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高效溝通的培訓班

一、課程前言
工(gong)作(zuo)中(zhong)總是(shi)有由(you)于溝(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)阻礙工(gong)作(zuo)的(de)現象，很多工(gong)作(zuo)總是(shi)需要(yao)(yao)重(zhong)復完成，高效(xiao)工(gong)作(zuo)需要(yao)(yao)專業(ye)能(neng)力，更(geng)需要(yao)(yao)溝(gou)通(tong)方法，溝(gou)通(tong)順暢(chang)是(shi)完成各項(xiang)工(gong)作(zuo)任務的(de)前(qian)提條(tiao)件。全員溝(gou)通(tong)順暢(chang)就(jiu)像(xiang)人的(de)身體的(de)血液(ye)一樣(yang)，身體健康，企(qi)(qi)業(ye)才會(hui)良(liang)性發展，反之，溝(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)，就(jiu)會(hui)出(chu)現堵塞，不(bu)通(tong)暢(chang)，身體就(jiu)會(hui)出(chu)現各種(zhong)疾病，企(qi)(qi)業(ye)就(jiu)會(hui)混亂(luan)不(bu)堪，停(ting)滯不(bu)前(qian)。

二、課程目標
.此課程將讓員工學會傾聽，有效提問以及及時匯報；學會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門。
.學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通
.學會跨部門溝通的方式(shi)與方法，中層起(qi)到(dao)重要主(zhu)導作用；

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.了解溝通的定義、要素與方式；
.學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通；
.學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
.分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
.了解跨部門溝通協作的法則，主要步驟與方法，技巧；
.掌握處理沖突技巧，透過理解與服務達到雙贏提升企業績效。
.行動(dong)計劃：每個課程模塊結束時，都將(jiang)要求(qiu)學(xue)員根據所學(xue)內容(rong)，制定行動(dong)計劃。

四、課程時間及對象：
.課程時間為2天（12小時）
.授課對象：全體員工
五、培訓形式
教案講授、案例分析、情景演(yan)練、管理活動、角色(se)扮(ban)演(yan)、小組討論(lun)等

六、課程大綱
第一講：了解溝通
.溝通的定義
.中國式溝通
.溝通的方式
第二講：內部溝通
.游戲環節
.單向溝通與雙向溝通
.完整的溝通過程
.如何與上級溝通？
.如何與同級溝通？
游戲：——體會(hui)團隊協(xie)作、團隊溝通(tong)的重要性

第三講：用心理解跨部門溝通
.什么是跨部門溝通
.跨部門溝通重要性
.跨部門意識的轉變
.跨部門溝通的障礙
第四講：跨部門溝通的要點
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼

第五講：跨部門溝通的根源與策略
.跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管.
.有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的(de)支持

第六講：企業跨部門溝通技巧
.跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
.跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
.跨部門溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言

第七講：企業跨部門協作訓練
.樹立共同的目標
.腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗.
.綁定共同的利益
.方法總比問題多
.分享：跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的解決方案

第八講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
.產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
.人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突(tu)的解決方法：回(hui)避 妥協 平滑 強(qiang)迫 合作

第九講：人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第十講：行動才是生產力—溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xian)

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