管理連環技——讓管理更高效的30種情景演練
講師：劉志翔 瀏覽次數：2579
課程描述INTRODUCTION
讓管(guan)理更高效(xiao)的30種情景演練培訓(xun)
培訓講師：劉志翔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
讓管理更高效的30種情景演練培訓
課程背景：
“技(ji)”者(zhe)，術(shu)也(ye)(ye)，術(shu)源于(yu)道(dao)，術(shu)以(yi)立(li)策(ce)(ce)。管理之(zhi)計，既(ji)可(ke)以(yi)體現為(wei)一種管理素養，取主意(yi)，策(ce)(ce)略(lve)之(zhi)義，也(ye)(ye)可(ke)表現為(wei)面對實際管理實務(wu)時具體運用到的手段和方法。
《管理(li)連環技》課程通過模(mo)擬(ni)實戰的(de)案例研討，旨在增進企業(ye)經理(li)對自身角色的(de)正確(que)認識與有(you)效管理(li)部屬的(de)技巧(qiao)，以穩步提升部屬的(de)工作勝任(ren)力，提升所(suo)管理(li)團隊的(de)工作績效。
《管(guan)(guan)理(li)(li)連(lian)環技》課程是對管(guan)(guan)理(li)(li)者管(guan)(guan)理(li)(li)知識與技能(neng)的(de)(de)大檢閱，整合了(le)經理(li)(li)人在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)上易(yi)陷(xian)入的(de)(de)“管(guan)(guan)理(li)(li)陷(xian)阱”，用模擬情境的(de)(de)方式(shi)帶(dai)領經理(li)(li)人采(cai)用競賽規(gui)則，以(yi)游戲(xi)的(de)(de)方式(shi)，討論(lun)案例(li)。力求引導大家可以(yi)有效地(di)消除管(guan)(guan)理(li)(li)盲點，解決問題，更重要的(de)(de)是能(neng)未雨綢繆，防止(zhi)問題的(de)(de)產(chan)生和阻止(zhi)問題的(de)(de)惡化(hua)。
《管理連環技》課(ke)程的(de)(de)案例更可(ke)以(yi)通過事前對組(zu)織的(de)(de)調研，將組(zu)織提倡的(de)(de)管理思(si)路融入其中，在引導學員深度思(si)考(kao)的(de)(de)同時達(da)到統一思(si)想、澄清(qing)認識的(de)(de)組(zu)織目標。
《管理連環技》課程是(shi)企(qi)業管理團隊開展內部管理培訓最(zui)有效的(de)必修課程之(zhi)一(yi)，也(ye)是(shi)經理人培訓最(zui)常用的(de)課程之(zhi)一(yi)。該課程自面(mian)世(shi)以(yi)來，深受客戶好評(ping)，先(xian)后已有近百家單位(wei)(wei)引入，其中(zhong)不乏(fa)重復采購、廣(guang)泛推廣(guang)的(de)單位(wei)(wei)。
課程收益：
.學習(xi)管理者應具備的各類管理技能
.掌握(wo)如何從意愿、技能(neng)方(fang)面提(ti)升員工勝任(ren)度的方(fang)法
.掌握(wo)如(ru)何帶(dai)領(ling)下屬團隊去實現組織目標(biao)的方法
.對一些管(guan)理(li)行為及背后邏輯能夠在組織范(fan)圍內達成共(gong)識、統一思想（須(xu)事(shi)先(xian)調研、定制(zhi)化設計(ji)）
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中層管理者（有上級、下級的管理者）
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課程大綱
一、導入
1. 數風流人物(wu)，看什(shen)么(me)？--現(xian)代組(zu)織論英(ying)雄(xiong)
2. 管(guan)理(li)者在組織(zhi)中扮(ban)演的角色與職責
3. 管理者達成(cheng)組織目標(biao)的手段
4. 管理者心態的調整
1）沖鋒陷陣--理(li)人(ren)管事
2）以事(shi)為(wei)先(xian)--以人為(wei)本
3）重任務績效--兼顧周邊績效
二、案例研討(tao)
1. 懲前毖后（如何處理(li)下屬(shu)的過失行(xing)為？）
案例(li)：*對江蘇昆(kun)山“8·2”爆炸事(shi)故作出重(zhong)要指示(shi)
1）查(cha)明原因，追求責任(ren)
2）初犯“三明治”，累(lei)犯“漢(han)堡”
3）量身管(guan)制工作績(ji)效
2. 輔(fu)導(dao)下屬（如何(he)有效進行工(gong)作教導(dao)？）
1）三步學習法：說給他聽/做給他看/而后讓他做做看
2）慈不(bu)掌兵(bing)：理解不(bu)代表放松(song)要(yao)求
3）正面評(ping)價：及時具體公開
名言：要在員工的汗水還在額頭上(shang)的時(shi)候，就(jiu)給他(ta)們獎勵。--羅(luo)斯佩羅(luo)
3. 特別(bie)(bie)請求(qiu)（如何處(chu)理下屬的特別(bie)(bie)請求(qiu)？）
1）管理者應當(dang)維護(hu)制度(du)嚴肅性
2）下(xia)不為(wei)例？當(dang)下(xia)就不為(wei)惡例
3）如(ru)果犯了錯(cuo)，認錯(cuo)是管理者應持的(de)態度
4. 新政執行(xing)（如(ru)何執行(xing)一項新政策？）
1）中(zhong)層管(guan)理(li)者的定(ding)位：公司政策的擁護、理(li)解(jie)、說明(ming)者
2）結果導(dao)向，管理者更(geng)關心工(gong)作(zuo)
3）管理者不回避沖突。對于原則(ze)(ze)性錯(cuo)誤，持火爐(lu)原則(ze)(ze)（警(jing)示、及時、公平、一貫、有效）
5. 贊美(mei)下屬（如何贊美(mei)、激勵(li)下屬？）
1）激勵本人，更(geng)是激勵大眾
2）處理下屬抱怨六大原則(ze)
a正面的角度看待訴怨
b以不破壞關系為*前提
c以充(chong)分(fen)了解對方為手段
d朝向積極(ji)性建設性的(de)目標努力(li)
e引發(fa)對(dui)方自愿(yuan)性的(de)承(cheng)諾
f予以必(bi)要(yao)協助，展(zhan)開后(hou)續行動(dong)
3）先(xian)處(chu)理(li)心，再(zai)處(chu)理(li)事
視頻案(an)例：《婚(hun)姻保衛戰》片(pian)段(duan)
6. 目(mu)標管理（如何(he)為下屬訂定工作目(mu)標？）
1）先分析上(shang)級交辦任務，再出對策(ce)
工具：SWOT分析法(fa)、輕重緩急分析法(fa)
2）與下級共同制定目標
互(hu)動游戲：猜撲克
3）幫(bang)助下(xia)屬達成目標是管(guan)理者的職責
7. 曲解本(ben)(ben)意(yi)（如(ru)何處理(li)下屬扭曲政策的本(ben)(ben)意(yi)？）
1）管理(li)者不回避問(wen)題，就事(shi)論(lun)事(shi)，針(zhen)對事(shi)不針(zhen)對個性
現場(chang)游戲(xi)：個性的褒貶詞語接龍
2）績效導向，關(guan)心工作品質，針對(dui)事不針對(dui)個(ge)性(xing)，不預設立場
3）有(you)的時候(hou)，“不(bu)管”勝過“管”
a發生(sheng)頻次(ci)少
b后果不嚴(yan)重
c需(xu)要冷處(chu)理
d暫時沒有好(hao)辦法(fa)
8. 共舞(wu)新生(sheng)（如何促進新生(sheng)代員工融入團隊(dui)？）
1）新人(ren)流失需重視，全方位了解原因
2）面(mian)對新人(ren)四原則(ze)
a去標簽化
b正己化人
c帶人帶心
d和諧團隊
案例：90后CEO余(yu)總自述
3）站(zhan)在新人的(de)立場(chang)，引導(dao)新人積極應對老同志的(de)態度(du)
4）管理者對下屬(shu)：先(xian)體恤、探索，再提要求
工具(ju)：響應風(feng)格四類型：批判、建(jian)議、探索、體恤
9. 消(xiao)極態(tai)度（如(ru)何面對下屬消(xiao)極、不合作(zuo)的工作(zuo)態(tai)度？）
1）輕(qing)諾易寡信，基于(yu)事實(shi)的肯(ken)定(ding)是對下(xia)屬談話合適的開場語
2）授(shou)權的前(qian)置條件(jian)：授(shou)權對象的意(yi)愿和能力
3）授權六個步驟
a表達(da)新(xin)人
b說(shuo)明目標(biao)
c給予權限
d征詢構想
e提(ti)供協助
f監督(du)查核
10. 培(pei)訓問題(ti)（如何處理(li)下(xia)屬培(pei)育(yu)發展(zhan)的問題(ti)？）
1）下屬脫(tuo)產培訓期間的(de)工(gong)(gong)作安排不要(yao)越俎代(dai)庖。先讓員(yuan)工(gong)(gong)自己考慮，需要(yao)支持再出手
2）如果培訓耗費的(de)是組織的(de)資(zi)源（時間、金錢），好鋼要用在刀(dao)刃上(shang)
3）培訓(xun)(xun)不只限(xian)于課堂內的培訓(xun)(xun)，也包括在崗位中的指(zhi)導與隨機教育
4）結合(he)個人與組織現(xian)階段的需求，才是(shi)最合(he)適的培(pei)訓重點
11. 授權(quan)管(guan)理（如何面對固執己見(jian)的下(xia)屬(shu)？）
1）授權(quan)六個步驟(zou)
2）不懂得授權即是費力不討好
3）授權者注意結果(guo)導向(xiang)，不妨礙(ai)最(zui)終結果(guo)的細節大可放過
12. 情境管理（如何采取彈性(xing)而有(you)效的領導方(fang)式？）
1）下屬能力(li)不(bu)足時，輔導教練
2）下屬漸入(ru)佳境時，保(bao)護下屬積極性，同(tong)時關注人和(he)事
3）下屬完全成熟時，管(guan)理者學會脫(tuo)身，讓管(guan)理變成不必要
13. 后進(jin)分子（如(ru)何輔(fu)導問題員工(gong)？）
1）兼聽則明，探(tan)索型響應
2）即使管理者有答案了，也可以(yi)明知(zhi)故問，不要過早定性
3）體恤式響應(ying)：就算不能贊(zan)同，也可(ke)以表示理解
14. 裁汰不良（如何處理事態嚴重的(de)員工(gong)？）
1）要(yao)有完(wan)整的工作表現記錄，陳述事實明確
2）要(yao)有事先預警與糾正措施
3）要(yao)快(kuai)刀(dao)斬亂麻，態度委婉但(dan)立(li)場堅決(jue)
4）要維持下屬的自尊
5）要以(yi)自動(dong)辭職之名，行(xing)解雇之實
6）要符合政(zheng)府相關(guan)法令，防范可能的后遺癥(zheng)
7）要取得上(shang)司的(de)支(zhi)持，會(hui)同(tong)人事經理一起作業
15. 評選優(you)秀(xiu)（如(ru)何選拔單位績優(you)人員？）
1）讓上司做(zuo)選擇(ze)題(ti)、判(pan)斷題(ti)而非問答題(ti)，讓上司高效
2）了解不代表贊同。領(ling)導沒義(yi)務說那么多
3）保持大家(jia)參與民(min)主評(ping)比的積(ji)極(ji)性：流(liu)程公(gong)平，否則下次沒人(ren)有意(yi)愿(yuan)
注：30種情(qing)景(jing)演練課程內容依據客(ke)戶需(xu)求側重點而定
讓管理更高效的30種情景演練培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61240.html
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