)往下溝通渠(qu)道
1） 走動式管理
案例(li)：杰克(ke)韋爾(er)奇(qi)的“goodjob”
2）設(she)在(zai)員工間的(de)辦公座位(wei)
3）辦公室(shi)門大開(kai)
3. 職場溝通(tong)之術：激勵人心(xin)
問(wen)卷(juan)測(ce)試：溝通響應風格類型(xing)
1）溝通響(xiang)應(ying)風格(ge)類型特點(dian)介紹(shao)：批判型、建議型、探索型、體恤型
故事：老(lao)婆背了黑鍋向你抱怨，你如(ru)何(he)回應
2）提倡：體恤探(tan)索(suo)優先--先解(jie)決(jue)心情，再解(jie)決(jue)事(shi)情
3）具(ju)體方法
a先肯定后指正(zheng)
b三明(ming)治(zhi)原則(ze)
c變(bian)“但是”為(wei)“并且”
四、金錢留人
1. 錢不是萬能的
2. 錢永遠是(shi)有(you)限的-->好(hao)鋼(gang)用在刀刃上
3. 與(yu)要走愛將的(de)談話藝術
案例研討：事到臨頭--下屬提出辭呈
1）挽留五(wu)步(bu)驟(zou)：原(yuan)則上(shang)同意、掌握去向、爭取咨(zi)詢的角(jiao)色、迂回制勝(sheng)、祝你幸福
第五講：開--好合好散
一(yi)、哪些員工需開掉(diao)
1. 不合(he)適者
2. 恐怖分子
3. 落伍者
二、解聘員工(gong)的六(liu)個(ge)窗口
1. 應屆畢(bi)業生就業協議書已簽，勞動合同生效前
2. 試用期(qi)證明不符合條件
3. 違(wei)紀(ji)解聘
4. 協商解除(chu)
5. 考核不勝任，經培訓或(huo)轉崗(gang)后仍不勝任
6. 合同(tong)到(dao)期
三、“請員工走路(lu)”七要(yao)點
案(an)例研(yan)討(tao)：最后的談(tan)話
1. 要有(you)完整的工(gong)作表現記錄(lu)，陳述(shu)事實(shi)明(ming)確(que)
2. 要有事先預警與糾正措施(shi)
3. 要快刀斬亂(luan)麻，態度(du)委婉但立場堅決
4. 要(yao)維(wei)持下屬的(de)自尊
5. 要以(yi)自動(dong)辭職之(zhi)名，行解雇之(zhi)實
6. 要符合(he)政府相關法令，防范可能的(de)后遺癥
7. 要取得上司的支(zhi)持，會同(tong)人(ren)事經理一起(qi)作業(ye)
非人力資源經理的 人力資源管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61242.html
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