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核心(xin)執(zhi)行力建設培(pei)訓

課程大綱：
第一單元：酒店管理者的必備素養
（單元目標）：提升你個人管理、服務品質、技能的指導能力。你在實踐中成為自信的、并成功獲得個人職業規劃是酒店的生存之道。
第一節：什么是酒店管理者的必備素養 
1.酒店管理者的職責 
2.酒店職業人始終在人際關系的核心中間 
3.管理工作的四種主要活動 
4.案列設計 
5.現在我知道了
6.四個管理(li)功能的含義

第二節：酒店管理者職業道德體現
1.用案列說明職業道德的重要性
2.案例留給我們的思考
3.自信----保持了自我價值
4.怎樣改善心情壓抑，體現自信的秘訣
5.要用“自信”去承擔工作期間的責任
6.培養個人行為的素養的三個修煉： 
7.管理人員并不都是領導人
酒店行業執行力管理第二單元：用“個人權力”承擔執行力（單元目標）：
因為員工的每一個行為和思想，在發生以前都是有原因的。
1、但是，不是所有的人，都能夠正確地運用權力，用崗位職責為酒店承擔的責任。 
2、錯誤地(di)使(shi)用權力很多原因，主(zhu)要的(de)是那些中高級管理人員。

第三節：要用“個人權力”去承擔工作期間的執行力
1.導致員工做出對酒店有害的思想及離職的潛在因素 
2.管理者個人權力的愿望和夢想的追求 
3.成功使用這兩種權力的秘訣； 
4.以不同的感染力影響員工的執行力 
5.用非人(ren)力(li)資源(yuan)意識引導員(yuan)工

第四節：利用“工作日程清單”落實工作計劃 
1.工作要求員工超出工作范圍的案列設計
2.工作要求員工超出工作責職以外的案列設計 
3.案列設計分析：請你注意遵循清單的步驟 
4.如何避免工作壓力(li)的秘訣

第五節：課溝通中重要的主題---傾聽和提問
1.干擾因素影響溝通成功的案列設計 
2.影響溝通障礙的案列分析 
3.溝通過程的模式
4.認識影響溝通的五個干擾因素的秘訣； 
5.個人傾向影響員工內部的溝通
6.五種個人傾向的案例分析
7.溝通中“聽”的四個重要的步驟
酒店行業執行力管理第三單元：承擔企業執行力的核心責任（單元目標）：
管(guan)理(li)(li)(li)者主動(dong)承(cheng)擔企業執行(xing)力的核心責任，才能改變酒店有些管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)和員(yuan)工，在日常處(chu)理(li)(li)(li)問題和解(jie)決矛盾的不公平的心態。能夠(gou)沉著應對給酒店業主和管(guan)理(li)(li)(li)者所帶(dai)來的各(ge)種挑(tiao)戰。

第六節：構筑主人翁精神實施非常規化服務 
1.一位有經驗的管理者 
2.認識矛盾表面現象和背后背景 
3.關注矛盾的表面現象 
4.關注矛盾的背后背景 
5.合作精神是調解矛盾的基礎
6.解決矛盾是為了提供酒店個性化服務
7.酒店個性化服(fu)務的內在分析

第七節：培訓是指導管理者與員工承擔企業責任的核心
1.就職教育的案例 
2.入職與崗位培訓應采取的六個部份 
3.幫助員工獲得接班人計劃和工作標準的價值 
A.員工對培訓感受的案列設計 
B.員工對培訓感受的案列分析
4.培養培訓教員時的要求。 
A.選擇培訓伙伴
B.識別員工培訓需求
5.崗位職責是招聘認同企業文化的標準
A.用四步培訓法訓練新員工和培訓有經驗的老員工 
6.會議是進行集體培訓的良好機會 
7.為保證員工培訓、會議的成功的秘訣
酒店行業執行力管理第四單元：強化組織溝通與管理協調核心執行力（單元目標）：
用什么強化執行力思想指導體系，能夠調動員工的積極性、留住核心員工：
1、首先需要強化企業領導者的執行力思想指導體系，以作為執行力強化的源泉，源源不斷的提供基礎保障，合理使用勞動力資源。
2、管理者應該向員工說明自己做人做事、幫助員工解決工作中的困難的能力，在哪些方面的能力能夠滿足員工的需求、興趣和目標。 
3、源自員工內心的(de)(de)積極性，讓員工努力實現個(ge)人的(de)(de)職業目(mu)標環境，才會主(zhu)動的(de)(de)承擔對企業個(ge)性化的(de)(de)忠誠(cheng)度。使(shi)每(mei)個(ge)員工都能明確所在部(bu)門的(de)(de)各項管(guan)理功能和操作技能。

第八節：有效計劃使用昂貴的勞動力資源 
1.實行員工建議程序的案列設計 
2.員工積極性的素養是酒店內部的力量 
3.非人力資源管理的技能
4.選人面試的案列設計 
5.選人面試的案列分析：
6.面試選人有助于發掘員工的潛力
7.崗位人員定編的計劃預測技能
8.排班計劃安排的案列設計 
9.排班計劃安排的案列分析 
10.部門人員配備秘訣
11.什么是固定崗位與可變崗位
12.準確使用固定崗位和可變崗位的控制
13.依據經營計劃合理制定工作時間表 
14.預測員工班次班表第二次意義 
15.酒(jiu)店管理最有價值的資源——員工

第九節：細節管理就是酒店經營理念商機
1.酒店的管理理念
2.酒店經營理念的品牌和口碑的來源 
3.酒店個性化的定位與設計的源泉 
4.酒店育人“留心，觀察，傾聽”的三步工作法 
第一步 考評是幫助員工改進工作表現的具體方法 
第二步 現場輔導員工的意義是持續培訓的鼓勵
第三步 紀律是建設員工團隊戰斗力的保障
5.采取四種紀律行動的方法
6.用“觀察”來獲取身邊發生的信息
7.員工抱怨的案列設計 
8.解決(jue)員工抱怨問題，“留步(bu)、觀(guan)察、傾聽”這三種方法

師資介紹：宋德標 Paul.Song
酒店業資深經營管理、培訓專家、實戰導師
酒店業資深管理診斷、咨詢專家
國家二級人力資源管理師
中國酒店管理協會專家
培訓師114網推薦品牌講師
中國培訓網金牌講師
淘課網名師通講師
名師學院簽約講師

【從業經歷】 
宋德標先生畢業于瑞士聯邦洛桑酒店管理學院；擁有國際假日集團亞太區假日大學、國際假日集團*孟鳩斯培訓中心、浙江大學旅游學院飯店管理培訓背景。
宋德標先生是*東方旗下先之酒店教育客座教授、北京盛視空中商學院、北大華商商學院總裁研修班、深圳博商管理科學研究院、培訓師114網、中國培訓網、淘課網、名師學院簽約講師。
宋德標先生具有豐富的酒店企業管理實踐經驗，從業三十余年，先后在瑞士聯邦納什.卡爾頓高級酒店、瑞士聯邦蘆茨萊高級酒店、國內國際假日成員酒店、在國內高星級酒店歷任培訓主管、培訓經理、人力資源總監、執行總經理、總經理、業主方代表、總經理顧問等職位。
宋德標先生(sheng)經(jing)歷了(le)從一線員工到高級管理(li)(li)人員的(de)(de)過(guo)程，具(ju)有豐富的(de)(de)團隊管理(li)(li)和人員管理(li)(li)實戰經(jing)驗；三十余年(nian)酒(jiu)店企業管理(li)(li)工作；十年(nian)國際假日集團成員酒(jiu)店專職培(pei)(pei)訓講師、培(pei)(pei)訓經(jing)理(li)(li)、業內二十余年(nian)不(bu)間斷的(de)(de)培(pei)(pei)訓歷練(lian)；理(li)(li)論與(yu)實踐積淀深(shen)厚發展，經(jing)營管理(li)(li)、培(pei)(pei)訓咨詢效果深(shen)受酒(jiu)店業界認可。

【專業領域】
酒店業專業籌備、籌建、開業管理技巧、酒店業專業經營管理技巧、酒店專業人力資源管理技巧、酒店業專業培訓管理技巧、酒店業銷售策略、銷售談判技巧等系列課程互為銜接，形成系列，各有專攻，構成一套完整的專業化酒店管理培訓體系。
近幾年來在解放軍企業工作接受解放軍文化的教育，將解放軍文化與現代企業管理文化相融合，著力構建酒店企業團隊建設的四大能力模塊——角色認知能力、管理執行與溝通能力、市場經營開拓管理能力和團隊建設能力。
【授課風格】
授課立(li)足實戰(zhan)，可操作(zuo)性強，使(shi)學員對酒店(dian)管理技能(neng)與(yu)執行(xing)力(li)建設的運行(xing)流程有一個全景(jing)式、系統化的認(ren)知，更能(neng)在市場開(kai)發和經營管理、員工管理中做到(dao)知己知彼(bi)等業務(wu)模式提供務(wu)實的解決方(fang)案(an)。

核心執行力建設培訓