兵強則將雄——員工輔導技巧
講師：劉志翔(xiang) 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
員工輔導技巧 培訓(xun)
培訓講師：劉(liu)志翔(xiang)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工輔導技巧 培訓
課(ke)程(cheng)背景：
輔(fu)導(dao)下(xia)屬(shu)是管理者(zhe)的天職，是作(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)管理人員(yuan)最重(zhong)要的任務(wu)之一(yi)。很多(duo)管理者(zhe)很忙很累，而(er)很多(duo)下(xia)屬(shu)無所適從，工作(zuo)(zuo)效率低下(xia)，無法完成工作(zuo)(zuo)目標(biao)和工作(zuo)(zuo)任務(wu)，很重(zhong)要的原因是因為管理者(zhe)沒有盡到責任，沒有把下(xia)屬(shu)帶起來。
客觀來講，輔導(dao)(dao)下屬的確存在各(ge)種問題：比如不同類型的內容(rong)如態度(du)、知(zhi)識、技能如何輔導(dao)(dao)？不同類型的員工如何輔導(dao)(dao)？管理(li)者(zhe)時間和(he)精(jing)力(li)有限，不能事事人人都(dou)輔導(dao)(dao)怎么辦(ban)？輔導(dao)(dao)了還是不會怎么辦(ban)？管理(li)者(zhe)自己也不會還能輔導(dao)(dao)下屬嗎？
針對以上問題，本課(ke)程統統給出答案，幫助管(guan)(guan)理者掌握各種(zhong)培(pei)育(yu)下屬的(de)方法和技巧，從而培(pei)養出高績效的(de)團隊(dui)，把管(guan)(guan)理者從“大業務員(yuan)”和“保姆”變成(cheng)真正的(de)管(guan)(guan)理人員(yuan)，提升團隊(dui)的(de)整體(ti)業績，達成(cheng)公司的(de)戰略目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動
課程大(da)綱(gang)
導(dao)言：
故事：司馬懿(yi)如(ru)何料(liao)定(ding)諸葛亮的死亡
故事：曾國藩(fan)的成功（帶將強于(yu)打仗，家書成為經典）
1. 四種管理模式(shi)
第一講：員工培(pei)訓概述
一、管(guan)理者(zhe)的天(tian)職(zhi)：輔(fu)導下屬成長
二、輔(fu)導的三(san)個方面(mian)與管理(li)者的職(zhi)責
1.「情感目(mu)標」Affective--引導態度(du)
2.「認知目(mu)標」Cognitive--傳播知識(shi)
3.「精神性運動目標」Psychomotor--訓練技能
三、成人學習理(li)論和SRF模式(shi)
第二講：態度類員工培訓
游戲：請嚴格按我(wo)說的做--第(di)一技法(fa)(fa)兼心法(fa)(fa)：以身作則
一、態度類培訓(xun)常見步驟(zou)
1. 刺激認知
2. 關聯感受
3. 植入觀點
4. 強化認同
案例練習(xi)：以熱播劇《都挺好(hao)》中女主角忠誠(cheng)于上司蒙總為例
第三講：知識類員工培訓
一、管理者(zhe)對員工具備優勢
游(you)戲體驗：暗碼的(de)教習
1. 知識類培訓常見步驟
1）激(ji)活舊知(zhi)
2）關(guan)聯新(xin)知
3）輔助理解
4）強化記憶
演練：現(xian)場教會巧算(suan)方法
二(er)、管(guan)理者不具備優勢
案例：蘇格(ge)拉底：我(wo)雖無知(zhi)，卻能(neng)幫助(zhu)別人(ren)獲得知(zhi)識，好象我(wo)的母親是一個助(zhu)產(chan)婆一樣(yang)，雖年老不能(neng)生(sheng)育，但能(neng)接生(sheng)，能(neng)夠幫助(zhu)新的生(sheng)命(ming)誕生(sheng)。
1. 知(zhi)識類培訓常(chang)見步(bu)驟(zou)
1）提出(chu)要(yao)求
2）扮演學生
3）教(jiao)學相長
第(di)四講：技能類員工培訓(xun)
一、管理者對員工具備(bei)優勢
看(kan)漫(man)畫找問題：狗(gou)主(zhu)人輔導小狗(gou)有哪些不足？
1. 技能類培訓常(chang)見步(bu)驟（全版）
1）準備（Tea）
a創造輕松氣氛
b說明(ming)輔(fu)導的(de)目(mu)的(de)
c確認下(xia)屬現狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xi)說明步驟(zou)
b分解示(shi)范要點
c全(quan)套連貫示范
3）練習（Try）
a下屬復述要(yao)點(dian)
b分步邊做邊說
c全(quan)套連(lian)貫練(lian)習
4）驗(yan)證（Test）
a指定答疑師(shi)傅
b一周遞減反(fan)饋（趁熱(re)打鐵(tie)）
c21天期末確認
2. 技能類培訓常(chang)見步(bu)驟（簡(jian)版）
1）說給他聽(ting)（講解(jie)陳訴）
2）做(zuo)給他看（展示示范）
3）讓(rang)他做做看（練習(xi)演練）
4）點(dian)評反饋
演練：模仿新聞視頻(pin)中連長訓練新兵投手榴彈拆解技能(neng)(neng)培訓步驟(zou)（可換成客戶公司技能(neng)(neng)）
二、管理者不具(ju)備優勢
案例(li)：孫海平訓練劉翔；鮑曼訓練菲爾普(pu)斯
1. 技能類培訓常(chang)見步驟
1）確認目標
2）評(ping)估(gu)現狀
3）尋(xun)求(qiu)主意
4）行動計劃
5）監(jian)督反饋
練習：有人請教如何(he)減肥，如何(he)輔(fu)導她？
第五講(jiang)：日常輔導(dao)管理(li)者的技巧
一、積極傾聽--口到(dao)(dao)手到(dao)(dao)眼到(dao)(dao)心到(dao)(dao)
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重(zhong)下屬(shu)的想法
3. 重(zhong)視下屬的付出
二、準確發問(wen)--開放封(feng)閉(bi)啟(qi)發誘(you)導
1. 開放式問(wen)題
2. 封(feng)閉式(shi)問題
3. 誘導式(shi)問(wen)題
三、真誠贊(zan)美--激(ji)發士氣(qi)鞏固信(xin)心
1. 告(gao)訴員工(gong)什么行為值得表揚
2. 解釋這種行為給公司帶(dai)來的(de)影(ying)響(xiang)
3. 表示感謝，并鼓勵繼(ji)續努力
四、保面批評(ping)--三明治原則協商溝通
1. 指(zhi)出優點之處
2. 指(zhi)出需(xu)要(yao)改進的地方
3. 給(gei)予鼓(gu)勵和期望(wang)
第六講：績(ji)效輔導管理者(zhe)的(de)技巧
一(yi)、客觀判斷-有理有據(ju)及時反饋(kui)
視頻(pin)案例(li)：離(li)婚(hun)律(lv)師(shi)拿出照片視頻(pin)等實(shi)錘證據(ju)贏(ying)得官司
1. 觀察(cha)員工的行為
2. 書面(mian)記錄員工所(suo)做的事情
3. 找到有關(guan)工作成敗的關(guan)鍵性的事實
工具：NFTV法（關鍵數(shu)據法）
1）Number次(ci)數(shu)
2）Frequency頻率
3）Time時長(chang)
4）View視角
二、短(duan)期反饋
1. Behavior描述(shu)行為
2. Express表達后果(guo)
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
三、績效面談--改善行為發展自我
1. 面(mian)談員工(gong)業績良(liang)好，但(dan)可能(neng)存(cun)在你(ni)想不(bu)到不(bu)滿(man)（甚至心生去意）
1）營造寬(kuan)松的(de)氛(fen)圍
2）贊揚和鼓勵
3）詢問和傾聽
2. 面談員工存在問題尚不自覺
1）及(ji)時指出(chu)
2）引(yin)導員工(gong)“自我評(ping)估”，不要刺激對方
討論(lun)：“績效”和“行為(wei)”而非“個性”
3）使用積極(ji)而非(fei)消極(ji)的詞匯
3. 面談員(yuan)工績效差，歸因于外
1）設(she)立(li)討論框(kuang)架，不要卷入無關話題
2）關注事實，避免模糊而概括的言論和(he)判斷
3）達成(cheng)改進(jin)協(xie)議，確定需要采(cai)取的行動
4）認同符合SMART原(yuan)則的目(mu)標，提供必(bi)要的資源，監督(du)并及時(shi)反饋
4. 績效面(mian)談注意要點
工具：畢業答辯五(wu)評(ping)法
1）開評(ping)：雙方充分準備
2）自評：傾聽(ting)員工自評
3）點評：根據標準評價
4）總評(ping)：總結經驗教(jiao)訓
5）互評：了解未來(lai)期待
第七(qi)講：其他員工培訓相關內容
案例討論(lun)：下屬因缺乏工作規劃屢犯錯誤如何輔導(dao)？下屬采取行(xing)動時知易(yi)行(xing)難如何破(po)？
1. 回顧(gu)總結前面學習內容(rong)
2. 培育(yu)下屬三途(tu)徑及721比(bi)例
1）OFF-JT（工(gong)作外集中訓練）
2）SDP（自我(wo)啟(qi)發）
3）OJT（工作現場之訓練）
3. OJT常(chang)用方法
4. 指導(dao)六階(jie)段
5. 四種以用(yong)代教手段
1）經驗萃取
2）職(zhi)務代理
3）擴大(da)工作(zuo)內容
4）梯隊建設
員工輔導技巧 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61239.html
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