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中國企業培訓講師
職場連環技——職場人際交往的30種情景演練
 
講師(shi):劉志翔 瀏覽(lan)次數(shu):2566

課程(cheng)描述INTRODUCTION

職場(chang)人際(ji)交(jiao)往(wang)的30種(zhong)情(qing)景演練培訓

· 中層領導

培訓講師:劉志翔    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場人際交往的30種情景演練培訓
課程背景:
“技”者,計也,術(shu)(shu)也,術(shu)(shu)源于道(dao),術(shu)(shu)以立策(ce)。職場之計,既可以體(ti)現(xian)為(wei)一種(zhong)職業素(su)養,取(qu)主意(yi),策(ce)略之義,也可表現(xian)為(wei)面對實(shi)際職場實(shi)務時具體(ti)運用到的手段和方法。
理想狀(zhuang)態下,每個職(zhi)場中人將和自己的上司、自己的同(tong)事(shi)一起(qi)努(nu)力(li)完成(cheng)共同(tong)的目標(biao),為組織實現績效。他們彼此(ci)影(ying)響著,根據不同(tong)的任(ren)務環境(jing),不時地(di)調整(zheng)相(xiang)互能夠匹(pi)配型(xing)態。各(ge)方都(dou)對完成(cheng)任(ren)務起(qi)到(dao)相(xiang)應的作用,都(dou)有(you)責(ze)任(ren)去完善彼此(ci)之間的關系。
然而(er),當(dang)你的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級或(huo)者同(tong)(tong)事(shi)--排除主觀意愿因素--無(wu)法滿足你的(de)(de)(de)需(xu)要,怎么(me)辦?假如(ru)你需(xu)要從(cong)他(ta)/她(ta)那里(li)獲得(de)(de)更多(duo)的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)和支持去完(wan)成(cheng)工作,怎么(me)辦?你能(neng)做些什么(me)嗎?回答是肯定的(de)(de)(de)。你要成(cheng)為自我領(ling)(ling)導(dao)(dao)者--這并非要推翻原(yuan)本的(de)(de)(de)上(shang)(shang)下(xia)級或(huo)同(tong)(tong)事(shi)間的(de)(de)(de)關系。在《職(zhi)場連環技》里(li),自我領(ling)(ling)導(dao)(dao)指(zhi)的(de)(de)(de)就是關于你自己如(ru)何更有效的(de)(de)(de)透過向上(shang)(shang)和平行(xing)的(de)(de)(de)溝通獲得(de)(de)更多(duo)的(de)(de)(de)資(zi)源。
 
要成為一(yi)名(ming)自(zi)我領(ling)導(dao)者,意味著運(yun)用(yong)一(yi)種更加靈活的柔性管(guan)理方(fang)式,去與上司和同事溝通,以使任務達成,并(bing)使雙方(fang)滿意。這就需要你(ni)先明確(que)自(zi)己(ji)的角色,向對方(fang)清晰地提出自(zi)己(ji)的需求(qiu),并(bing)找(zhao)到一(yi)種方(fang)法來有效地獲(huo)取指導(dao)和支持,同時保持彼(bi)此間的信任和尊(zun)重(zhong)。
《職場連環(huan)技(ji)》分為上行篇、平行篇兩部分,課程通過模擬(ni)實(shi)戰的(de)案例研討,帶領你(ni)在眾多實(shi)例場景中將這種(zhong)有效的(de)方(fang)式轉化(hua)成為你(ni)自(zi)己的(de)一種(zhong)溝(gou)通技(ji)能(neng)。
《職(zhi)場連環(huan)技》課程(cheng)是(shi)企(qi)業(ye)開展內部職(zhi)業(ye)培訓最有(you)效的必(bi)修課程(cheng)之(zhi)(zhi)一(yi),也是(shi)職(zhi)場人士培訓最常用的課程(cheng)之(zhi)(zhi)一(yi)。該課程(cheng)自面世以來,深受客(ke)戶好評,先后已有(you)近百家(jia)單位引(yin)入(ru),其中(zhong)不(bu)乏(fa)重復采購、廣(guang)泛推(tui)廣(guang)的單位。
 
課程收益:
.厘清職場(chang)中(zhong)“下級”的角色(se)及(ji)下級應秉承的職場(chang)倫(lun)理
.提升與上司協調的技巧,增(zeng)進(jin)與其合作共事的默契
.學習(xi)消除上下級合作的(de)障礙,更好地成(cheng)為上司得力助手,成(cheng)就(jiu)上司,成(cheng)就(jiu)自我
.提升跨部(bu)門橫(heng)向溝(gou)通(tong)協(xie)調的技巧(qiao),增進合作共事的默契
.強化(hua)平行部門間、直線與幕僚間、正式(shi)與非正式(shi)關(guan)系間及(ji)斜向運(yun)作間的沖突(tu)管理能力
.學習消除跨部門運作的(de)障礙,提升橫向整(zheng)合的(de)綜效
 
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:各級有直接上級、有平級同事的職場人員
課程方式:案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
 
課(ke)程大(da)綱
上(shang)行篇(pian)
導言(yan):成(cheng)就(jiu)上司成(cheng)就(jiu)自我的原則
1. 平常要了解你的(de)上(shang)司在忙什么(me),關(guan)心什么(me)
2. 要十分清楚上司(si)的期望
3. 要具有成品意識,提交(jiao)給上(shang)司的東西千萬不能是(shi)半成品或次品
4. 要及時向上司匯(hui)報事件的進展情況
5. 要學(xue)會站(zhan)在(zai)上司的(de)角(jiao)度(du)去理解工作
6. 給領導匯(hui)報永遠一頁(ye)紙,寫他最關心(xin)的問(wen)題
案例研(yan)討:
 
案例一:如何在上司(si)發言后“補充意見”
場(chang)景(jing)1:補充報告(gao)
場景(jing)2:上司(si)垂詢
場景(jing)3:上司怪罪(zui)
1. 用(yong)“延伸”來代替“補充(chong)”的(de)說詞(ci)
2. 延伸是(shi)指(zhi)“發揚光大”;補(bu)充(chong)是(shi)指(zhi)“彌補(bu)不(bu)足”
3. 要暗中盤算上(shang)司(si)講話(hua)的內容(rong)、時(shi)間、針對重(zhong)點,以少于上(shang)司(si)所用的扼(e)要說(shuo)明
故(gu)事(shi):某大公司應屆新員工在老板講(jiang)話之后“我再補充三點”
現場演練(lian):領導講完了,自(zi)己發現有明顯缺(que)失,怎(zen)么辦?
 
案例二:如何面對“吹毛求疵”的上司
場景4:數據不足
場景5:二次修改
場景6:幾番折(zhe)騰(teng)
1. 學習從上司(si)的觀(guan)點著手(shou)任何事情
2. 與(yu)上司亦能始終(zhong)參與(yu)、了(le)解(jie)全貌(mao)
3. 不必(bi)在芝(zhi)麻小事上堅(jian)持(chi),但大事須合理堅(jian)持(chi)
名言:“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”--心理學家威廉(lian). 杰姆斯
現場演(yan)練:快(kuai)速建(jian)立親和
 
案例三:如何(he)代理上(shang)司的職(zhi)務
場景7:職務代理(li)
場景8:成敗責任(ren)
場景9:前車(che)之鑒
1. 聰明(ming)的上司利(li)用(yong)職務代理(li)觀察下屬(shu)
2. 任何決策問題解(jie)決均需(xu)事(shi)后立(li)即稟告上司
3. 蕭(xiao)規曹隨是代理上司(si)職(zhi)務的做事(shi)原則(ze)
 
案例(li)四:如何給(gei)上司建議書
場景10:石沉(chen)大(da)海
場(chang)景11:節(jie)約措施
場景12:早有預(yu)感
1. 考慮上(shang)司(si)關(guan)切(qie)的重(zhong)點,站在上(shang)司(si)的角(jiao)度
2. 事緩則圓,太急于(yu)說(shuo)服上司可能(neng)適得其反
3.“備而(er)不用、藏而(er)非棄”是司空(kong)見(jian)慣的現象
案(an)例:故宮中清朝皇(huang)帝墨寶最(zui)多的是(shi)“知道了”
 
案例(li)五:如何面對“好大喜功”的上司(si)
場景13:獎勵傳聞
場景14:表達感謝
場景(jing)15:進(jin)度延誤
1. 心中(zhong)無我,上司領導有方,下屬自動自發
2. 功(gong)勞不是搶(qiang)來的,是用讓來的
3. 面子(zi)做(zuo)給上(shang)司(si),里子(zi)你才擁有(you)
 
案例(li)六:如何(he)面對因(yin)“上司決策錯誤(wu)”而導致損失
場景16:自請處分
場景17:無(wu)可奈何
場景18:將功折罪
1. 要有為上司扛過的(de)決心(xin)-棄(qi)車保帥的(de)念頭
2. 上司永遠為下屬負連帶責任(ren),而(er)不是全部責任(ren)
3. 代(dai)罪的羔羊*要(yao)”心甘情愿”,而非”委(wei)屈求全(quan)、無可奈何”
 
平行篇
導言:組織(zhi)內橫向溝(gou)通的重要性
1. 職場平行溝通相比上下級(ji)溝通更容(rong)易(yi)產生顯性化的沖突
案(an)例:曾國藩為官的上下半場(chang)
2. 職場不是麻將牌局(ju)
案例研(yan)討導(dao)入:
 
案(an)例(li)七(qi):建立跨部門項目
場景19:成立項目
場景20:不甚理想(xiang)
場(chang)景21:難以(yi)共識
1. 尊重組織內部分工
2. 慎用上(shang)級(ji)權威
3. 盡力(li)提供有利(li)于同事發揮作用的條件
 
案(an)例(li)八:尋求平級支持
場景22:一(yi)起參與
場景23:高談闊論
場景(jing)24:十分麻煩
1. 尋求(qiu)支持(chi)三講(jiang):講(jiang)好話+講(jiang)重(zhong)要+講(jiang)困難
2. 意愿比能力優先(xian)
3. 多助者得道(dao)
互動游戲:猜撲克(ke)-->引導(dao)式溝(gou)通
故事:禪師不(bu)同面目對待上、中(zhong)、下三(san)等人(ren)
 
案例(li)九:多部門協調會
場景25:遭受(shou)指責
場景26:氣(qi)氛沉重
場景27:相互指責
1. 緊扣(kou)主題隨時糾偏(pian)
2. 應(ying)對質疑挑釁(xin):不對抗
3. 心情優于事情。親疏有別
案例:海爾、顧(gu)雛軍面對郎咸平炮轟的(de)不(bu)同應對
 
案例(li)十:落實(shi)提案(涉(she)及(ji)多部門(men))
場(chang)景28:實驗成功
場景(jing)29:挑選對象
場景30:面(mian)對質疑
1. 當仁不(bu)讓與尊(zun)重他人
2. 優(you)選開(kai)端
3. 善(shan)于借力
名言:天下難事(shi)必作于易,天下大(da)事(shi)必做于細。--老子(zi)
名言:君子生非異也(ye)(ye),善假于物也(ye)(ye)。--荀子
案例:法國報紙上出的有(you)獎勵智力題:盧浮宮失(shi)火,只允許搶(qiang)救一幅畫(hua),你(ni)會(hui)搶(qiang)哪一幅?
 
案例十一:面(mian)對(dui)升職
場景(jing)31:擢(zhuo)升機會
場景(jing)32:神秘(mi)兮(xi)兮(xi)
場景33:落寞寡歡
1. 當仁(ren)不讓、虛心求(qiu)教
2. 不回避(bi)、不欺瞞
3. 面向未來攜手共進
 
案例十(shi)二:面對(dui)新規(gui)
場景34:打(da)卡規定
場景35:如(ru)何協商
場景36:圓滿解決
1. 反映(ying)情況(kuang)堅決執行
2. 不做單(dan)純的傳話(hua)筒(tong)、應聲蟲
3. 提(ti)供建(jian)議助人高(gao)效
注(zhu):30種情景演練課程內容依據客戶(hu)需求側重點而定
職場人際交往的30種情景演練培訓

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