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業務流程管理培訓
【課程背景】21世紀新的管理模式：流程型組織；對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來； 特點：樹立流程型組織理念，建立流程型組織體系；
【課程收益】
1.如何解決制度與流程的目的、關聯度、內在聯系問題；
2.如何解決流程與客戶脫節、流程與客戶需求脫節的問題；
3.如何解決企業內耗、員工不協作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題；
4.如何解決流程設計、優化的難點與誤區的問題；5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復錯誤的問題；
6.如何解決企業的經驗和教訓沉淀在員工的頭腦里而無法在企業沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養新人、制度流程文件無法指導員工而成擺設等問題；
7.如何解(jie)決(jue)流程(cheng)執行不力(li)的(de)問題；

【課程大綱】
一、制度與流程的關系
1.制度是什么？
.故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗
2.企業制度類型
3.制度與流程的關系
.企業為什么有制度？
.不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）
.局部與全局的關系的理解
.制度的作用是什么？
.流程的作用呢？
4.管理制(zhi)度的(de)制(zhi)定與常(chang)見禁忌(ji)

二、關注流程、關注顧客
1.演練與分享
.體驗流程、崗位及績效的關系
2.思考：
.什么是流程？
.流程是企業價值創造的機制
.流程能夠給員工、主管級企業帶來什么好處？
3.為什么要關注流程？
4.企業戰略解決什么？
5.企業流程解決什么？
6.中小型企業流程管理中的困惑？
7.流程的VT/ET=？
8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增加100倍；
9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10.例行管理和例外管理
11.企業制度、ISO9000與流程關系
12.流程的作用？什么是優秀的流程？
13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發現了一小塊油污》
14.企業流程發展需要經歷哪幾個階段？
15.企業如何才能為客戶創造價值？
16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例
17.流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）
18.視頻分享：流程改善案例-（等(deng)待時間的利用、串(chuan)行變并行）

三、識別、描述流程
1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解
2.流程識別的方法
3.公司業務職能與業務流程的關系
4.企業流程體系產生的驅動因素是什么？
5.流程體系設計需要考慮什么主要因素？
6.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業務流程

四、流程績效KPI與評估-1H
.營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環境）
1.案例分析：西金公司為何評價這么低？
2.企業為何要談流程績效？
3.如何設定流程績效KPI指標？
4.流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤
5.分享：三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優秀員工？
6.流程評估和分析改進
7.建立與(yu)流程相適應的績效管理體系(xi)

五、企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）
說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練
1.流程再造還是持續改進？
2.業務流程建設
.按變革程度劃分：三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；
.業務流程變革應從哪些方面切入？組織、業務流程、IT。
3.業務流程持續改進的七個步驟
流程優化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優化
1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）
.選擇流程要考慮的原則
.小組練習1：選定1個優先級最高的流程（與學員關聯）進行練習
2)確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）
.小組練習2：根據方法論和案例進行實戰練習（針對小組選定的流程）
3)建立現狀流程的模型（案例）
.為什么要了解現狀流程？
.現狀流程的模型（案例）
.小組練習3：用二維流程圖工具描述業務流程現狀圖（針對小組選定的流程）
4)評估現有的流程、差距分析（案例）
.某公司研發立項評審流程中的返工案例分析
.小組練習4：根據流程評估的標準評估現有的業務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）
5)設計未來的流程
.流程設計和改善中的技巧介紹
.流程中的關鍵績效點識別
.五個主要的解決方案詳解
.案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）
.案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）
.小組練:5：根據改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰練習（針對小組選定的流程）
6)試運行
.試運行中的關鍵活動
.案例分析
7)推行并納入流程管理
.推行中的關鍵活動
.案例分析
 8）流(liu)程改善項目示例(li)—留給學員后續(xu)思考、練習、討論(lun)！

六、如何管理流程的持續改進
1.討論：
.目前在流程執行方面主要存在哪些問題？
.通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進
2.流程責任人的確定
3.Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
4.重視流程的固化和落實
5.流程管理的關鍵成功因素
6.流程管理的PDCA循環
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