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教練式跨部門溝通培訓

課程背景：
1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；
3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；
6、改善組織運作(zuo)效率(lv)，加強部門(men)協調與人(ren)際和諧

課程收益：
.了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
.借助“溝通同頻”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
.掌握有效的溝通模式和方法；
.了解情商模型和人際關系基本原理；
.掌握與上下級溝通的有效方法；
.掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內容：2天，6-7小時/天
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。
5、認識溝通頻道的三要素(su)：頻率(lv)+性格差(cha)異+焦點（注意力）

二、溝通頻道差異的區分和識別
1、頻道不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通頻道差異的信號；
3、頻道差異的類型分析；
4、導致溝通頻道差異的原因和應對。
要(yao)點(dian)：頻道(dao)一(yi)致才會高效溝通，學習識別頻道(dao)差異的警(jing)訊和應對(dui)。

三、看視頻學360°溝通
A做好內部溝通和跨部門溝通
A1、問題：
.往上溝通沒有膽（識）
.往下溝通沒有心（情）
.水平溝(gou)通沒有肺（腑）

A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一(yi)個情理相(xiang)融的共情過程。

B與“職場人”溝通
1、效果：迅速建立人際關系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的頻道—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視(shi)頻：《coldReading》

C做好客戶溝通
1、正確了解什么是關系？
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、如何回答客戶的提問？
5、了解性格差異與人際關系
1）DISC性格測試
2）各種類型人相處和和諧之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要點：
1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自(zi)己，悅納他人。

四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應—關注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的：
1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
2、會說不是真本事
3、視場合(he)，說(shuo)(shuo)(shuo)到聽者(zhe)想聽，聽到說(shuo)(shuo)(shuo)者(zhe)想說(shuo)(shuo)(shuo)

五、跨部門溝通與協作
1、梳理流程及障礙
2、上下游部門就是你的內部顧客
3、如何打破部門本位主義的籬墻
4、共識管理，愿景一致，面向績效
5、案例：公司暗戰
要(yao)點：梳(shu)理流程和(he)績效考核盲區(qu)

教練式跨部門溝通培訓