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流程管理 培訓

本課程特點：
系統性：課程內容采用國際先進的系統及流程管理方法，結合先進企業的*實踐，提煉出了一套切實可行的流程優化方法論。
針對性：講師具有有多年的大型企業的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業流程再造、流程優化、管理咨詢及培訓，了解本土企業實際，對流程體系構建、優化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。
互動性(xing)：講師具有深厚扎實的學問(wen)，對(dui)于學員提出(chu)的問(wen)題能夠予以充分、深入淺出(chu)的分析(xi)和(he)解答，解決學員對(dui)所(suo)學內容的理解和(he)實際轉(zhuan)化能力

培訓收益
1、掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性
2、通過流程的設計和優化，提高員工的團隊協作精神，給員工營造一個良好的工作環境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優秀員工！
3、了解流程優化的難點與誤區
4、掌握流程優化的各種體系與方法
5、掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能
6、解決流程管(guan)理(li)、優化實(shi)際工作中的困惑

培訓大綱
一、制度與流程的關系-1H
1.制度是什么？
故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗
2.企業制度類型
3.制度與流程的關系
企業為什么有制度？
不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）
局部與全局的關系的理解
制度的作用是什么？
流程的作用呢？
4.管理制(zhi)度的制(zhi)定與(yu)常(chang)見禁忌

二、關注流程、關注顧客-3H
1.演練與分享
體驗流程、崗位及績效的關系
2.思考：
什么是流程？
流程是企業價值創造的機制
流程能夠給員工、主管級企業帶來什么好處？
3.為什么要關注流程？
4.企業戰略解決什么？
5.企業流程解決什么？
6.中小型企業流程管理中的困惑？
7.流程的VT/ET=？
8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增加100倍；
9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10.例行管理和例外管理
11.企業制度、IS9000與流程關系
12.流程的作用？什么是優秀的流程？
13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發現了一小塊油污》
14.企業流程發展需要經歷哪幾個階段？
15.企業如何才能為客戶創造價值？
16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例
17.流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）
18.視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）
19.總結：

三、識別、描述流程-2H
1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解
2.流程識別的方法
3.公司業務職能與業務流程的關系
4.企業流程體系產生的驅動因素是什么？
5.流程體系設計需要考慮什么主要因素？
6.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業務流程

四、流程績效KPI與評估-1H
----營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環境）
1.案例分析：西金公司為何評價這么低？
2.企業為何要談流程績效？
3.如何設定流程績效KPI指標？
4.流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤
5.分享：三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優秀員工？
6.流程評估和分析改進
7.建立與(yu)流程相適應的(de)績效管理體(ti)系

五、企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）4H
說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練
1.流程再造還是持續改進？
2.業務流程建設
按變革程度劃分：三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；
業務流程變革應從哪些方面切入？組織、業務流程、IT。
3.業務流程持續改進的七個步驟
流程優化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優化
1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）
選擇流程要考慮的原則
小組練習1：選定1個優先級最高的流程（與學員關聯）進行練習
2)確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）
小組練習2：根據方法論和案例進行實戰練習（針對小組選定的流程）
3)建立現狀流程的模型（案例）
為什么要了解現狀流程？
現狀流程的模型（案例）
小組練習3：用二維流程圖工具描述業務流程現狀圖（針對小組選定的流程）
4)評估現有的流程、差距分析（案例）
某公司研發立項評審流程中的返工案例分析
小組練習4：根據流程評估的標準評估現有的業務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）
5)設計未來的流程
流程設計和改善中的技巧介紹
流程中的關鍵績效點識別
五個主要的解決方案詳解
案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）
案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）
小組練:5：根據改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰練習（針對小組選定的流程）
6)試運行
試運行中的關鍵活動
案例分析
7)推行并納入流程管理
推行中的關鍵活動
案例分析
8）流程(cheng)改善項目(mu)示例—留給學員后續思考、練習、討論！

六、如何管理流程的持續改進1H
1.討論：
目前在流程執行方面主要存在哪些問題？
通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進
2.流程責任人的確定
3.Rmmler-Blache模式的流程改進與管理思想
4.重視流程的固化和落實
5.流程管理的關鍵成功因素
流程管理的(de)PDCA循(xun)環

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